江苏沐阳农商银行“四举措”提升服务质效

胡玲玲

今年以来，为有效改进服务质量，沐阳农商银行以服务转型为契机，强化服务规范、优化服务流程、美化服务环境，“内外兼修”着力打造优质服务，以優质金融服务提升网点竞力，树立企业良好的形象。

规范文明服务。强化服务规范。重点推动行为、礼仪、技能、纪律、监督、效率等“六个规范，该行在每日晨会中组织员工进行服务流程演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立式服务开门迎客，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

优化服务流程。该行以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强员工的开口营销服务能力。在办理业务过程中，结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并适时转介给大堂经理、客户经理做好产品服务跟进，实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢，以全方位的专业服务赢得客户的信赖，提升优质客户的黏合力，为网点的可持续发展奠定扎实基础。

美化服务环境。该行一直高度重视客户需求，围绕客户的现代金融需求，持续打造精品网点。围绕工程设计、设施配备等，加快网点功能分区建设，推行分区、分层、差别化服务，规范物品定置定位、美化营业环境。并积极启动标杆网点建设，通过统一改造装修、统一服务硬件，从网点布局优化、组织架构再造、窗口服务规范、金融知识产品宣传等各环节，为客户营造安全、便捷、舒心的金融服务环境。

提供优质服务。该行时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面千净、自助区域整洁，在营业网点配备饮水机、增加存折补登折机、转账电话，微信打印机等功能，并配有报刊栏、便民雨伞、医药包、轮椅、老花镜、数十项便民服务设施，全方位、多层次满足客户金融需求。在为客户提供小额存取款、查询、转账、代扣代缴等基本金融服务的同时，为客户提供免费微信照片打印服务，让客户在休闲娱乐中办理业务，为客户提供贴心的服务。