电力营销技术系统架构研究

赵娜*，乔娇，生一兵，雷君杰

（国网山西省电力公司晋中供电公司，山西晋中，030600）

引言

对于电力企业而言，电力营销不仅直接关系到自身的经济效益，也会影响其电力服务的水平，是需要重点对待的工作。长期以来，随着市场经济的深人发展，国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高，我国在电力营销方面给予了大量投入，电力营销系统处于不断进步过程中，但随着信息技术的发展与革新，电力营销技术系统架构需要持续完善，因此需要采用先进技术和理念,整合服务资源,优化业务流程,以信息技术推动营销管理创新和服务创新；建立一体化的营销技术支持系统也就成为电力企业发展的关键问题。本文就围绕此展开分析。

1 电力营销技术系统的设计目标

1.1 信息化皀客户服务

现代社会人们生活已经习惯了信息化，电力营销技术系统需要跟随信息化发展的趋势，利用网络技术，通过对优质服务资源、渠道、方式以及配置等的整合与优化，为客户提供更为及时、准确的电力信息，提升自身服务质量，满足用户信息化需求，为电力营销工作提供有力支持[1]。

（1）自动化的处理业务

电力营销业务众多，包括用电检查、电能计量、电费收缴以及负荷分析等，在电力营销技术系统中，需要将这些基本业务作为管理的主要目标，通过高效、规范、准确的信息处理，实现业务的自动化处理，促进电力营销业务水平的提升。

（2）市场信息实时反映

对于电力企业而言，市场信息是企业决策的依据，在电力营销技术系统中，需要加强对市场信息的收集，掌握实时的市场变化，根据市场电力需求情况、用户对电能质量要求等因素，构建相应的市场反应机制，提升对电力市场的适应水平。

1.2 经营管理质量控制

经营管理质量与电力企业效益间是有密切联系的，借助电力营销技术系统，不断优化电力营销服务、提升营销业务处理水平，加强对用户反馈信息的挖掘与利用，推动电力营销工作的进步，是提升经营管理质量的关键。

电力营销技术系统的架构分析

（1）业务层面的系统架构

在电力营销技术系统的架构中，满足业务需求是最为基本的，就业务层面而言，系统架构内容主要有：

1）确立客户为中心的业务体系。对于电力营销工作而言，客户是其服务的对象，在市场化竞争中，客户多少决定着企业的生存，故而，需要做到以客户为中心，做好业务体系的开发，记录客户需求，了解客户的不满，做好问题处理的记录，在此基础上，构建完善、操作便捷的客户使用界面，发挥其服务平台的作用，让客户可以借助此平台准确、快捷地解决问题，有效提升服务工作效率，并降低服务成本，实现电力企业与用电用户间的双赢[2]。

2）改进服务内容质量水平。在电力营销中，服务并不仅仅是客户界面系统，直接服务人员也是电力营销技术系统的重要服务内容，其提供的服务包括来电咨询、问题解答等，需要在系统中设置专门的服务方式，为用户提供高质量、全方位的营销服务。

（2）功能层面的系统架构

在功能层面上，电力营销技术系统架构主要包括：

1）营销系统管理模块，是最为重要、核心的模块，是系统运行平稳有序、效率高低的决定性因素，在此模块中，应当具备控制系统操作、客户信息管理等基本功能，对于一些特殊情况，及时反馈到系统并显示出来，由管理人员及时解决。

2）信息采集与监控模块，实现对客户用电信息的全面收集，将信息记录到系统数据库中，作为电力营销工作的依据；同时，对系统的信息数据进行实时监控，分析客户的需求，根据大数据来判断市场发展趋势，提高决策准确性。

3）客户缴费模块，在现代生活中，支付越来越加便利，网络支付、移动支付成为人们主要选择，在电力营销技术系统架构中，需要根据这种情况，开设多种缴费渠道，为用户提供便捷的服务，用户可以从系统中查询自身缴费记录，了解自己电量使用信息，提供更为透明化的电力服务，接受大众监督，得到大众认同，支持电力营销工作。

4）市场管理模块。电力市场处于不断变化的状态中，在电力营销技术系统中，需要设计市场管理模块，及时掌握市场各种信息，判断市场需求与发展变化趋势，了解客户意见，及时改进自身服务，应对市场中发生的各种意外情况[3]。

5）客户关系管理模块。针对客户需求不断完善服务系统，改变原有营销模式单一、服务方式固定的情况，给客户提供个性化的优质服务，提高客户满意度，构建客户与企业间的和谐关系，为电力企业营销工作开展奠定良好的客户群体基础。

2 结束语

综上，电力营销技术系统对电力企业的发展起着至关重要的作用，是电力企业各项工作顺利开展的关键因素，加强对电力营销技术系统的研究，明确其设计目标，做好业务层面与功能层面的架构，提升系统的完善性、科学性，充分发挥电力营销技术系统的作用，是有助于电力企业经济效益提升、市场竞争力提高的。

[1] 王哲媛, 周雷, 邵静. 电力营销技术系统架构研究[J]. 全国流通经济,2017, (06)：72-73.

[2] 张中华. 电力营销系统功能分析[J]. 中国市场, 2016, (27)：30+38.

[3] 兰九龄. 浅谈电力营销技术系统架构[J]. 科技资讯, 2014, 12(34)：124.

[4] 朱谨. 浅谈电网公司电费回收的事前控制[J]. 广西电业, 2005, (10).

[5] 向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技,2011,20 (16):172-173.