我的谈话“秘笈”

■倪 飞

与学生谈话，是班主任日常班级管理工作中很平常的一件事，但就是这么一件看似很寻常的事，其实一点也不寻常，其中的“奥秘”很多！常听到班主任们抱怨：怎么谈了这么多次，一点效果都没有？

如何提高与学生谈话的效果，让谈话真正管用？结合多年的班主任工作实践，我认为，与学生谈话，应努力做到“三不”：不盲目“出兵”、不唱“独角戏”、不“一谈了之”。

一、不盲目“出兵”

1.谈话时机要恰当。

班主任在繁杂的班级管理工作中，要努力练就“千里眼”“顺风耳”，这样就能“明察秋毫”，精准把控班级状态，确保班级平稳运行。

对于“千里眼”看到的、“顺风耳”听到的“蛛丝马迹”，班主任应多多留心，但也不必过于紧张，唯恐“蛛丝马迹”变成“庞然大物”以至“尾大不掉”，匆忙找“问题学生”谈话。

很多时候，所谓的“蛛丝马迹”只是班级运行过程中难以避免的微小“斑点”“杂音”，今天出现了，明天可能就自然消逝了。可是，“认真”的班主任往往紧抓不放，立即启动“谈话程序”，不但谈不出个所以然，而且还有可能“打草惊蛇”，使问题“苗头”潜伏了下去，导致日后大问题的酿成。另外，如此“无理取闹”，也降低了学生对班主任的信任度，影响了班主任在学生心目中的形象，导致师生关系的不和谐，“兴师讨伐”“来势汹汹”，弊多利无，何苦呢？

只有当“蛛丝马迹”在蜕变，变得很快，变得很大，经班主任暗示、旁敲侧击仍无明显效果、确实需要人为干预时，谈话才显得很有必要。

此时谈话，就恰到好处了。

2.谈话地点要适宜。

谈话前，应根据谈话对象、谈话内容，选择适宜的地点。千万不可眉毛胡子一把抓，随随便便找个地方就谈起来。

有时在办公室谈比较适宜，有时在教室里谈比较适宜，有时在操场上谈比较适宜。在哪里谈，是有考究的。地点选错了，谈话效果就会打折扣，甚至谈话都无法进行下去。

如果是涉及男女同学过往甚密问题的谈话，应单独谈、秘密谈，既保护了学生的隐私，也避免了在班级可能产生的不良影响；如果不涉及个人隐私，无关个人尊严，且有必要以此谈话教育全班，则不妨在班级公开谈，这既是对其本人的谈话，也是对全班的警醒和教育，一举两得，何乐而不为呢？

适宜的谈话地点，有利于良好谈话效果的产生。

3.谈话之前要“备课”。

谈话时，如果事先未充分准备，“仓促上马”，那么谈话效果就有可能会受到影响。

应注意保密，防止被谈话学生提前准备好对付教师的“预案”。谈话准备工作应悄悄进行，避免被“外人”获知，这既是确保谈话效果的需要，也是对当事者“隐私”的尊重，因为不是每一个谈话对象、每一次谈话内容都是可以公开的。

应充分了解具体情况。通过与任课教师、班干部、相关学生、部分家长交流，详细调查、了解相关情况，力争对事情的主角、配角、起因、经过、发展状态等有充分的认识。调查、了解方式以侧面打听为主，正面询问为辅。如有必要，应选择时机亲自观测，以掌握第一手资料。

应拟定谈话的流程并准备好相关的应急预案。自己先谈还是让学生先说，先谈什么再谈什么最后谈什么，谈话的最终目的是什么，这些都要做到心中有数。另外，如果学生试图隐瞒相关情况，那么打算采取什么措施去加以突破？如果学生在谈话的过程中，意外透露了什么，该如何处理，这些事前无法预知的情况，教师也要提前准备好预案，避免因为意外情况的发生而手忙脚乱、仓促应对。

只有对谈话内容充分“备课”，才能“胸中有丘壑”，才能行稳致远，达到预期的谈话目的。

二、不唱“独角戏”

1.充分尊重。

学生被教师找去谈话，因情况不明，本来就有所紧张，此时如果教师不分青红皂白严加训问，不仅会加剧学生的紧张心理，还可能引发学生的反抗情绪，导致谈话氛围全无，使谈话还没有开始，就已经结束。

