企业人力资源管理工作变革调研

吕园园 苏若葵

人力资源管理工作在企业中占据核心地位，是企业可持续发展的根本保障之一，新形势下人力资源工作步入新阶段。高等职业教育是国家高等教育非常重要的组成部分，是重要构成类型之一。高职教育人才培养要根据企业现实工作内容及变化，岗位具体要求建立课程体系，在教学过程中不断与时俱进，使培养的人才符合岗位要求。为此，根据国家《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中关于“建立国家基本职业培训包制度”的工作要求，结合“职业培训包”理念，研究人力资源管理工作操作内容新变革。此次参与调研的103家企业中，企业成立年限5年以内占到了将近一半的比例。员工人数20人以下占13.7%，员工人数20-100人的企业最多，共30家，占比41.1%，员工人数100-500人占比32.88%，500人以上的占比12.33%。

一、企业招聘方面

是否有采用电子面试技术选项中，17.81%的企业现在正在使用该项技术，82.19%的企业目前暂未使用，但是企业在互联网对招聘的影响中，许多企业表示后期将逐步采用该技术，减少时间、地点等对面试的影响。

企业普遍认为，在人员招聘工作方面，最大变化主要表现在以下几个方面：众多新型招聘网站涌现，赶集网、BOSS直聘、小先生网等，许多企业公司采取线上线下融合打出招聘组合拳。线上招聘在受到求职者青睐的同时，也赢得了越来越多招聘企业的好感。我们了解到，其中的推动因素同样是线上招聘平台的高效、便捷、低成本等特点。通过互联网搜索简历完成招聘工作，丰富了招聘渠道；招聘范围广了，招聘信息流通快。如何找到企业需求的人，找人的原则没变，只是方式和渠道变了，过去我们都是从招聘会、招聘网站等专门渠道招聘，现在可以从微信、朋友圈、自媒体等各种渠道招聘。企业招聘信息区域乃至全国范围内辐射，求职者只要网上登记求职信息和投递简历即可，不用“挨家挨户”询问，在最短的时间内找到最合适的工作岗位，企业也可以在众多的求职人员中挑选适合的人选，同时“双向选择”竞争日益激烈化。企业宣讲方式发生重大变化，空中招聘会涌现。面试多元化，招聘手段更丰富，区域性瓶颈打破，但是同时员工面临的工作机会也会变多，流动更频繁，需要进一步考虑如何更好地留住人才。

二、企业培训方面

是否有在线培训课程这一选项中，35.62%的企业选择了是，64.38%的企业选择了没有，但是在进一步调查中发现，企业有在着手开发、录制或引入在线培训课程。

人员培训工作的最大变化，企业认为培训的内容和培訓方式发生变化，可以在任何地点，有网络的地方就可以接受培训，不用磨合时间，特殊情况等，还可以看视频回放，加强培训效果；可以在网络上远程培训，不需要所有人都聚集在一起，面对面的培训；企业采用远程培训，在线互动，电子化课程和在线学习考试等，培训信息发展更迅速。培训者足不出户就能感觉到培训带来的好处；使培训技术和内容更加具体和统一化，及时分享最新的培训成果，培训效率高，使用互联网技术更加快捷也更好理解。培训模式的改变，提高了信息的传导和接收能力，控制成本。也有个别企业反映，传统的员工培训是面对面的，是可以更好地了解培训需求，对于培训效果也是可以有很好把握，新时代下，在线培训越来越被企业视为节约成本的好方法。企业培训目前也趋向于无纸化，移动互联网的渗透无处不在，所以现在也涌现出来了许多相关的工具，可以满足企业培训所需要的包括图文、音频讲解、视频播放、动画展示等功能，而且可以生成适合手机传播的H5页面的作品，可以在社交媒体比如QQ空间、微信对话、微信朋友圈和微博等进行扫描二维码和发送链接等方式大规模传播，可以说比较适应现在移动互联网的潮流。

三、企业绩效薪酬管理方面

1.绩效管理。绩效管理是否变化这一选项中，60.27%的企业选择了变化很大，39.73%的企业选择了有少许变化。企业认为人员绩效管理工作的最大变化在于管理更加系统化，更加透明化，规范化；绩效管理无纸化后，数据便于保存，便于搜索，比如说能从系统中查询某个员工近日出勤情况，方便及时反馈。同时，通过网上记账、报账等过程手段，能及时掌握企业生产经营等情况，从而更直观迅速地反馈部门及员工的工作绩效、方便企业同时进行线上线下结合的审批流程，提高了工作效率。同时，对企业内外部的员工入职、晋升、岗位调整等工作流程，都可以通过企业电子化处理系统进行管理，节省了领导者审批时间，极大提高了工作效率，加快工作流程进度。也有企业表示在移动互联大行其道的今天，“人效”管理能更深入探索移动互联思维与企业人力资源管理模式的契合点，并以此寻求多维度的商业成功。一些企业反映还未全面实行，不过最近公司已经开通了微信工作号，让员工在微信上打卡、写工作日志进行考核管理，问题能及时发现，也能得到及时反馈解决，对员工的日常绩效也能及时体现，员工也能及时获知。

