浅谈雷锋纪念馆的公共服务建设

徐明

摘 要：纪念馆是纪念英雄模范人物或重大历史事件的场所，为公众提供教育、研究、休闲、旅游等服务。在这个经济快速发展、信息高度发达、各种思潮碰撞激烈的时代，榜样的力量显得尤为重要。雷锋同志是全国人民学习的光辉榜样。作为缅怀、学习雷锋的重要场所，抚顺市雷锋纪念馆始终以弘扬雷锋精神、广播雷锋精神种子为己任。近年来，为了更好满足公共服务需求，提升公共服务水平，抚顺市雷锋纪念馆开拓思路、多措并举，在硬件设施、管理水平、主题活动、接待服务、宣传教育等方面进行了探索实践，以日臻完善的功能、现代优质的环境向来自世界各地的观众展现雷锋的生平事迹，传播新时代的雷锋精神。

关键词：雷锋；纪念馆；公共服务；雷锋精神；雷锋文化

雷锋同志是全国人民学习的光辉榜样。他的宝贵品质和感人事迹影响着一代又一代中国人，他的精神已经成为中国人的道德坐标。雷锋在抚顺工作和学习了两年零四个月，1962年8月15日在抚顺因公牺牲。为了永远纪念雷锋、学习雷锋，1964年8月15日，抚顺市开始修建雷锋纪念馆，1965年8月15日正式开馆，成为全国最早建立的雷锋纪念馆。经过半个多世纪的发展，如今的抚顺市雷锋纪念馆已经成为全国爱国主义教育示范基地、全国文明单位、国家AAAA级旅游景区、全国红色旅游经典景区，是宣传雷锋事迹、弘扬雷锋精神的主阵地。

纪念馆的公共服务是以自身的设施环境、陈列展览、接待服务为核心的为公众提供各类文化产品和服务的总称。公共服务已经成为纪念馆的基本职能，纪念馆应该充分发挥自身优势，努力探索和创新公共服务模式，用最优美的环境、最丰富的展览和最优质的服务带给观众最大的惊喜和享受。在新时期，抚顺市雷锋纪念馆开拓创新，扎实工作，不断完善和提高公共服务水平，在硬件设施、管理水平、主题活动、接待服务、宣传教育等方面有了很大提升，观众满意度逐渐提高。

1 全面升级硬件设施，馆藏更丰富，科技手段更突出

抚顺市雷锋纪念馆自1965年开馆以来，先后进行了四次大规模的改扩建。2014年5月，雷锋纪念馆在第四次改扩建中对雷锋事迹陈列馆进行了改陈布展。2015年3月2日重新开馆，新馆展览面积4100平方米，展线长度1000米，可同时容纳3000人参观。改造后的展馆藏品丰富，展出了大量雷锋生平史料，包括雷锋的照片、用过的劳动工具、读过的《毛泽东选集》和开过的推土机等。新增了29件艺术品，共展出73块文字版、82张报纸影印件、40份日记影印件以及大量的视频资料，这些都填补了雷锋纪念馆展陈历史的空白。此次改造还增添了组合场景“雷锋与母亲诀别于家中”“爱岗敬业的推土机手”“雷锋在军营中学毛选”“雷锋作报告”和环幕影片《信仰的力量》，以及尾厅雕塑“升腾的支点”等，这些实景布局成为改造后展馆的亮点。

2017年5月，抚顺市雷锋纪念馆启动了园区环境修缮改造工程。包括广场硬化翻新工程、园区绿化美化工程、展馆园区环境改造工程、雷锋纪念碑和雷锋墓修缮工程、园区信息化提升工程五项重要工程，使雷锋纪念馆以崭新的面貌迎接国内外观众。

硬件设施的全面升级，展陈内容的丰富完善，使雷锋纪念馆焕然一新。无论是参观视察的各级领导，还是旅游休闲的普通大众，都对雷锋纪念馆的大变化赞不绝口，越来越多的人将这里作为教育、休闲、旅游的目的地。

