神经外科病房护理中应用人性化护理的效果分析

任艳聪

（吉林省吉林市中心医院，吉林 吉林 132000）

神经外科收治的患者病情通常比较严重，病症变化快，意外和突发情况比较多，因此临床护理难度比较大[1]。患者通常伴有一定的意识障碍和认知障碍，容易引发患者多种负面情绪，需要切实做好护理工作，充分考虑到患者实际需求，提升护理的效果。本次调查选取我院收治的患者90例为研究对象，探究人性化护理在神经外科病房护理的效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月～12月我院收治的患者90例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各45例。其中，观察组男25例，女20例，年龄45～74岁，平均年龄58.3岁；对照组男20例，女25例，年龄44～75岁，平均年龄58.6岁，两组患者病因均为高血压脑出血、脑血管病变和创伤性颅脑损伤，且两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理措施，对神经外科患者进行针对性护理。观察组在常规护理基础上，采用人性化护理措施。①树立以人为本的护理服务理念。神经外科收治的患者病情变化比较大，病情严重，患者和家属都存在严重的焦虑心理，在态度和语言方面存在偏激行为，护理人员要坚持以人为本的理念，充分了解患者和家属的心情，做好与家属和患者的沟通，满足患者合理化的要求，同时在沟通过程中要注意语气的轻柔，了解患者和家属对病情的担忧，根据患者的情况进行针对性的沟通，增强患者对医院的信任感，让患者感受到自己受到应有的尊重和重视，给予患者和家属安全感。②提升护理人员专业技能。神经外科护理要注重专业性，要熟悉各类一起的使用，特别是新仪器、新设备的使用，同时要做好静脉穿刺技术，争取一针见血，提高工作效率。③做好基础护理。神经外科患者病症比较重，其对周围环境的感知比较敏感，因此要做好病房护理工作，保持病房的整洁，同时调整温度和湿度，为患者提供良好的护理环境，同时做好患者的生活护理，根据患者情况制定相应的膳食方案，加强病房的巡视工作。④加强细节服务。人性化的服务主要体现在细节方面，护理人员应结合神经外科的特性，进一步简化患者医疗流程，提前预约核磁共振、心电图等检查，对危重患者应坚持全程的陪同，每日发放当日费用清单，做好费用的说明，此外结合患者实际情况，应对患者家属进行一定的指导，如口腔护理指导、翻身指导以避免压疮。

1.3 观察指标

自制患者满意度调查，实行百分制，大于90分为满意，60～90分为基本满意、60分以下为不满意。总满意率=满意度+基本满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学 意义。

2 结 果

观察组患者45例，其中满意40例，基本满意4例，不满意1例，满意率为97.8%；对照组患者45例，其中满意25例，基本满意8例，不满意12例，满意率为73.3%；观察组满意率明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

实施人性化护理方式可以更好的提升患者满意度，对改善当前医患矛盾具有十分重要的临床应用价值。坚持以人为本就必须要转化服务的思路，从被动服务转为主动服务[2]，从患者要我做什么转为我可以为患者做什么，通过转化服务思想，提升服务质量。服务质量的提升必须要进一步理顺管理机制同时做好专业技能的提升。理顺管理机制就是要做好护士管理，要转变传统护士管理的思路，充分考虑护士工作压力大的问题，更好的优化护士管理，提升护士管理水平，同时提升护士专业技能，特别是基础护理技能的提升。从本次调查来看观察组患者45例，其中满意40例，基本满意4例，不满意1例，满意率为97.8%，优于对照组的73.3%，这说明人性化护理具有十分重要的现实临床应用价值。