我在谈话前，不管学生犯了什么事，总是先让自己平静心情，保持淡定，然后给学生一把椅子，对他微笑，请他坐下，面对着面，这就为下面的谈话创设了平等、友好的氛围。

我先向学生说明此次谈话的缘由，让学生心中有底；然后告知他本次谈话是酝酿已久、绝非心血来潮，出发点和落脚点都是为了弄清事实，对其本人负责。这有利于让学生重视本次谈话，也有利于营造一种庄重的谈话气氛。

谈话过程中，我一般是先请学生谈，并承诺将为他保守秘密，请他放下思想包袱，敞开心胸放开谈，这样学生才敢谈，才多谈，才真谈。

充分的尊重，赢得了学生的信任，为谈话的顺利进行创造了良好的条件。

2.认真倾听。

在谈话的时候，教师要尽可能用心、专注，仔细倾听，力争听准、听全，如有必要，也可适当记录，这既是对学生的尊重，也是对谈话内容加以梳理、掌握的需要。如果对学生不屑一顾甚至随意打断，那么学生也就敷衍了事甚至激烈对抗，不但不能达成谈话的预期效果，而且适得其反，影响师生之间的和谐。

每当谈话时，我都注视学生，时而微笑、时而点头、时而噘嘴、时而皱眉，根据学生的谈话内容，用自己丰富的面部表情来暗示学生：老师是认真的，是在用心倾听的，请继续认真谈下去。因为教师的认真倾听，学生也就丝毫怠慢不得，往往表达清晰、具体；因为教师的认真倾听，也就能够完整、详细了解学生所谈的内容，为接下来双方的良性互动奠定了良好的基础。

试想，如果教师不认真倾听，何来尊重？更何来互动？

3.良性互动。

如果谈话过程中，师生只是一方谈，另一方听，这样不仅形式显得单一，而且氛围也很沉闷，不利于双方敞开心扉，以心交心，难以达到心灵的共鸣，也就难以达到谈话的效果。

在听得不太明白的时候，教师适时“插话”，不仅有利于及时听懂学生所谈内容，也有利于提醒学生要把话讲清楚；在自己需要详细了解的时候，及时“插话”，特意让学生讲得更具体，有利于自己对谈话内容把握得更透彻；在学生出现异常情绪反应的时候，及时“插话”，让他在激动的时候保持冷静，在难堪的时候维护尊严，有利于稳定学生情绪，保持谈话的流畅度。

良性互动，展示师生之间的真挚情谊，也确保了谈话的顺利进行。

三、不“一谈了之”

1.密切关注。

话谈完了，并不表明已经达到了预期的谈话效果。谈话效果到底如何，还需用学生的实际行动来验证。

很多时候，师生之间的谈话比较顺畅，学生也表示出了悔改的意向，甚至信誓旦旦地对老师做出了相应的保证。应该说，谈话的效果已经显现，应该放心了、满意了。

实际上，这可能只是表象，教师千万不能被这样的表象所迷惑。教师应该在谈话后，密切关注学生的具体表现，通过与其本人进行二次、三次谈话，通过其同桌、班干部、家长等加以侧面了解，对其表现进行评估和论证，以获得对其谈话效果的精准认识。

2.适时提醒。

通过密切关注，如发现学生并未如当初承诺的那样对自身行为加以调整时，应该通过各种方式对学生适时提醒。

提醒的方式因人、因时、因事而异。如果是好面子、自尊心强的学生，那么可以通过让他人加以提醒或教师旁敲侧击等方式，这既维护了他的尊严，又起到了提醒、督促的作用，确保谈话的效果得到落实；如果是依然我行我素甚至变本加厉的学生，则应该针对其错误，当面指责，动之以情、晓之以理，积极教育，以观后效，如效果不佳，则应加强与家长的联系，形成家校合力，共同发力，力求实效。

3.主动“模糊”。

谈话后，发现学生兑现承诺，悔改表现很好，说明谈话已经奏效。此时，应该找学生进行后续谈话，对其表现加以表扬，给予勉励。

对于他之前所犯的错误，教师应该主动“模糊”。一般情况下，应避免再重新提及。重新提及，有可能不仅戳伤了学生灵魂深处的“伤疤”，而且也会引起学生对教师的反感，觉得教师是一个喜欢“揪小辫子”的人，有损教师在学生心目中的良好形象。教师主动“模糊”，模糊出了教师的大度和对学生的爱，也模糊出了学生的自尊和自信。