电力营销与供电优质服务的关系要点构架

李峥

（国网青岛供电公司，山东 青岛 266000）

优质服务是电力企业所提倡的一个重要的营销理念。强调服务质量是电力企业走品牌战略的必然选择。电力企业要实现长远发展首先要关注民生，改善服务水平，提高服务质量，以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。

一、电力营销新理念

面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。

我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。

电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就是在于，现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。

二、优质服务的作用

市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供髙质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场能够得到良性的发展。

三、电力营销与供电优质服务的关系构建

（一）转变思想观念，是强化优质服务的前提

面对日趋激烈的市场竞争环境，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争并最终赢得市场。经营工作的对象是市场，为市场服务的目的是创造效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的服务质量与自身的经济效益、社会效益、企业的发展休戚相关，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业的职责。因此，在抓好生产、经营与建设的同时，应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并将此作为企业完善服务的出发点和落脚点。

（二）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务

当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范供电服务行为。不断拓展营销信息管理系统，功能，实现营销业务流程电子化、规范化管理，包括业扩报装、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、负荷管理与需求侧管理等，大力实施“互联网+营销”服务策略，为客户缴费、办理业务提供便利。将营销信息系统与服务有机结合，最大限度地满足客户对电力的需求，提供快捷、方便、高效的服务。

（三）加大宣传的力度，拓展供电服务

我们可以借助广播台、电视以及网络媒体等多种宣传方式向社会公开电力供应服务的最新消息，从而宣传电能在生活当中的重要地位，以及其在环保上的清洁、安全和无污染的特征。我们应该建立好交流平台，经常与客户进行互动沟通，从而可以直接了解到用户在用电方面的疑虑并为其解决问题，从而打造企业的良好形象。同时，我们也可以进行价格的促销活动、馈赠活动，以及适当的减低价格或者向客户赠写电器产品，满足客户内心的需求，从而拉动电力的消费。

（四）提高电力营销服务的智能化程度

随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件，因此，近年来对于电力营销服务来说，也是逐渐的朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术来进行使用，通过智能化网络技术能够有效的对用户的用电信息进行全景的获取和管了解，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析，这对电力营销管理是有积极的意义。

结束语：

综上所述，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是树立企业品牌形象、增强企业竞争力的决定因素。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，积极与客户建立良好的供用电关系，为其提供高品质的服务，从而促进电力行业的蓬勃发展。