2 完善各项工作制度，管理水平稳步提升

健全的工作制度是良好发展的保障。近年来，抚顺市雷锋纪念馆不断完善各项工作职能，制定详细的工作制度，管理水平不断提升。2017年，雷锋纪念馆对各科室职能进行了细化明晰，对干部职工的职责进行了明确定位，多方位保障工作平稳有序进行。一是在原有工作制度基础上进一步细化了考勤制度和工作制度；二是完善了应急演练预案和消防疏散预案；三是对保安、保洁公司进行了重新招投标，对职工食堂进行了物业化管理；四是建立了园林、保安、保洁定期考核制度、交接班制度、日常巡查制度，对馆内外设施设备及时维修维护；五是定期开展消防、反恐知识培训和演练，加强职工安全意识。

3 开展主题教育活动，基地作用彰显

纪念馆是一处重要的教育场所，它将有卓越贡献的人或重大历史事件集中展现，既是旅游景区，也是公共服务设施。抚顺市雷锋纪念馆作为人物类纪念馆，如何发挥教育职能，更好地为社会大众服务，成为了新时期雷锋纪念馆的重要工作。

3.1 创新志愿服务

为了在全市中小学生中更好地传承和弘扬雷锋精神，抚顺市雷锋纪念馆从2016年开始开展了小志愿者招募活动，经过层层选拔，共确定了45名小志愿者为纪念馆讲解员。雷锋纪念馆针对他们的年龄特点，开展了形体训练、吐字归音、绕口令、唱红歌、讲解礼仪等专业培训。培训达到了良好的效果，每名小志愿者都能独立完成整个展厅的全程讲解。2018年，小志愿者共讲解500余场，收到表扬信145封，受到社会各界观众的一致好评，成为雷锋纪念馆新的风景线。

3.2 开展主题活动

开展形式各样的主题活动，是丰富纪念馆教育功能的重要手段。近年来，抚顺市雷锋纪念馆先后参与策划了“相聚在雷锋叔叔身边”——全国小学生夏令营活动，辽宁省暨抚顺市各界、抚顺市历届百姓雷锋代表、学雷锋志愿服务团队、雷字号单位代表祭扫雷锋墓活动，辽宁省“争做巾帼雷锋”启动仪式，“弘扬雷锋精神，传播正能量”非遗项目展示展演活动等。还与辽宁石油化工大学共建研究生培养基地，与辽宁省公安消防总队共建思想政治教育基地，与抚顺市东洲区委党校共建黨员干部教育基地，与锦州市国税局共建学雷锋合作基地，进一步扩大了雷锋精神的对外影响力。

3.3 举办临时展览

临时展览是对纪念馆基本陈列的补充和拓展，丰富了纪念馆的展览内容。2017年，抚顺市雷锋纪念馆先后与抚顺市纪委、抚顺市委宣传部等联合举办“抚顺市廉政文化书画作品展”“永远的记忆——抚顺市雷锋文化藏品专题展”等六个临时展览。2018年初，雷锋纪念馆还承办了“抚顺百名书法家书写党的十九大报告经典语录优秀作品展”“魅力抚顺地 锦绣雷锋城——赵世华油画写生作品展”“‘不忘初心、牢记使命主题教育专题展”，进一步增加了雷锋纪念馆的公众吸引力。

4 提高服务质量，对外形象不断提升

近年来，抚顺市雷锋纪念馆始终把提高服务质量作为重要工作，不断改进和提升，受到了观众的广泛好评。

4.1 提升讲解服务水平

抚顺市雷锋纪念馆十分重视讲解服务质量，对讲解员进行有针对性地培训，外塑形象、内修素质，使讲解员在能力、素质、着装等方面都有了很大提升。讲解员除了每天固定讲解6场以外，还根据观众情况增加讲解场次，并提供分段讲解、有针对性的讲解服务，做到了接待、讲解、服务工作零投诉。

