论新媒体视域下茶旅游的发展策略

刘 悦

（天津职业大学旅游管理学院，天津 300410）

新媒体是建立在新技术之上的媒体形式，其不同于报纸刊物、户外广告、广播以及电视等四大传统媒体，因此，新媒体获得了“第五媒体”的称号。联合国教育科学文化组织所阐述的新媒体的概念是：新媒体属于一种传播信息的媒介，以数字技术作为支撑，以互联网为载体。旅游营销推广、甚至是生存发展中，媒体具有功不可没的巨大作用。因此，媒体行业的变革创新，以及信息技术的升级换代，都将为旅游行业带来巨大的变革。目前国内茶旅游的主要营销推广手段仍是传统媒体，其传播效果不如以往，未来发展也很难取得新的突破。而影响力巨大的新媒体，将为旅游行业发展带来新的变革。以Gretzel.U为代表的学者表示，如今人们接受的传统营销之外还加入了一些社会媒体当中的全新信息。因此，与过去的旅游方式相比，如今的游客在制定行程规划时有更多的参考信息。正是这些来源于多方面且安全可靠的信息包括微博、旅游文摘、旅游社区等，让游客对旅游有了更高的要求。

1 新媒体应用于茶旅游营销的必要性

1.1 互联网、新媒体用户众多

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第42次《中国互联网络发展状况统计报告》调查结果显示，截止到2018年6月，中国的互联网用户数量已经达到8.02亿人，互联网的普及率几乎达到60%。中国已经是互联网应用大国，在随着新媒体技术以及手机、Ipad等移动终端的普及，公众获取信息的渠道来源多样化，所获取的信息也从文字、影音，发展到了如今公众号、短视频等，呈现多样化和碎片化。

1.2 新时期消费者的行为和生活方式已经改变

目前，互联网发展迅速，人们的消费意识也在不断的变化当中，主要表现在以下几个方面：一是，当下人们购物的方式更加丰富，用网上购物代替了实体店购物，消费者不需花费过多的体力就可以购买到称心如意的商品，提高了消费者的体验；二是，消费者不再是被动的消息接受者，会主动的获取信息，通过关注到体验到共享到更多关注的传递方式，让消费者的消费理念和行为得到了进一步的提升；三是，消费者购物不再受地域影响，互联网带动了快递、EMS的快速发展，人们可根据商家在互联网的宣传购买物品，使异地交易成为了现实；四是，个性消费有所增加。外出旅游的消费者购物大多属于非行家购物，因此，对产品的关注焦点在于产品的衍生价值，对产品本身反而没有过多的要求；五是，消费周期缩短，人们在冲动的情况下购物时有发生。

1.3 新媒体对庐山云雾茶旅游品牌形象塑造的动因

新媒体的快速发展增加了了旅游业的新业态和新需求。旅游产品在新媒体的宣传，主要围绕着媒体的品牌形象进行的，增加了人们与品牌之间的互动，实现了点对点的传播方式；在新媒体的带动下，增加了游客参与互动的积极性，勇于表达自己的想法和意见，对于旅游企业而言，有助于及时发现问题并进行改善，可以说旅游业是首批利用新媒体搭建品牌文化的行业，为其它行业与新媒体的合作起到了示范作用。如今，茶产业塑造品牌形象仍采用的是传统办法，虽取得了一定的效果，但是，还未达到普及的状态。在新媒体下，可将茶旅游产品与微博、手机媒体等结合在一起联合推广，使用全新的销售模式增加人们对茶旅游和茶产品的认识。此外，网友还可在微博或网络虚拟社区为茶旅游的发展提供一系列的意见，当信息达到一定的储备量之后，就会对旅游品牌形象的建立有所帮助。

2 新媒体视域下茶旅游的发展建议和策略

2.1 网络中间商营销策略

旅游网络中间商可将产品进行细化，可根据产品的地理位置、发展水平、产品类型等进行详细的划分，人们可结自身的需求在短时间内寻找到想要的产品，从而让消费者借助平台完成交易。