2.薪酬管理。是否有移动平台下的激励方式时，64.38%的企业正在使用这种方便快捷的及时奖励方式，35.62%的企业也在着手进行尝试。企业认为人员薪酬管理工作的最大变化在于工资计算电子化，员工在线查询多途径，不少单位表示以前都是传统的领工资，面对面核账，而现在都是网上核帐，核算薪酬更加准确。同时薪酬管理简易化，各相关部门只需负责相应的部分，薪酬会自动计算出来，并永久保存，便于数据统计和分析。一些企业表示可以高效处理数据，便捷数据分析，审核薪酬不再是纸质版的，现在都采用电子版审核，审核完也不用交纸质版，将签字确认后的纸质版扫描发送给相应人员就可以了，部门负责人不在，可以通过微信确认后由内勤代签。企业可以随时收集到员工与员工之间，员工同企业之间的互通互动数据，通过大数据处理技术，企业可以对员工的价值诉求、动机需求等有更清晰的掌握，根据不同员工的需求特点，有针对性的设置薪酬结构。传统的以薪等薪级为坐标的薪酬体系需要变革，大数据将为薪酬设计及决策提供更多的可能，货币化并不是薪酬激励的唯一方式，其他软性方式也会起到重要作用。公司可以不再局限传统的薪酬福利方式，毕竟现在90后乃至00后的员工逐步上场，他们追求的薪酬福利不是单一的加薪，况且现在加薪幅度不大，还是要靠新型的福利方式来激励。

四、员工关系管理方面

企业认为员工之间的联系将更加密切，沟通渠道增多。沟通及时性，有效缓解矛盾，人与人交流不再只是面对面交流，现在多数以微信、企业OA系统等进行，工作交流快捷方便。同事间更加的贴近，不同部门沟通交流起来也变得更加便利。员工可以在互联网上更方便快捷地了解公司信息，也可以在网上及时反馈存在问题，公司可以根据及时沟通，更好管理，利于企业和谐员工关系的构建。比如在新员工一入职时，企业通过互联网及时将新员工入职需要的资料，公司简介、员工手册和公司有关规章制度等发送给新员工，便于员工尽快融入公司，适应岗位，从一开始就构建良好的劳动关系。在员工生日等特殊日子，企业通过邮件或短信发送祝福也是一种关怀。员工关系管理，一方面要帮助新员工尽快融入企业、解决员工之间磨合问题；另一方面也要变革企业在沟通模式上的滞后，需要企业改变传统沟通方式，采用沟通无边界的理念，使企业与员工之间、员工与员工之间的关系更加和谐紧密。

五、总结建议

在调研中，企业纷纷表示公司越来越重視人力资源管理了，数据化将是人力资源管理决策的核心。即时反馈，从周期激励变为全面认可激励，跨界思维，无边界管理，构建人力资源价值创造。人力资源规划更加的系统规范，一目了然。同时HR们也表示，在新时代背景下，人力资源部门日益凸显其关键作用，人力资源管理者已经逐渐从事务处理转而走向战略与业务伙伴角色，进一步走向专家中心与共享中心定位。

随着企业人力资源管理工作步入全新阶段。企业在互联网经济、大数据技术影响下，其工作的各个模块都发生了重大变革。人力资源管理工作者可以通过分析员工出勤、离职、岗位变动、绩效考评情况等即时数据，为企业高效率运转打下坚实基础。

在企业人力资源管理的核心工作内容模块，如员工招聘、员工培训、绩效薪酬管理和劳动关系管理中，具体工作内容重多。正如众多公司的HR主管所言，招聘工作是人力资源工作内容模块里受影响最大的模块，在线面试技术等应用使招聘工作突破了时间、地点等限制。同时，随着新型APP的普及运用，学生通过扫描，随时随地都能登录查看公司的相应招聘需求，“空中宣讲会”正在火热进行中。培训方面，在线培训、共享培训等方式逐步为大伙熟识。企业的绩效薪酬管理变得更加及时、方式更加多元化。高职院校进行人力资源管理专业人才培育时，要进行相应人才培养方案变革，人力资源课程体系更新，培育出符合企业要求的可持续发展人才。[基金项目：2017年浙江省人力资源与社会保障科学研究课题（2017009）]

（作者单位：浙江长征职业技术学院）