企业质量管理体系成熟阶段的思考

王静

摘要：随着经济的不断发展，企业竞争愈发激烈。为了更好地提高企业基础管理水平，很多企业先后建立了质量管理体系，文件化的质量管理体系通过认证后，部分企业管理体系认证逐渐走向成熟阶段，但有些企业施行质量管理体系多年，仍停留在一成不变低水平的符合性阶段的运作。文章主要针对企业质量管理体系成熟阶段运行展开论述，探讨企业质量管理体系在企业发展中的积极作用。

关键词：质量管理体系；内部审核；有效运行

0引言

采用质量管理体系是企业的一项战略决策，能够帮助企业提高整体质量管理水平，保证企业整体绩效，为推动可持续发展奠定良好的基础，也是现代企业的一般要求，是用户选择供应商、服务商的基本要求。但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多，大多数企业每年正常开展内审和外审工作，都可以继续获得质量管理体系认证证书，通过年度审核，证明企业的质量管理体系有效运行。

1质量管理体系的含义和基本原则

（1）基本含义：质量管理体系主要是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种为实现质量目标必需的、系统的质量管理模式，是企业的一项战略决策。通常涵盖了从顾客需求、设计研发、生产、销售等全过程的策划、执行、改正等活动的全部要求。通常是通过文件的形式，作为企业质量管理工作的要求。（2）基本原则和特性：质量管理体系在企业管理中运用有着非常明确的原则，2015版的质量管理体系主要包含7个方面的基本原则。一是以顾客为关注中心，二是领导作用，三是全员参与性，四是过程方法，五是不断改进，六是循证决策，七是关系管理，这些原则共同为质量管理体系在企业管理中实际运用提供一定依据和指导。质量管理体系特性则主要有符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、以及持续受控等特性。

2质量管理体系问题的一般表现

2.1部门和人员职责不清

质量管理体系制度和程序文件是企业经营管理过程中现行成熟经验和管理模式的总结，是规范性的制度文件，但是制度和程序文件不可能事无巨细、面面俱到，部门职责、岗位职责、人员职责虽然在管理制度文件中有明确的规定，但是一遇到实际工作，往往工作界限分不清，特別是几个部门管理职责存在交集的时候，哪个部门都有职责和权力处理，但是哪个部门都不用承担主要责任，各部门都完成了自己的工作，但问题发生了却无法追责。究其原因，制度规定文件是“死的”，而实际工作情况却是丰富多彩、千变万化的，制度规定永远也赶不上实际工作的变化。很多企业中质量管理体系文件实质成了各部门自卫的武器，有利的事抢着干，无利的事不愿干，或拖着不干，待到领导追责时，都能冠冕堂皇、振振有词地拿制度文件规定来“说事”，实在推卸不了的事，就强调客观因素，拿“程序”来缓冲，说是在履行程序，所以时间上有延误。

2.2财务动态管理不足

传统上，财务管理仅局限于财务部门内部，但在质量管理体系中，财务部门只是其中的一个有机组成部分，是串联起体系中其他各部门的桥梁。在这样的环境下，财务部门的预算、决算、成本控制等方面要充分整合其他各部门的需求，而且要根据企业具体的发展阶段和外部环境在一定时期内进行调整。但当前我国很多企业在财务管理工作中缺乏动态调整意识与全局意识，比如我国当前很多企业在编制预算时还在使用传统的增量预算法，成本控制中还在使用传统成本法，这些都是企业财务工作缺乏动态性的表现。

2.3质量管理体系运用时中心不突出

质量管理体系在企业管理中运用时，最主要的原则之一是要以客户为中心原则，一些企业在运行质量管理体系时，并没有实际突出以客户为中心的原则，只是简单的认为质量管理体系只是为了企业自身的业务需要和发展，为了业务拓展，在质量管理中忽略客户的实际需要和要求，甚至有些企业为了扩大企业自身的利益，去损害客户的利益。这样长期下去会对企业造成重大的不良影响，影响到企业未来的发展。质量管理体系运用在企业管理中时，企业的负责人和部门领导不能起支持和带头作用，在实行质量管理体系时，不能够发挥一定的促进作用，在运行质量管理体系过程中，对于出现的问题不能及时解决。

3企业质量管理体系成熟阶段的思考

3.1提升审核人员能力

质量管理体系审核是从产品设计开发、产品制造到产品实现过程的审核，首先确定其特定要求的符合性、有效性及风险性。在审核活动中，审核结果、发现问题的多少皆是通过审核员的专业判断而得到的。可以说，审核队伍素质的高低将直接左右审核的结果，即增值效果，内部审核员能够及时发现质量管理体系运行的潜在风险，规避企业的损失。企业的内部审核员，负责企业质量管理体系的建立、实施，还担负着管理体系审核任务和问题的改进。成熟管理体系的有效运行，需要不断实施培训宣贯活动。企业的审核员经过专业的培训，获得内审员资格证书后，可以独立开展工作。一个合格的审核员，首先从思想认识上去提升，把发现问题就是和部门人员过不去、就是找麻烦、就是得罪人的思想去除；其次审核员还要掌握审核方式、方法，要多问、多听、多看、多记录，善于把被审核部门人员把工作说清楚、说明白，学习和人交流沟通的艺术。在审核工作过程中，积累审核经验，并不意味着内审员不再需要进行培训，相反，审核员应该定期、持续地培训。一个合格的审核员要有开阔的审核思路、正确的审核方法，熟练掌握公司所有体系文件，懂得并会应用五大工具。以便保证审核员的审核水平与企业产品发展保持同步。否则，只能永远停留在“符合性审核”阶段。企业建立一支审核员队伍，分布在各个部门，成为领导的左膀右臂。

3.2提高信息化水平，提高财务管理动态性

信息化水平是制约当前我国很多企业财务管理水平的重要因素。信息化水平的提高，将有助于财务部门便捷地获取其他部门的经营成果和现金流量的信息，并把相关财务信息及时地传递到企业的其他部门，也即信息化水平有助于提高企业财务管理的动态性水平。因此，我国企业可以考虑为财务部门配备更加先进的财务信息系统，中小企业出于成本考虑，可以配备功能比较齐全，但成本相对较低的财务系统，比如微软公司就为中小企业专门研发过低成本的财务系统。

3.3创新管理方法

有些公司已有长达十几年的认证历程，多年的管理体系运行，已步入稳定期，每年内部审核、外部的监督审核在结果上很难看到改进的方面，管理人员对体系认证失去了新鲜感。管理层的关注和支持是提升质量管理体系增值服务的基石。高层管理者侧重质量管理体系运行战略规划、决策排班、用人能力，以及对企业发展方向的把握和如何创建比较好的外围环境。高层管理者必须清楚增值审核的意义，认识到高层领导支持的重要性。有些审核发现的问题改进，需要耗费较大的人力、财力，存在很多现实困难，如果诸如此种得不到支持，不仅错失问题改进机会，从长远角度看，会给企业带来一定损失，同时也会挫伤审核员审核热情。审核发现的问题需要领导的重视，改进需要领导的支持，充分肯定有价值的审核结果。

4结语

质量管理体系的建设需要实时的监控措施，确保质量体系建设的方向性和指导性，不断地监督和纠正建设方向的偏离轨道、删减冗杂性，不断做大、做强企业，实现持续健康稳定发展，有效促进质量体系建设方向的正确性，为企业提升增值价值。

参考文献：

[1]寇玉珍.质量管理体系审核员培训教材[M].北京：中国新时代认证中心，2017.

[2]丛鹏飞.质量管理体系在企业管理中的应用[J].企业改革与管理，2018，（8）：20-22.