“双十一”：电商购物节背后的时代之变

文 本刊综合

从2009年至今，每年的“双十一”都是各大电商集中进行推广的大日子。天猫的成交额从2009年的0．52亿元到飙升至今年的2135亿元，同比2017年1682亿元增长26．93%。与此同时，今年“双十一”也刷新了多项纪录，物流订单于23点18分09秒突破10亿，宣告十亿包裹时代的到来！

电商大融合

十年了，“双十一”早已从一种年轻人的“狂欢”，完成了其社会及文化意义上的演化。如今，“双十一”已具备节庆的种种特征，有着固定的日期，具备约定俗成的形式，并且有着鲜明的中国特色，吸引了全民参与，是消费者重要的经济和社交活动场域。

有趣的是，跟风刷存在感也罢，被“裹挟”也罢，除了“双十一”发起者淘宝之外，各大友军电商，乃至传统地面实体销售商乃至微商，都广泛参与了“双十一”。他们不但参与，而且愉快地搭上了顺风船，都获得了不俗的销售业绩。也正是由于线下商场和超市的积极参与，“双十一”不再是一个单纯的网络行为，全民都获得了参与的机会。更为令人兴奋的是“环球同此凉热”，全球200多个国家和地区已被这一狂欢氛围席卷。今年的“双十一”，共有过亿的海外用户加入了购物狂欢。这说明“双十一”已有望发展为全球的节日与商业奥运会。

职能部门严监管

漂亮的销售数据和新兴的电商模式所蕴含的经济力量背后，是对其所反映的社会文化、民生等问题的思考，这一思考已经超越国界。例如“双十一”便捷快速、江浙沪包邮、爆仓越来越少等优点，就曾引发某些国家民众对本国低效邮政系统强烈抗议和吐槽。去年的“双十一”更是有阿里等国内电商自组的快递公司进入俄罗斯等国家，实现了国外买家最快一个小时后收货的“夙愿”。全球化就通过这样的“毛细血管”逐步臻于完善，各大网购平台帝国正在用无与伦比的购物体验征服全世界。

在互联网技术的辅佐下，我国网络购物提供了当下最先进、最便捷、最贴近消费者需求的网上购物体验。与此同时，相关职能部门的工作效率也得到了一并提升。2014年，国家邮政局监测了“双十一”期间所发生的物流，并发布了备忘录。从2015年开始，各个主要城市的工商局、公安局、网信办等各部门都在“双十一”期间严阵以待，公安更是对其给予与春节同一等级的节庆保障。2017年“双十一”前夕，由北京市工商局牵头，市公安局、商务委、质监局、食药局、网信办、北京海关、北京出入境检验检疫局等8家单位集中约谈了天猫为首的13家电商，对其进行行政指导。

金融科技功不可没

网络融合了终端数不尽的需求，也收纳了无数个体的归属感，成为新的精神家园。而网络购物更是前无古人地给出了购物者人人“平等”的要义。万元订单包邮，九块九也包邮，购买时有着完全一样的选购、支付和物流方式，有着相同的评论权利，有着同样的维权通道，理直气壮，何其快哉。千千万万个消费者在用一小单、一小单堆积出“双十一”的成功的同时，也见证了线上线下众多商家，尤其是个体小微商家的勤劳。因为现在他们大多会通过二维码来收付款，因而又被称为“码商”。当然，二维码的精髓并不只是收钱便利，线下的小微经营者可借由二维码实现数字化经营，从而获得营销、贷款、理财、保险、赊账进货、经营分析等多维金融科技服务。支付宝更是与福州率先联合举办全国首届天下码商大会，并宣称将为1亿小微经营者提供数字化经营工具，助力其升级。

有金融科技及数字科技平台的赋能，码商如今可以通过“多收多贷”获得网商银行等金融机构提供的贷款；通过“多收多赊”享受到一站式进货与赊购。此举化解了一直以来困扰小微经营者的房租、水电、进货资金周转难等经营痛点。更为令人意外的是，去年底蚂蚁金服推出了“多收多保”的保险服务，线下使用支付宝收钱码收款的小微商家，可免费获得门诊保险。收款越多，保额越高，各种日常医疗的费用都能报销。这也提醒我们，互联网电商的边界现在越来越模糊，一家互联网电商既可以是电子商务平台，也可以是金融科技企业、数字经济企业。金融科技、数字经济社会，通过二维码把人们生活中每个点连接起来，分析和挖掘收集多种数据后，能获得个体的信用资质，然后提供与之匹配的服务，这个过程的成本远低于传统金融机构。

对此，传统市政机关与金融机构也已行动起来，携手各大电商同时也是金融科技、数字经济巨头，研究智慧城市、大数据服务、金融云等创新领域业务的落地。

社会发展至今，包容度越来越高。“双十一”呼啸而至，码商百舸争流，无论是否买家，都应该放下一切与这个时代不再契合的观念，用自身的体验来打量“双十一”，寻找它的意义。