西北地区高校图书馆微信荐书服务效果研究

宋 蕊 黄晨晨 李晨璐 杨 筠

（空军军医大学图书馆，陕西 西安 710032）

微信公众平台凭借其信息传播高效、运营成本低廉等特点已成为图书馆拓展服务和推广资源的首选媒介。以西北地区本科高校图书馆为例，对108所高校图书馆进行了调研，其中有84所开通了微信公众平台，70所开通了阅读推广或读者荐购服务。在平台建设及服务已呈现常态化趋势的今天，服务开通已不是问题，令使用者更为关心的则是服务开展的效果与影响力。为此，笔者以西北五省区高校图书馆为研究对象，着重从图书馆微信公众平台荐书服务效果角度调查其运营现状与发展规律，以期丰富西北地区高校图书馆移动服务的研究。

1 研究准备

1.1 调查对象与范围

本次调研对象为除军校外的普通高等本科院校及独立学院。通过查询五省区教育厅官网及中国高校信息查询系统[1]获悉，截至2018年8月底，陕西省普通高等本科院校共44所，独立学院12所[2];甘肃省本科院校（含独立学院）22所[3];青海省本科院校4所[4]；宁夏回族自治区本科院校（含独立学院）8所[5]；新疆维吾尔自治区本科院校（含独立学院）18所[6]。

表1 WCI计算公式

通过手机微信App查找调研馆微信公众号，确定已开通微信服务单位84家，选取其2017年5月1日至-2018年4月30日的历史记录，并对其平台类型、荐书服务内容设置、服务更新情况、WCI指数等做以数据采集和统计分析。

1.2 调查方法

笔者采用网络调研法与内容分析法，并借鉴目前学界内认可度较高的微信传播指数WCI[7]，从“整体传播力”“篇均传播力”“头条传播力”“峰值传播力”4个维度对微信公众号推送的荐书主题的文章进行评价，进而反映微信整体传播热度与发展趋势。截至目前，清博指数榜单公式更新到V13.0版[8]（计算公式详情见表1）。

1.3 概念界定

本次调研的内容是图书馆通过微信公众平台开展的荐书服务，其内涵包括两方面：①图书馆以阅读推广为目的向读者提供的图书推荐等导读服务，引导读者发现优质图书资源，如新书通报、好书发现等；②图书馆充分发挥读者的主观能动性，为读者开辟专门的推荐或购买资源途径，如开发或购买专业荐书系统、设置荐书功能区等，但读者留言荐书作为微信的基本功能不在本次调查范围内。为充分体现图书馆与读者在资源构建方面的开放与互动程度，调查中所指的荐书服务必须同时满足上述两个条件。

2 荐书服务开展现状

2.1 平台开通与认证情况

调查发现，五省区已开通微信公众平台的84所高校图书馆中，70家开展了微信荐书服务，但以提供单向荐书服务为主。经筛选，满足图书馆与读者间双向荐书条件的单位21家，仅占开通馆总量的25%。

微信公众平台的定位在于为用户提供服务和信息推送，其类型通常包括服务号、订阅号和企业号，其中前两者最为常见[9]。在功能设置、信息发布频率和消息显示方面二者各有所长。实名认证有利于公众号获得更高的可信度、品牌效应及搜索排位。从已掌握的调研数据分析可知，21所图书馆使用服务号开展荐书工作的有10家，选择订阅号开展服务的11家，详情见表3。除新疆艺术学院图书馆外，其余20所高校馆均已完成了实名认证，说明多数高校图书馆均十分重视微信公众平台建设，订阅用户数量已初具规模，服务效能在业内已具备一定的知名度与影响力。

2.2 荐书服务的途径与形式

从图书馆角度来看，调研馆向读者提供的荐书服务途径通常包括平台消息推送以及服务界面内嵌推荐两种。荐书形式丰富直观，主要包括分类导航、热门图书列表、新书推荐（新书通报）、热门荐购、读者借阅排行、读者搜索浏览排行、图书导读等。

从读者角度来看，主要通过服务界面内嵌的自主荐购等功能向图书馆发送图书荐购申请，具体形式包括表单推荐、网络征订、扫码荐购、征订目录筛选等，这些途径为读者主动参与图书采选提供了极大便利。

2.3 荐书服务工具

为提升微信公众平台荐书服务的效率，调研馆在不同程度上使用了自主研发或者购置引进的服务平台或软件系统。如西安交大图书馆选用了浙江新华书店集团的芸台购系统、西安建筑科技大学图书馆选用了广州书富信息管理平台，将图书馆荐书与读者荐书集合到了同一界面，便于读者发现并操作。陕西师范大学、咸阳师范学院、甘肃中医药大学、新疆大学等图书馆则分别选用了田田网、纸邦、仁仁阅等纸电同步馆配平台，方便读者在线完成荐购和推荐书目的查找。西安欧亚学院、西北民族大学等图书馆则是将金盘等O PAC系统的荐书功能嵌入微信服务平台。此外，超星移动图书馆中的新书推荐和热门书目也成为诸多图书馆青睐的对象，纷纷加入到了图书馆荐书栏目中。

