精细化管理在医院管理中的应用价值

阿不都如苏力·热西提

【摘 要】在新时代的背景下，精细化管理是现代化管理的主要手段，有着较为突出的优势，由于细节决定成败，在精细化管理中各个方面都会做到完美化，让各个环节更加连续和顺畅，所以在国外各企业中已经被广泛应用。如果将精细化管理应用到医院管理中，在打造良好就诊环境、构建和谐医患关系上有着积极的作用，还能整体提升医院的服务水平，让医院长远发展，所以本文对精细化管理的应用价值进行了详细阐述。

【关键词】 精细化管理；医院管理；经济效益

【中图分类号】R969.4 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-287-01

所谓精细化管理就是在日常管理中，对各项工作进行细致化、明确化、具体化设置，并及时处理管理中出现的各种问题，属于一种较为先进的管理方式，体现着管理单位精益求精、认真、严谨的管理理念[1]。在精细化管理中，能够让各项工作落实到位，有据可查，应用到医院管理中，能够将战略规划更好的落实下去，对改善医疗服务质量有着重要作用，也有助于提升医院的经济效益，提高医院管理的整体水平和执行能力，促进医院稳定性发展。医院管理中应用精细化管理的具体策略有：

一、提升精细化管理意识

精细化管理在应用之前，需要加强管理层的教育培训，让管理层从领导到员工都具备较强的责任心、良好的沟通能力和管理能力。首先，需要将利益、权益、责任三者的关系进行区分，让管理人员有“在其位、谋其政”的管理意识；其次，要将责任心强的人放在管理岗位，达到人尽其才、制度管人的效果；然后，在醫院各项管理工作中，要不断渗透精细化管理理念，让全员上下都能认真落实精细化管理，同时医院还要定期组织培训，包括送外培训、集中培训、参观调研等形式，提升管理人员的职业素养和工作能力，改善医护人员的配合程度，从而在人员不断提升的过程中，打造良好的管理氛围[2]。

二、不断优化各项规章制度

（一）标准化、流程化管理

1.要提高对流程化管理的重视成功度，让医疗服务流程更加完善、医疗服务环节更加简洁，简化服务流程，减少患者的等待时间，改善患者的满意程度。

2.要设置合理的服务目标，可以在现有标准基础上，结合服务经验进行梳理、总结，不断完善的服务标准体系。

3.在服务标准落实中，需要配套的考评机制、工作流程标准体系，以便更好的执行各项制度。

4.为了让标准化服务有效落实，需要优化服务考评机制，以便更好的改善服务质量和服务水平，提升医院的总体效益。比如制定“护理优质服务流程”“急诊抢救流程”等，在实施中进行评价和监督，有效推进标准化服务。

（二）加强精细化管理制度建设

在制度化管理中会以“制度”为根本达到医院管理的目的，医院可以根据《医院管理评价指南》等各项规章制度，梳理所有的工作岗位，对岗位责任、规定、标准等做到精细的规范，从而补充、修订、完善《医院管理制度和岗位职责》；还要对医疗服务过程中各项技术操作、护理常规等进行规范化管理，发布《医院物品采购管理办法》、《医院药品管理办法》、《医院合同管理办法》、《医院成本管理办法》、《医院综合业绩考核办法》等，建设系统化的管理制度，确保医院工作顺利进行[3]。

三、在医疗服务中加强精细化管理

（一）加强医院沟通的管理

患者在入院后要第一时间将详细病情进行告知，比如是需要手术的患者，与患者和家属探讨后再设计手术治疗方案，还要加强术前的交流沟通，掌握患者的心理状态，术后与患者交谈了解身体恢复进度，患者出院后定期随访，了解患者的康复情况；此外，医护人员在与患者沟通中，要用通俗的语言、温和的语气，顾及患者的情绪变化，灵活应用语言技巧化解各种矛盾。

（二）善于应用信息技术

信息技术不断的发展的今天，如果将各种信息化技术应用到精细化管理中，能够促进管理的有效性。比如在房间资产盘点时，可以在各个房间设置标签，通过设备扫描就可获得总的房间资产，在资产变更统计中也可以使用这种方法，不仅能够提高工作效率，还能提高工作的准确性，减少人力支出；还可以对患者进行电子化管理，使用电子档案，在查房护理中实施移动化操作，让服务管理达成闭环；此外在财务管理和核算中应用先进的信息化软件，能够降低差错发生率。

另外，医院可以推行“一卡通”系统，优化就诊流程，让患者能够快速就诊，同时还可以自动生成患者所有的诊疗记录，经过信息化管理集成患者的信息，医生之间通过联合研究讨论，为患者制定更为全面的诊疗方案，也能做到患者分流的目的。同时，医护人员还能更好的掌握患者的情况，以便提前评估各种风险事件的发生率，确保患的生命安全。

四、在考核中加强精细化管理

在工作人员的考核中，要将各项指标细化和量化，达到公正、公平的目的，以便在考核中能够按照制度严格执行。医院的长远发展离不开经济效益，因此，要对药物使用、床位数量、患者数量进行精细化管理，并加强相关人员的考核，有助于更好的平衡医院收支；同时，将不同岗位工作人员的工作内容精细化管理，对表现优异的工作人员给予奖励，通过这种方式激励，让所有工作人员都能更积极的工作，提高整个医院的医疗水平，医院也从中获得更多的经济效益。

结束语

现如今全社会都在深入医院改革，不仅医院管理的难度提高，对管理的要求也提出了更高的要求，所以说，在医院自身的发展中，管理工作质量直接影响着发展的长远，在医院管理中应用先进的精细化管理理念，有助于推进医院改革，更好的引导全院上下向着共同目标前进，让医院管理质量和医疗服务质量更有保障，并建立和谐的医患关系，让患者对医疗服务更加满意，医院从中获取更多的社会效益和经济效益，从而医院可持续性的发展。

参考文献

[1] 黎宝妹， 毛春梅， 黄强. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践#[J]. 中国医药导刊， 2016， 18（11）：1182-1183.

[2] 赵云， 高育红， 刘朗. 全成本精细化管理在医院经济管理中的运用探讨[J]. 中国医院管理， 2016， 36（11）：84-85.

[3] 张慧， 张国桃. 精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析[J]. 贵州医药， 2016， 40（12）：1310-1311.