人性化服务在儿科临床护理实践中的运用

颜秀球

（广东药科大学附属第一医院 广东 广州 510080）

人性化护理服务是临床儿科护理实践的核心基础，需以高技术和高水平的护理手段作为操作为指导，尽可能的在满足、理解、尊重护理的基础上满足患儿的一切需求，以提升患儿及其家长的满意度，临床护理的根本目标和宗旨是为患者提供心理以及生理需求，使其安心治疗，尽快恢复健康[1]。本文选择在2017年9月—2018年8月期间来我院接受治疗的46例儿科患者作为此次研究对象，现具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择在2017年9月—2018年8月期间来我院接受治疗的46例儿科患者作为此次研究对象，分别将46例儿童患者随机进行分配，其中对照组（n=23例）、研究组（n=23例），其中对照组中的男、女分别为15例和8例，最大年龄8岁，最小年龄1岁，平均年龄6.5±0.4岁，而研究组中的男、女分别为14例和9例，最大年龄9岁，最小年龄2岁，平均年龄6.7±2.5岁，两组患儿基础资料方面无显著对比差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组中的儿童仅纯粹给予常规护理模式，而研究组则在此基础上施以人性化的护理服务，其具体措施有以下几点。其一，首先护理人员在对儿童施以人性化护理的过程中应当着装干净、整齐、谈吐优雅并时刻保持微笑，尽可能的让儿童及其家长留下良好的印象。其二，在对患者及其家长进行沟通交流的过程中，必须要具备良好的沟通技巧，分散儿童的注意力和减缓儿童的心理负担，可以通过按摩儿童的四肢和肩膀以及轻拍儿童的手背等措施，此外，由于儿童年龄较小，在施以护理过程中必须要耐心指导，切不可大声吼叫或者过度指责患儿，更多的是多进行鼓励和安慰，帮助患儿数量康复的信心[2]。其三，儿童由于具备多动性的特征，所以必须要做好健康指导工作。每位患儿的患病情况不一，所以应严格按照患儿的病情特征对患儿及其家长进行图片宣传和口头讲解的方式来做好健康指导工作，在此过程中患儿的家长也要积极配合护理人员的工作，争取让患儿早日康复。其四，患儿在出院前，医护人员必须要叮嘱患儿按时服药并合理膳食，定期来院复诊等。

1.3 统计学分析

数据采用SPSS23.0处理，以χ2检验计数资料（%、n），以t检验计量资料（±s），P＜0.05提示差异显著，具有统计学意义。

2.结果

通过对研究组和对照组中的儿童患者进行比对后发现，施以人性化护理服务的研究组儿童患者家属的满意度高于施以常规护理服务的对照组，其中施以人性化护理服务的23例研究组儿童患者中，十分满意占20例，满意占2例，不满意1例，总体满意度95.65%，而对照组中的23例儿童患者中，十分满意占17例，满意占1例，不满意占5例，总体满意度78.26%，P＜0.05，组间差异存在统计学意义。

3.讨论

近年来，随着我国医疗改革的不断深入以及国家对医疗事业重视程度的加强，医疗机构的评价指标也悄然得到改变，不仅包含了住院患者的死亡率，而且还包含了医疗纠纷发生率以及患者的满意度等方面。由于护理工作极具复杂性且十分繁琐，面对的人群众多，所以患儿入院后首要接触的人员便是护理人员，护理人员在护理的过程中能否满足患者的基本需求，提高患者的满意度至关重要，它是决定医院能否长期共存的基本前提，因此必须要做到人性化服务，重视护理工作。人性化护理服务旨在满足、理解、尊重护理的基础上满足患儿的一切需求，以提升患儿及其家长的满意度[3]。

由于儿童年龄较小，不管是在语言逻辑上还是神经系统上发育均不完全，而且年龄越小的患儿其认知能力也会较低，所以护理人员在实施具体的护理过程中必须要结合实际情况采取有针对性的措施为患儿提供护理服务。特别是年龄较小的患儿，在进行护理的过程中患儿的家长应时刻陪护身边并且积极配合护理人员的工作，加强对患儿家长进行健康宣传。人性化护理服务的模式是，在入院前，必须要对患儿的基本情况进行大致了解，并且根据患儿的病情缓急及其其他条件为患儿安排最为适宜的病床，值得注意的是，责任护士人员在患儿入院后应当详细的为患儿及其家长讲解院内的有关细则及需要注意的事项，此外在进行护理的过程中应尽可能多的应用肢体语言以及最为恰当的沟通方式与患儿进行交谈，在最短时间内消除患儿的陌生感，使其尽快适应院内的环境，与此同时，在患儿出院后需及时告知儿童及其家长应当注意的事项，合理膳食，定期来院进行复查。

综上，通过施以人性化护理服务不仅能够有效的提升患儿的护理质量而且也能够进一步的提高患儿及家属的满意度。