绩效考核在医院管理中的应用探讨

胡玉婵

[摘 要]文章针对绩效考核在医院管理中所能够体现的效果进行了探讨，以期帮助各个医院提高管理水平。

[关键词]绩效考核;医院管理;应用探讨

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.112  相关调查显示，医疗资源尤其是优势医疗资源在全球范围内长期稀缺，当前，我国的医疗资源也存在不能满足人民群众日益增长的医疗需求这一现象，对此，除了通过发展医学技术、升级诊疗设施等手段缓解医疗资源供给不足的矛盾外，也应当“向管理要效益”，不断健全完善医院的管理制度，进而在保证各个病患得到有效治疗的同时，提高医院的运营效率。

1 绩效考核在医院管理中的作用及其应用方式

（1）绩效考核在医院管理中所起到的作用。通过实施绩效考核制度，结合不同的岗位需求安排相应的医护人员，并从多种不同的角度对医护人员进行审核工作，从而使管理人员清楚的理解医院是如何运作的，进而保证医护人员更好地进行工作。此外，对于一些表现并不理想的医护人员，通过实施绩效考核制度也能够有效地筛选出来，进而对其给予一定的处罚，反之，表现出色的医护人员也应得到一定的奖励，这样便能有效地提高医院的运行效率，并为每一位医护人员提供相同的竞争平台，使医院的管理制度得到更为有效的强化。

（2）绩效考核在医院管理中的应用。为了能够更好地保证绩效考核的作用，相关人员应从以下四个方面实施。

第一，管理人员应收集医护人员的工作质量、岗位特点、工作内容与患者的病情等多种方面的资料，从而对全体医护人员进行评估，进而构建出完整且具有科学依据的医疗服务绩效考核体系。另外，为了保证考核的公平性，绩效考核的评审人员应由门诊主任、药剂师以及护理人员等多岗位人员组成。

第二，医院的管理人员应牢记按劳分配、多劳多得这一原则，主要针对医护人员的出勤、临床操作能力等多个方面，进而调动起医护人员的主观能动性，通过工作积极性的提升带动医院运转效率的提升。

第三，医院应实施竞争上岗制度，并将各个岗位的考核標准公开，将其与绩效考核的结果相关联。若是绩效考核的结果不理想，管理人员应对其进行相应的处罚，严重者可下降职级档次或是直接辞退，而针对一些表现较为优秀的人员，则可给予一些精神或是物质方面的奖励，以此提高员工的积极性，提升医院的运行效率。

第四，绩效考核应每月进行一次，并且，医院应建立起专门的考核小组，对医院中所有的工作人员进行全面的考核，这种考核一般包括工作质量、患者满意度以及继续教育等多个方面。在进行考核前，医院方面可组织相关的培训，进而提高医护人员的综合素质和对绩效管理体系的认知程度，为今后的工作及绩效管理打下基础。

2 当前医院管理绩效考核中存在的问题

（1）医院管理层过于忽略绩效考核的作用。从医院方面来看，若是管理人员都不重视绩效考核，那下面的普通员工便更不会意识到绩效考核的重要性，从而导致医院全体员工均认为绩效考核仅仅是对医护人员的一种考核制度，与医院的管理没有任何关系，不需要在这上面浪费任何工夫，致使医院的管理水平无法得到有效的提高。此外，当前很多医院缺少管理方面的优秀人才，医院绩效管理模式不成熟，医护人员对绩效管理认同度不高，对于医护人员的考核情况也仅仅局限于近期，并未进行有效的长期审核等，导致绩效审核工作无法得到充分的实施。

（2）医院所实施的绩效考核制度不完善。因医院中不同部门、不同科室所担负的职责并不相同，这就导致医院各个业务环节中的管理方面存在着一定的差异性，因此，为了能够有效地提高医院管理效果，需要对各科室、各部门实施不同的绩效考核管理制度。但实际中，因医院的绩效考核与管理制度均不完善，在一定程度上影响了医院的工作效率。例如当前很多的医院绩效考核的内容均较为稀少，且没有统一的标准，反馈机制也并不健全，导致医护人员的工资分配并不合理，严重影响了医护人员的工作热情，并导致医院的人才流失。

（3）医院内部缺少相应的监管机制。虽然绩效考核较为重要，但若是医院内部缺乏相应的监督制度，绩效考核便无法真正的落实到位，使绩效考核掺杂了较多的水分，无法作为正常的参考数据进行使用。此外，如监管机制不到位，医院的管理制度便会顺势降低，绩效考核的管理水平也会大幅度下降，难以保证医院的管理制度能够具备其应有的权威性，从而给医院长期的发展带来极为严重的负面影响。

3 将绩效考核融入医院管理中的方法

（1）改变医院对绩效考核的传统认识。若是想要将医院绩效考核措施真正的落实到位，医院的管理人员便需要不断加强对绩效考核的重视程度，并将绩效考核真正的落实到基层之中，进而使医院内的所有员工均意识到绩效考核的重要性，从而在根本上提高员工对于绩效考核的认知。此外，医护人员应从自身的认知进行改正，调整出积极的工作态度，用积极且乐观的心态面对之后的考核，并在考核制度的监督下更加有效地完成自身的本职工作，将医院的利益最大化，从而真正实现绩效考核应有的作用。

（2）建立健全绩效考核制度。为了能够更好地完善医院的管理措施，相关人员应建立起较为完善的医院绩效考核制度。在制定绩效考核制度时，相关人员应结合医院自身的发展情况，制定出适合的考核目标，进而根据这一目标选择适合的行动方针，保证绩效考核的效果得到最大限度的发挥。因当前大部分的医院均采用了院长责任制度这一方式，绩效考核可通过与院长签订相关的协议，从而更加快速地完成考核。此外，管理人员应从多方面入手，对医院的绩效考核工作进行管理，从而保证绩效考核的准确性，提高绩效考核的权威性。因医院的工作性质与其他企业并不相同，从而导致医院的绩效考核内容也不能够与普通单位一致。因此，相关人员应根据医院的实际情况，制定出一套适合医院实施的绩效考核制度与管理制度，并将病患的满意度也列为考核因素。在管理的设置之中，应将出诊、救治、药品等多种方面核算在一起，从而保证相关人员能够从不同的方面看待考核的内容，使考核的结构更加科学准确，有效地提高医护人员对考核结果的信服程度。

（3）建立考核奖惩制度。要想保证绩效考核制度能够更加有效地得到落实，医院的管理人员应建立起适合的奖罚制度，把绩效考核作为区分工作实绩优劣的标杆。此外，将绩效考核的结果与医护人员的职称等多方面因素结合，还能够有效地提高医护人员对于绩效考核的重视程度，进而更好地落实考核管理制度。对于一些考核结果不合格的医护人员，医院方面应给予一定的惩罚措施，惩罚措施既可以是通报批评、警告处分等，对于一些问题较为严重的人员，还可进行扣罚奖金、降级甚至是开除等处分。医院应将考核结果对应的奖罚措施清楚地展现给所有工作人员，从而使员工充分意识到应朝着哪一方面努力，进而提高医院的整体效率。

4 结论

总之，为了能够有效地提高医院的运营效率，高层人员应充分地落实绩效考核制度，并将考核制度与医院整体的管理制度进行充分的融合，以此来促进医院内部的工作人员能够尽快地提高自身的专业水平，进而使医院也能够得到更加稳定、长远的发展。

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