新媒体下具有代表性的网络中间商主要有途牛、携程和艺龙等。目前，从事旅游行业的网络中间商较多，行业竞争比较激烈且水平各有不同。网络中间商与同行业之间竞争的主要采取的竞争方式为价格和服务，对品牌建设和运营维护为给予足够的重视。当下，大多数旅游景区会选择与网络中间商合作，并将其作为重要的营销渠道之一。然而，网络中间商往往会以低廉的价格作为吸引游客的工具，但在服务方面和品牌建设方面却有所欠缺，不利于后期的发展。将茶旅游的发展与网络中间商融合在一起，利用中间商“薄利多销”的入口优势，创造出有足够优势的价格机制，为茶旅游的快速发展助力，但随着茶旅游的发展应逐渐重视自身品牌的建设，以免造成过于依赖网络中间商的情况出现。

2.2 网络社区营销策略

根据相关的研究结果可知，大部分的消费者通过互联网进购物时会事先参考其它消费者对该商品的意见，并以此作为是否购买此商品的依据。旅游购物往往属于一次性消费体验，因此消费者对参考意见更加重视。人们购买旅游产品重视的是产品的衍生价值和体验，因此无法用固定的标准对其进行衡量，风险较大。因此消费者在购买商品时会借助网络渠道对产品相关的信息进行搜索，通过对其它人的消费体验来决定是否购买此商品。由此可见，旅游企业应十分注重旅游产品的网络形象。

茶旅游景区应选择一些有较好口碑的网络中间商进行合作，并通过在虚拟社区的互动增加产品的知名度。例如，可在虚拟社区选取一名具有较高支持率的意见领袖来参加景区的一些购物活动，并将其在景区的购物体验用文字和图片的形式发表在网上，以达到宣传景区和产品的目的，以此方式提高茶旅游景区的知名度，增加茶叶的销售量。

2.3 微博营销策略

如今微博已融入了人们日常生活的方方面面，在营销方面，微博的成本优势比较明显，很多旅游机构拓展市场以及管理目标客户都采用微博，因此，微博已成为一种新的营销方式。我国大部分旅游景区都建立了属于自己的官方微博，简称官微，利用景区官微将旅游景区的旅游产品信息及时推送给游客或目标旅游者，从而激发旅游者的购买欲。分析有关调查统计数据可知，一般情况下，旅游企业在微博上发布的旅游活动的互动话题更能吸引人们的关注，所以大量的旅游景区都借助微博平台把旅游信息包装成供大众讨论与互动的话题，在人们广泛讨论与转发的基础上发挥微博自发转发的功能，实现旅游信息资讯的迅速传播，进而达到既定的营销目的。

2.4 微信营销策略

如今微信平均一个月的活跃用户接近5.5亿，不同品牌的微信公众号共有800多万个。微信营销的优势主要表现为：首先，微信具有媒体属性，旅游景区可为旅游者推送纯文字的旅游信息，同时也可推送包含旅游产品图片以及文章的相关链接，还可以为旅游者推送语音或视频。其次，微信具有互动属性，其不仅具有精准推送的功能，还能迅速收集整理来自旅游者的反馈意见，旅游人员把对旅游产品或服务的感受与体验的优点不足及时向客服人员进行反馈，客服人员及时作出回复或解释，通过直接简单的交流互动方式，全面发挥微信在维护品牌信誉以及塑造营销品牌方面的作用。此外，微信具有二维码扫码功能，并且微信的目标用户群比较明确。如今许多旅游景区商家都会设置属于自己的二维码，游客只要用手机来扫描二维码然后添加关注，就能及时接收到商家推送的旅游产品信息。

2.5 微视频营销策略

大部分旅游者都喜欢通过电子设备来记录自己在旅游过程中的精彩片段与瞬间，在精心剪切与整理的基础上，将自己的旅游体验分享到社交网络空间，使更多人与自己分享愉快的旅游体验。旅游景区紧抓旅游者此种旅游爱好，主动邀请部分旅游者前来旅游，通过旅游者拍摄的照片来宣传和推广自己的旅游产品，吸引大量网络的目光，让更多人了解与认识景区的旅游产品，此种借助第三人来传播旅游信息的手段，有利于提高旅游产品的可信度，也能俘获更多旅游者的芳心。

3 结语

如今媒体行业进入新的发展阶段，媒体传播方式变得更加多元，随着新媒体的出现，传统媒体的地位发生动摇。旅游营销与传媒行业紧密结合，不仅有利于提高茶旅游景区的知名度，促使媒体对景区文化旅游资源进行全面宣传和推广，而且利用快速高效、传播渠道多元的新媒体来宣传和推广茶旅游景区，有利于促进茶旅游产业实现更好更快地发展，使茶旅游行业为我国社会、经济发展进步做出更大贡献。