偶发事件的灵活处置：用沟通促进家园信任

江苏省海安市城东镇西场幼儿园 陈庭佼

家长是幼儿园的重要合作伙伴，幼儿园各项工作的开展都离不开家长的信任、支持与宣传。如果幼儿园以及教师仅仅是做好一日常规工作显然是不够的，要想工作进展得顺利，还得做好家长工作。面对来自不同家庭、不同状态的幼儿，面对形形色色的家长，我们该如何与其进行有效沟通，进而促进工作良性进展？

一次偶发的事件，让我对家园信任进行了重新定位与思考。

事件回顾：

开学已经有两个多月了，一天放学前，突然外面刮起了一阵大风，吹得尘土漫天，学校门口的可移动护栏被吹得前后摇晃。我赶紧跑到门口，这一看吓坏了。小班丁丁的奶奶拿着一把“纸钱”在学校门口点着了，并在点燃的纸上放了一把“香”，火苗被风吹得忽明忽灭，带着火苗的纸被风吹得四处飞。我急忙上前劝阻：“奶奶，您看，风这么大，周边都是商铺，快灭了吧，太危险了……”丁丁的奶奶淡淡地看了我一眼，做出了一个“嘘”的动作，说道：“马上好了，我看着呢，没事！”幸好火很快灭了，丁丁奶奶满意地离开了，但这件事在我心中久久不能释怀。

跟踪事件，了解症结：

很快，这件事就被反馈到班上了。班主任老师感到很震惊，到底是什么原因促成了丁丁奶奶的这一行为？我们立刻对此事进行了跟踪了解。

丁丁是个可爱的小姑娘，由于爸爸妈妈长期在外打工，所以丁丁和奶奶一起生活。

开学前两周，丁丁入园时特别乖巧听话，不哭不闹，对陌生环境和陌生老师表现得非常淡定，老师们对丁丁也是赞不绝口。

第三周，丁丁生病了，因此在家休养了一个星期。

第四周，再次入园时，丁丁表现出了强烈的不适应，所有的分离焦虑行为通通显现……在老师耐心地陪伴疏导下，丁丁慢慢恢复了稳定的情绪，除了晨间入园时会哭闹，但在老师的安抚下很快就能平静下来。

以上的种种，在我们看来是新生入园再平常不过的事情了。但丁丁妈妈一个决定又打乱了所有的节奏——临近国庆假期，丁丁妈妈回来了，提前给孩子请好假，要带孩子出去玩。近两周的度假，彻底让丁丁大变样。随之而来的是各种歇斯底里的哭闹，并拒绝老师的亲近，拒绝跟小朋友一起玩游戏，经常会站在某个角落流眼泪，只要有人靠近便开始大声哭闹。奶奶看到了孩子像变了个样儿，很不放心，经常会躲在门口或者窗外偷偷看。

及时反馈，有效沟通：

为了了解情况，我们第一时间联系了孩子的父母。通过父母对情况的叙述，我们知道了，原来是丁丁奶奶认为孩子的大变样可能是孩子在幼儿园受到了惊吓，需要用特殊的方式来给孩子压压惊。丁丁父母对孩子奶奶的行为再三道歉，但对孩子突如其来的变化也感到束手无策。

对于丁丁父母针对自家孩子的一些疑惑，我们就之前孩子的转变进行了剖析和解释。首先让家长了解到，孩子入园焦虑期是有个过程的，孩子的不适应与排斥幼儿园现象是存在的，我们应该耐心地陪伴和引导，不能急孩子所急，跟着孩子一起焦虑；其次，由于丁丁的特殊情况以及奶奶对幼儿园的不信任，造成每天早上送孩子难分难舍，下午接孩子转头就走，生怕孩子在幼儿园多待一会儿。出了幼儿园门就给孩子买各种吃的，各种玩具，觉得孩子在幼儿园受苦了。孩子是敏感的，奶奶言行举止让孩子感受到了幼儿园是个不安全、不好玩的地方；再者，前期孩子由于生病的缺席以及后来妈妈的请假出游，反反复复中，将孩子的入园适应期加长了，在这样的恶性循环中，孩子很容易产生不喜欢上幼儿园的心理。

我们的耐心地解答丁丁父母关于孩子的种种疑惑，看到我们对于孩子的观察了解比较细致，让丁丁父母感到很满意，很放心。妈妈做出了一个决定，立即请了一个月的假，回来陪伴孩子度过这个艰难的时期。

风波再起，灵活沟通：

妈妈的回归无疑给我们吃了一剂定心丸。相对奶奶而言，父母会更理性、更配合幼儿园的工作，对于孩子目前这样的状态或许是个转机。

第一天平稳过去了，情况相对于之前，真的出现了好转，丁丁虽然会表现出不开心，但至少不哭了。正当我们和孩子妈妈都为之高兴的时候，第二天丁丁便给我们一个“好看”，一天的平静之后来了个大爆发，不仅恢复了晨间的难送，长时间的哭闹，甚至中午开始拒绝吃饭，想着法儿地让妈妈来接她回家。

第三天，依旧如此。

第四天早上，妈妈拉着孩子入园，我们赶紧迎上前去，没等开口，妈妈劈头盖脸地问：“丁丁，你说，你怕哪个老师？”丁丁看了看，指向了我们在场的一位男老师……妈妈的一百八十度的大转变让我们丈二和尚摸不着头脑，面面相觑。短时间的僵持后，我蹲下身，轻轻地问道：“你能告诉我，为什么害怕？”丁丁摇了摇头，妈妈赶紧插话：“丁丁说，老师会骂她。”原来妈妈听信了孩子的话，再次造成了对老师的信任危机。

“哦，原来是这样！”我说，“由于你家丁丁这些日子的情绪不稳定，我们找机会都会多拉拉她的手，带她一起玩，希望通过这样的亲近，让她喜欢幼儿园，喜欢老师。”男老师走上前，拉住丁丁问：

“你喜欢我吗？”丁丁看了看，点了点头。

“你愿意跟我一起玩吗？”丁丁犹豫了一会，又点了点头。

其实幼儿园里还有许多类似这样的误会——由于家长片面听信了孩子的话，对幼儿园以及老师造成误解。孩子独立在园，离开了熟悉的人，熟悉环境，缺乏了安全感，这是对孩子心理的巨大挑战，他会用他所能利用的一切手段来对抗成人这种“不理解幼儿心理的安排”，从而达到满足他安全心理需求的目的。通过老师灵活耐心的师幼互动，让家长彻底了解了孩子的心理状态，消除了误会和疑虑。

没过几天，妈妈送来了一面锦旗，并开心地告诉我们，丁丁现在表现可好了，看来她可以提前去销假了。我们建议她，再忙每天都要坚持跟孩子打打电话或者视频聊天，说说开心的事情。为此，妈妈特意去给奶奶买了个智能手机，并教会了孩子和奶奶如何视频聊天。

经过了此次风波，加深了我对家园关系的认识。“浇树浇根，交人交心”，家园沟通的关键在于建立相互信任、尊重、支持的情感桥梁，而这一切首先取决于教师的态度和行为——对孩子的关爱，对工作的责任感，对家长的尊重和理解。当家长真切感受到教师喜爱自己的孩子就会对教师产生信任，愿意与教师沟通和配合，从而建立安全平等合作的伙伴关系。