沈阳旅游服务业市场竞争力提升途径

毛惠媛 懂革冰

就旅游业科学发展而言，提升和加强旅游服务业市场竞争力成为各个区域经济增长的重要关注点，特别是在旅游业市场蓬勃发展的大背景下，旅游服务业竞争者数量的增长速度远远超过了区域旅游服务业市场半径的拓展速度，客源市场的争夺日趋激烈，旅游者不再是满足简单的吃、住、行、游、购、娱，需要更多优质、高效、差异化等方面的服务。

目前沈阳旅游服务业的发展处在一个跨越发展的重要发展阶段，2017年旅游总收入660亿元，比上年增长13.1%。其中，国内旅游收入637.2亿元，增长13.2%，外汇收入3.5亿美元，增长2.1%;接待国内外旅游者7234.5万人次，增长13.0%，其中，国内旅游者7165万人次，增长13.1%，入境旅游者69.5万人次，增长1.9%。全市在建旅游项目113个，2017年投资112亿元。但是我们也看到与其他省市相比仍具有较大的差距，尤其是在旅游发展不均衡、旅游竞争力差别显著。需要采取适当措施加快旅游服务业综合竞争力的提升，促进沈阳旅游服务业的快速可持续发展，具体措施可以从以下几个方面着手：

一、加强政府政策扶持与行业引导

旅游业是一个内涵深、外延宽、牵涉和覆盖面广、关联和带动性强的外向型实体经济支柱产业，此类旅游产业能够得以发展和生存的基础和前提是各级政府对相关产业发展政策的大力扶持和对相关旅游产业的发展和带动。

政府政策的制定对旅游竞争力的提升有重要的作用，政府在旅游业发展中发挥着宏观调控的作用。沈阳市政府间应加强联系，提高职能部门的协调和宏观调控能力，为沈阳旅游服务业的发展营造公平、透明的环境。政府通过制定政策，做好科学合理的旅游发展规划，减少盲目性，建立健全旅游法规体系，规范旅游市场，大力支持旅游企业的改革创新工作，以此提升沈阳乃至全省整体旅游竞争力。加强区域内旅游要素的整体互动，提升旅游区域合作质量。打造共同的旅游品牌，建设区域内旅游精品项目，组织城市间以及跨城市的精品旅游线路，加强区域旅游的互动。

二、实施旅游形象与品牌策略

良好的形象是一个区域旅游业扩大客源市场的前提，也是打造自身竞争优势的最便捷途径，有独特个性、赋予情感化的旅游形象能够提升景区对游客的吸引力，使大量游客愿意把该景区作为最佳旅游目的地，给沈阳提升旅游市场竞争力带来转机。沈阳旅游形象策划，提升品牌需要从以下两方面着手：

（一）精心设计旅游口号及旅游标志。旅游口号是语言文字来反映城市的旅游形象，其作用是能够表现出旅游地的特色，主要涉及文化内涵和时代精神两方面;旅游标志的作用是扩大视觉效果和该区域的知名度。

（二）积极组织筹办有影响力的旅游节事活动。各地区在创办旅游节事活动时，应充分考虑到时间、空间和内容及形式这四个要素。组织丰富多样的旅游节事活动按时间段开展，在发展节事旅游时，要有全局观念，将现有的各种旅游资源与之结合，丰富节事旅游的形式和内容。

三、促进区域旅游合作

区域经济已成为反映国民经济发展水平的重要方面，给旅游业的快速健康发展进一步打造了良好的外部环境，旅游业以其广泛的旅游产业乘数经济关联效应和区域旅游乘数经济关联效应在我国的区域性旅游经济的发展中一直发挥着重要而不可替代的关键性作用。

选择适合沈阳旅游城市合作的方式和政策，达到资源优化配置，互助合作，充分挖掘資源优势的潜力，让沈阳旅游业的市场竞争力大幅提升，具体做法包括以下几方面：

（一）开拓合作思路，强化合作意愿，准确定位，实现协调发展。

（二）积极探索以国内旅游市场消费需求为战略导向，以国内合作旅游营销模式为战略突破口，用自己的旅游特色营销优势和产品吸引国内更多的消费者和游客，走以打造特色项目创品牌提升知名度的发展战略，集合了合作代理商和旅游营销企业的优势和创造性思维，开发新的产品。

（三）统一规划，合理布局，塑造沈阳整体旅游形象，让整个区域的旅游经济迈上一个新台阶。

（四）实施科学合理的旅游协作机制，推动区域旅游企业合作的进程。

四、加大旅游宣传力度

旅游地的知名度、美誉度、认可度是促进旅游业发展的重要因素，好的旅游促销宣传是实现营销目标的重要手段。

（一）创新促销手段，扩大促销影响。一是借助知名度高的媒体进行旅游宣传，在黄金时段以“广告”的形式加深观众对沈阳旅游服务业的印象。积极参加国内外旅游交易大会和各类展会，并加强与国际上知名旅游企业的交流。二是充分利用借助网络交流平台。借助沈阳旅游网与国际国内知名网站的链接，采取图片、视频等形式，加大沈阳旅游业的网络宣传力度，让更多的游客了解到沈阳旅游服务业的产品和服务。

（二）细分旅游市场，制定个性化的宣传及促销方案。积极组织研究旅游产品的主要客源市场、主要客源层次、主要潜力市场，做好市场细分，制定专业化、个性化的旅游服务产品，改革旅游宣传促销的形式和方法，增加旅游宣传带来的经济效益。在入境客源市场方面，巩固稳定港澳台旅游市场，积极开发东南亚市场;在国内客源市场方面，积极发展北京、长江三角洲、华北市场;在边境旅游市场方面，大力发展越南边境旅游市场，积极拓展东盟旅游市场。

（三）综合运用各种营销手段。树立大旅游、大市场、大营销的整体营销理念，提高在国际国内旅游市场上的知名度，塑造和强化“魅力盛京”旅游主题形象。