3 荐书服务效果及影响因素分析

由于读者向图书馆荐书的信息不便获取，故文中用于效果评估的WCI数据源来自21家图书馆以通知形式向读者推送的荐书消息。评估时间段设定为1年，有利于客观全面地反映各馆消息发布的持续性与稳定度，详情见表2。

3.1 荐书WCI指数

WCI用于综合评估公众平台的运营活跃度与传播效果。根据表1公式，依次完成调研单位的WCI指标计算。结果发现，除新疆艺术学院图书馆外，借助公众号发布荐书通知已成为其余20所高校馆的常态化服务项目。从WCI指数来看，调研馆WCI指数值呈整体偏低态势，并存在两级分化情况，WCI平均值为47.787，仅9家图书馆超过平均水平，多数机构居于平均线以下。WCI值排名靠前的单位分别是宁夏大学图书馆、陕西师范大学图书馆、西安交通大学图书馆、西安建筑科技大学图书馆，西安工业大学图书馆、石河子大学图书馆、河西学院图书馆以及西安工程大学图书馆，说明这些馆推送的荐书信息在单篇文章质量、推文数量、文案精品度等方面表现突出，具备较好的整体传播力和影响力[10]。

3.2 影响因素

分析WCI指标组成结构及数据统计表不难发现，公众号推文的阅读量对WCI的排名更具决定作用，而影响推文阅读量的根本原因在于文章的数量与质量，包括发布内容、发布形式及发布频率等因素。

3.2.1 发布内容

分析WCI排名前10位机构，阅读量与点赞量最高的荐书主题文章内容多集中于图书馆年度阅读报告、借阅排行榜及推荐书单三种类型。侧面反映出读者在书目阅读方面拥有较强的推荐指引需求，期望能在大众欢迎认可的榜单中筛选质量较好的书目信息。此外，最高点赞量文章还表明了读者对文案内容个性化与创新性的认可度，如在读者关注的网络情人节5月20日，图书馆纷纷推出介绍伟人名人爱情故事主题的书目，但西交大图书馆发布的一篇名为《叮咚！你收到一封情书》，不仅主题突出，文题也更醒目新颖，因而收获了高点赞数。值得注意的是尽管峰值传播力在WCI中仅占10%的比重，但却是最能反映读者阅读兴趣的“风向标”，WCI排名前五位机构的共同点就是均保持着领先的阅读量与点赞量。由此可见，推文内容的主题和文案策划决定了其服务水平，是影响荐书效果的根本因素。

3.2.2 发布形式

发布形式主要指消息版面，它间接影响了内容的表达效果。WCI头条传播力亦反映了版面发布形式的重要意义。头条又称头题，是消息推送版面中最重要并处于最显著版位的稿件，决定了读者能否在第一时间关注到重点推文。据统计，头条消息的阅读量通常是普通消息的2-3倍，甚至更多。21所调研馆中，除西安外事学院、塔里木大学等5所机构无头条发布外，其余16所单位的最高阅读量消息无一例外均为头条。此外，发布形式还涉及文案包装与美工编辑等方面，如调研中读者针对西安工业大学图书馆《一周一书》的荐书推文留言，希望图书馆善用微信公众平台排版软件，优化版面图文结合效果。可见，力求优质发文内容的同时，排版风格和设计感也是影响读者阅读体验的重要因素。

3.2.3 发布频率

表2 西北地区开通双向荐书服务高校图书馆微信荐书情况数据表（2017.5.1-2018.4.30）

包括发文时机、发文量、发文速度与持续度等因素。发布时机首先指发布时间，即每次微信软文推送的具体时段。受读者阅读习惯影响，发布时间将直接关系到文章的曝光率。此外，发布时机与推文主题契合与否，也将间接影响读者的阅读意向。例如针对不同节日或者事件（如物理学家霍金去世，著名作家余光中去世，世界杯等。）适时推出各类切题的荐书内容，更容易引起读者的情感共鸣。

荐书内容贵精不贵多，但合理的发文数量与速度却是稳步增加阅读量的有力保障。除了保持一定的发文总数，还应注意推文中所含的荐书信息量和推文速度是否与读者的阅读力相匹配。公众号发布频率看似与WCI无必然联系，但却从无形中影响着信息接收质量。如甘肃中医药大学图书馆，发文总量高居第二位，但发布的荐书信息却集中于一年中的几个月，10-12月间几乎每天推送一则《值得细读的一本好书》，对读者而言，信息推送过于密集，即使荐书质量有所保证，但也难免造成一定程度上的信息接收疲劳，甚至可能引起读者对荐书信息的逆反等负面效果。因此，在兼顾用户群体特征及阅读习惯的前提下合理把握推文频率，才能稳步提升公众号的传播效力。

4 相关建议

4.1 以读者为“根”