4.2 提供更多便民服务

为了方便观众参观游览，抚顺市雷锋纪念馆提供免费停车、免费讲解、免费发放宣传资料等服务，开通024-56658816旅游投诉和咨询预约电话，增设服务台、增加咨询服务，咨询电话延时至晚8点。

5 加大宣传力度，对外影响力逐渐扩大

2017年，抚顺市雷锋纪念馆提出了提升“六个一”的工作思路，即提升一馆、一网、一坛、一屋、一队、一刊的整体宣传水平，不断扩大对外宣传影响力。

5.1 建设新媒体宣传网络

2017年，抚顺市雷锋纪念馆对外宣传实现了多维立体化。通过雷锋纪念馆官方网站、网上展馆、微信公众号，及时宣传和展示最新的动态及学雷锋成果。

5.2 成立“雷锋书屋”和“雷锋主题邮局”

2017年8月，“雷锋书屋”和“雷锋主题邮局”成立，为观众免费提供线上线下阅读学雷锋等各类书籍的平台，拓宽了宣传雷锋精神的渠道，填补了雷锋纪念馆雷锋文化产品的空白。观众也可以在“雷锋主题邮局”买到更多的雷锋文化产品。

5.3 加大雷锋精神巡展力度

2017年9月，抚顺市雷锋纪念馆与天津自然博物馆联合举办了“时代的精神 永远的雷锋”主题展，生动、详实的展览受到广大观众的好评。同时，“一带一路·雷锋同行”系列活动走进新疆，抚顺市雷锋纪念馆精心组织筹办了“永恒的丰碑——雷锋精神专题展”，将雷锋的事迹和抚顺市以及全国的学雷锋成果传播到了新疆。2018年3月，“一带一路·雷锋同行”走进马来西亚，雷锋纪念馆筹办了“中国雷锋故事图片展”，精心选取了136件雷锋生前的照片和相关艺术品到马来西亚进行展出，并在展览中首次使用视频、二维码等陈展方式，将雷锋精神传播到了海外。

此外，雷锋纪念馆还开展了新时代学雷锋宣讲“五进”活动，即进机关、进乡村、进企业、进学校、进社区，先后将“永恒的丰碑——雷锋精神专题展”带到了哈尔滨市继红小学校、辽宁何氏医学院、抚顺市职业技术学院、抚顺市学院附小、大连海事大学外国语学院、大连市白山路街道中山路社区等地，真正做到了传承红色基因、广播雷锋精神种子。

5.4 编辑出版雷锋书籍

2017年，抚顺市雷锋纪念馆根据中宣部的要求，撰写了《全国爱国主义教育示范基地巡礼——雷锋纪念馆篇》，全书5万余字，精选照片40多幅，内容丰富，可读性强。抚顺市雷锋纪念馆与雷锋杂志社合作《见证人讲述——雷锋日记》一书，完成了雷锋在抚顺部分的10篇重要节点的经典日记幕后故事的撰写工作，生动再现了雷锋日记背后的感人故事。还与抚顺学雷锋典型联合会合作推出《学雷锋画刊》杂志，充分展示抚顺市学雷锋活动的重要成果。

5.5 办好“雷锋讲坛”

“雷锋讲坛”是抚顺市雷锋纪念馆于2009年创新打造的雷锋文化品牌。至今已累计开讲50余场，受众10余万人。2018年，雷锋纪念馆继续办好“雷锋讲坛”，邀请国内知名专家学者到馆授课，将弘扬雷锋精神进行到底。

6 結语

在抚顺市雷锋纪念馆，雷锋精神薪火相传，历久弥坚，一代又一代“雷锋人”将自己的青春无悔奉献，让参观的人们在这里了解雷锋事迹、感悟雷锋精神、传承雷锋文化。在新的历史时期，雷锋纪念馆将以更优美的参观环境、更精细化的管理水平、更多样的主题活动、更高效的服务质量、更现代化的宣教模式迎接来自世界各地的观众，以使命担当开创更加美好灿烂的明天。