试论如何做好种子经营中的技术服务

王海洋，李旭辉，宋发军

（1.洛阳农林科学院，河南 洛阳 471023；2.中农发种业集团股份有限公司，北京 100026）

市场经营面对的激烈竞争存在于各个领域，种子市场也不例外，种子经营不仅要注重种子质量、种子销售，更要注重适应现代市场需求，加强相关的配套服务，以增强种子市场中的竞争力。农业技术服务、种子技术培训、重视售后服务等都是种子经营活动中的应该具有的配套服务，建立售前宣传、售中介绍、售后服务为一体的全方位、多层次的服务体系，是现阶段市场对种子经营企业的全新要求。

1 强化技术研究

种子在农业种植中发挥着重要的基础作用，种子的质量、种子对种植条件的适应程度，决定了农业生产的成败。因此，种子作为特殊的农业商品，强化其技术研究、开发技术服务是种子经营中的重点工作。通过种子品种试验、评价等鉴定工作确保种子经营中的产品质量过关，同时种子经营企业要设立专业部门对种子研发、培育、生产、供应、售后开展链条式的研发、检查，根据不同生态区域气候、土壤等实际情况，对种植制度进行科学、详实的情况分析，加强种子品种试验和评价记录，扩大品种范围，满足购买农户的实际需求，降低农业生产风险，提高种子发芽、成活概率，促进农业生产获得更多的经济效益。

2 做好技术宣传

种子经营活动中开展技术宣传工作，重点是诉求对象的精准选择。可通过对不同种子购买群体进行技术需求调查，及对育种、土壤、肥料、栽培、器械等方面进行技术研究，根据技术需求的群体素质和生产需求，准备深入浅出、通俗易懂的技术宣传材料。可以采取图文并茂的宣传方式，例如在种子销售过程中设计宣传册进行发放，在包装中放入技术说明书等形式。值得注意的是，对种子包装的充分利用，不仅可以达到技术宣传的效果，还能树立良好的企业经营形象。包装作为农户对种子经营的第一印象，具有保存时间长、宣传效率高、直观有效的特点，可以将技术资料、种子特征、产量表现、栽培技术等印制在种子包装上，提供直观、有效的技术宣传。

3 深入技术推广

种子经营企业要有计划地进行种子研发、试验和培育，不断通过技术革新提供更高质量的种子产品。企业可以开展选育、引进计划，设立示范田，深入进行技术推广。试验、示范活动要选取交通便利、水肥条件好、临近销售点的地块。在种子培育、生长的特殊时期，例如苗期、表现突出优点期、成熟期等能够表现品种特征的时期，组织农户进行技术参观，加强技术介绍、管理要点培训，以更加直观的方式让农户对技术和品种特性进行深入了解，加强品质宣传的同时也促进了相应技术推广。

4 重视技术服务

种子经营过程的重点环节就是种子销售，销售环节的技术服务十分重要，种子销售过程中不仅要充分展示品种优势、介绍品种特性，还要重视种植密度、栽培要点等技术方面的咨询解答。可以设置专门的技术咨询区域解答技术问题，结合种植的水肥条件、气候条件、土壤特征提出合理的选种建议，为种子经营活动中的购买者提供质量优良、产量较高、抗病虫能力强的品种。

5 建立技术网络

互联网技术的发展为产品经营提供了更加多元化的渠道，种子销售不仅仅停留在传统的实体销售，网络平台也成为了很多农户选购种子的全新渠道，种子经营企业要足够重视网络平台的销售方式，打破物理时空的限制，扩大销售范围和种子种类。利用网络进行种子经营的技术服务主要可以从售前、售中和售后3个环节全面开展。种子售前环节可以利用企业主页、销售页面结合不同的种子进行基础的技术宣传，详实叙述品种特性、种植条件和品种优势，让购买者对种子具有一定的基础认识；售中畅通咨询渠道，根据购买者提出的问题进行详实解答和技术咨询，充分了解农业生产环境，提供最合理的种植品种和种植建议；售后做好技术跟进和技术解答工作，针对种植过程中出现的管理问题、虫病问题提出技术指导，确保农业生产的顺利。此外，还可以利用网络形成购买者自己的技术交流平台，购买者自主提问和自主解答，扩大技术交流范围，提高解决实际问题的能力；设立微信平台，定期推送介绍技术要点、管理经验的文章，根据不同成长时期和气候变化进行种植风险预警，以便农户及时做出风险防控，降低农业生产损失的风险程度。

6 注重售后服务

种植经营要及时转变经营理念，改变传统销售是经营活动最终环节的思想观念，重视经营销售中的售后服务环节，树立良好企业形象的同时，也提高了对购买者的保障。种子经营区别于其他产品的最大特征就是销售以后的质量判断是具有一定周期性的，种子播种后的发芽、出苗情况受到土壤情况、气候特征、播种深度、施肥管理等多种因素影响，因此根据调查、回访做好售后跟进工作，提供技术指导，做好问题解答有利于增加种子的成活率，促使种子质量得到好评。企业要建立良好的企业形象，实现长远发展就应足够重视售后服务。售后服务的开展形式丰富多样，可以根据经营的实际情况因地制宜采取不同的售后方案，例如组织技术组深入田间地头做好调查和回访工作，设立售后咨询热线，借助网络平台、微信客户端等形式实现网络售后。

7 小结

种子经营重视提供技术服务，对经营企业和农业生产具有重要的现实意义，不仅有利于提高企业形象，促进企业长远发展，更为农业生产提供了技术保障，促进农业生产活动获得更大效益。因此，技术服务必须引起足够重视，通过强化技术研究、加强技术宣传和推广，借助互联网平台，提供优质的售后服务，推动技术服务创新发展，实现企业发展和农业生产双赢互利的良好局面。