为进一步增强荐书服务互动性，读者荐书方面，图书馆应尽量拓宽其荐书渠道，摒弃形式化。在70所开展微信荐书服务的图书馆中（含单向和双向），有28家图书馆为读者开通了荐书服务功能。尽管超过半数图书馆采用了网络在线馆配平台，但手机界面呈现的仍然是P C网页格式，识别度差，操作体验不佳。表单填写依旧是图书馆提供的最主要的荐书形式。然而随着互联网技术的不断革新发展，扫码荐购，二维码荐购，图片上传荐购等对读者而言是最为快捷便利的方式，如西安建筑科技大学图书馆的“扫描荐购”、西安交通大学图书馆的“搜索荐购”等。同时，国内众多图书馆已初步探索自主化荐购，如内蒙古图书馆的“彩云计划”[11]、长沙图书馆的“云馆藏”服务[12]、京东微信荐书联盟[13]等，这些将实体与互联网书店相结合的荐书模式为读者参与图书馆文献资源建设提供了更多的选择。此外，“以读者为本”还体现在图书馆对读者特征的了解，只有善于从其借阅行为及阅读调研中分析归纳阅读习惯，牢牢把握读者需求，才能有的放矢地制定阅读推广计划。

4.2 以内容品质为“干”

提升荐书内容质量可尝试从丰富荐书主题、重视文案策划、鼓励原创、巧于借鉴等几方面着手。优质荐书内容通常具备定位明确、主题鲜明、内容积极、语言通俗、新颖有趣等基本特征，而对学生读者而言兼具情感沟通才能更容易吸引其注意力，激发阅读热情。如从感情主题出发，围绕学生感兴趣的“烧脑”“学霸”“民国才子佳人”“致青春”等主题展开策划荐文均获得了高点击率。

为征集高品质的荐书内容，图书馆在鼓励原创的同时也应善于从其他平台的荐书内容中汲取养分。原创性荐书作品的形成，除了需不断加强阅读推广馆员自身的创作素养外，还可尝试调动学校里不同院系教授教师的力量，与此同时，鼓励学生个人或阅读社团参与荐书赏文创作活动，也将极大丰富原创作品的来源。然而，对大多数馆而言，原创不易，因此，在注意尊重和保护版权的前提下，转载其他图书馆或商业化荐书平台的优秀荐文也是不错的办法。如结合学生专业与需求特征，挑选“每日一读”“被窝阅读”“拇指阅读”“豆瓣阅读”[14]等热门公众号里的荐书博文，按照不同主题分类推送，相信也会赢得读者的青睐。总之，无论选择原创或是转载，荐书的前提是作者应对图书的内容有一定广度的鉴别和理解，并加以充分的荐书理由，而不仅仅是内容梗概的简单介绍，否则就无法“走心”了。

4.3 以服务形式为“枝叶”

作为开放化的平台，微信公众平台为用户开发和嵌入相关应用提供了便利的条件，图书馆技术人员也可以结合馆需自定义各类菜单和功能键。此外，作为一个支持多媒体的信息平台，它可以呈现图像、文字、动画、音频、视频等不同类型的表现形式，这种直观活泼的表达对吸引用户来说有着得天独厚地优势。因此，为了实现更好的版面效果和阅读体验，图书馆在荐书内容编排上不应拘泥于文字和图片，例如“有书”“十点阅读”等热门公众号，很善于借用秀米、小蚂蚁、i排版等微信编辑器，融入微电影、听书、电子书嵌入、互动阅读等多媒体形式，使信息内容更加立体鲜活[15]。总之，应多借鉴兄弟院校图书馆成功经验及电商的营销策略，注重荐书服务形式的包装及宣传，充分挖掘微信公众平台的功能，为提升荐文内容格调增彩。

4.4 以科学管理为“养料”

调研中，尽管有些馆开通了双向荐书服务，但从内嵌平台推送情况看来，多数选择借助超星图书馆、歌德借阅机等系统实现自动化书目推荐，内容单一且更新效率较低。与此同时，部分荐书功能还因平台调试或故障进而沦为摆设，因此平稳有序地维持平台运行是开展服务的重要保障，平台正常运转并能定时推送和接收读者反馈，背后往往需要有一个强大的专业团队。这就需要图书馆因人制宜加强人才队伍建设，选配专业的技术人员及具备较强文字功底与写作能力的馆员参与其中。除此之外，完善的平台运营制度和激励奖励政策也是维护平台走上规范及良性发展的必要条件。

5 结语

相较发达地区图书馆事业的建设规模与水平，西北地区图书馆还有一段很长的路要走，能否借助好微信等互联网工具跨越区域信息交流鸿沟，为读者提供最优质的荐书服务，提高馆藏文献流通率，进而优化馆藏建设体系，是对图书馆发展与管理水平的极大考验。为此，五省区高校图书馆除了要转变服务理念，增强新技术引入意识外，还应注重从服务效能角度评估工作，及时补充和纠正荐书服务中存在的缺项与不足，只有这样才能不断促使该项服务的革新升级，带动西北地区图书馆移动服务迈上新的台阶。