未来电子商务融合的新趋势

文|叶秀敏

未来的电子商务是大数据与用户需求的结合。这种结合依托线上线下一体化平台获得大数据信息，准确地计算需求信息，可以给消费者提供更有针对性的定制服务，更好地满足个性化需求

近两年，新零售掀起热潮，新零售是网络零售发展的更高级阶段。这个阶段，网络零售融合了新的消费理念，加入了更多的技术和商业创新内容。融合是新零售的关键，融合也是未来电子商务的发展方向。融合不是两两因素简单的叠加，而是多因素的互相渗透，全方位地发生化学反应，最终迸发出新业态，产生新动能，进而变革整个产业链条，提升交易效率，给消费者带来全新的体验。而多因素能够与新零售互相渗透的基础是大数据能够起到链接和支撑作用。

在技术创新日新月异的今天，消费需求、产业竞争、市场环境都发生了翻天覆地的变化。传统的电商零售和实体店零售模式都面临巨大的发展瓶颈。只有全方位开放，拥抱变化，积极融合，勇于创新，才能跨越鸿沟，取得市场优势。未来，基于大数据，建立入口生态，实施场景营销将是未来电子商务融合的主要方向之一。

电子商务与场景的融合图

电子商务与入口的融合图

电子商务与多场景的融合

目前，消费者大多数是为了购物而购物。而未来，电子商务将与生活中的每个场景相融合，让电子商务无处不在、无时不在。商家利用大数据、地理信息等技术，挖掘用户的需求和心态，通过有针对性的优惠信息和促销活动，诱导消费者进行电子商务活动。电子商务与场景的融合，将有助于获取新用户，提高交易转化率，促进用户活跃度和品牌形象的提升。

场景营销是刺激用户需求的一个绝佳由头。不同场景下，一些有针对性的优惠信息和促销活动，能够刺激消费欲望，唤醒用户的需求，无形中将潜在用户转化为实际用户。现实生活中，需求的产生更多来源于环境和某一因素的刺激。有效地将场景与用户需求进行关联，将激发出消费者不同的心理状态，营造情感共鸣，进而产生不同的需求动机，直至实施购买行为。

电子商务与场景的融合就是利用信息技术，最大程度地挖掘用户的消费潜力。这种融合就是推动线下场景转化为线上流量，再将线上流量转化成交易量或者品牌美誉度，最终实现流量变现。在网购人口红利即将耗尽之际，线上流量成本攀升，那么增加用户购买频率、增加每一单的价值将显得尤为重要。事实上，尽管互联网渗透率和应用广度日益提高，但是消费者更多的是生活在线下的场景之中，因此更应该重视发挥线下场景的价值，有效地连接线下与线上，挖掘流量的价值。

特定场景的商品推荐信息针对性更强，更容易被消费者接受。当今，垃圾广告漫天飞，很多消费者都非常讨厌生硬的广告推送。单调的广告推送方式已经落伍，这对产品营销创新提出了新的挑战。电子商务与场景融合，就是在特定场景，连接用户线上和线下，准确理解并判断用户情感、态度和需求，为用户提供实时、定向、有创意、有针对性的信息服务，让商品更贴近用户的现实生活场景。这种与恰当场景融合的广告信息让消费者更容易接受，比单调的广告更有温度，有时及时提醒性的广告信息让消费者觉得亲切，甚至会给消费者带来惊喜的感觉。恰当场景就是指对的时间、对的地点、对的形式、对的内容。

未来的电子商务营销，将更关注消费者线下的生活场景，不断向线下渗透。未来的电子商务营销，将更关注消费者的心理状态和感受，更关注环境变化对需求动机的诱导。电子商务与场景的融合是持续推动电子商务繁荣的重要手段。电子商务与场景融合的时代已经到来，将场景营销做到极致的商家必将赢得未来。

▲不同场景下，一些有针对性的优惠信息和促销活动，能够刺激消费欲望，唤醒用户的需求，无形中将潜在用户转化为实际用户。

电子商务与场景融合，就是在特定场景，连接用户线上和线下，准确理解并判断用户情感、态度和需求，为用户提供实时、定向、有创意、有针对性的信息服务，让商品更贴近用户的现实生活场景。

电子商务与入口的融合

衡量互联网企业价值和发展潜力的重要指标之一就是流量。在互联网市场，用户和资本更青睐该领域排名前三的企业。这个市场的规则是：只有烧钱，才能获得用户；有了用户，才能具有优势地位；有了优势地位，才容易吸引风险投资；有了风险投资，才有资本继续烧钱扩张，如此循环，直至平台用户达到一定规模。互联网平台属于双边市场，具有集聚性和规模效应。平台只有吸引更多的应用和商家，构建具有竞争性的商业生态，才能通过增值服务获得盈利。可见，入口之争就是市场之争，也是资源之争，更是生存之争。

当前，入口呈现多样化、分散化和泛化趋势。入口大体上包括硬件和软件两类，其中硬件主要包括各种智能终端，如智能手机、智能电视、智能冰箱、可穿戴设备、智能汽车、VR等，软件则主要指各种互联网应用。智能终端让物及相关的人连入大的互联网生态，永远在线，使得场景的构建具备了可能性。如智能冰箱会感知并提前提醒某种蔬菜短缺，需马上下单订购。此外，智能设备又具有个人属性的特点，有独特的个人背景和消费需求，又具有一定的隐私性。随着移动互联网和智能设备的发展，互联网应用的范围也扩展到网络社交、文化、娱乐、新闻、搜索引擎、生活服务等更广泛的范畴。

通过终端和各种应用的赋能，可以顺利找到用户，而通过娱乐和社交等应用可以增加用户活跃度和黏性，通过大数据可以了解用户的特点和需求，通过连接可以将用户带入商业消费环节。每当为用户增加一项服务，就连接到一个全新的领域。通过入口的链接，潜移默化地将用户带入各类的应用和场景，就有可能将流量转化成电子商务交易额。电子商务与入口的融合，更能打通线上与线下、虚拟与现实的各个碎片化场景以及各个消费环节，最终实现商业目的和价值增值。此外，在社交过程中，好友分享产品体验及评价，也是产品营销传播的过程，更是在分享零售的入口。目前，主要硬件和应用服务商都在试图建立入口生态。通过一个入口，链接更多的应用，形成开放平台，一方面方便用户享受更多的服务，另一方面增加用户黏性。留住用户的最终的目的是实现增值服务或流量分成。

当前，市场的竞争已经转化为入口的竞争，谁掌控了入口权，谁就主宰了互联网的话语权。一个入口一旦获得流量，就可以顺势向其他若干个应用导流，就会扩大市场份额。当前市场竞争的主要规则就是通过竞争，占领入口，抢占用户资源，获得了流量，进而引入其他增值服务和应用，获得价值。获得入口，就意味着获得了流量和市场。获得更大的市场，相应地就会获取更大的市场、机会和利润，也会抬高估值，获得更多的风险资本和社会资源。

互联网企业间的竞争无不是流量之争，入口之争一直就没有停歇过。从早期的门户网站的流量之争，到电商网站的价格之争，到后来的3Q大战、百团大战、单车补贴大战等等。归根结底，这些竞争都是流量的争夺。

在即将到来的5G时代，物联网极其繁荣，各种智能终端与互联网结合后，就会覆盖更加广泛的应用场景。再加上语音识别、图像识别、VR/AR、情绪感知等技术的发展，各类智能终端和物联网应用将得到快速渗透。

越来越多的智能终端和网络应用作为入口，链接进入到各行各业，连接到更多的消费人群，为他们提供更多的全新在线服务。随之而来，线下场景与线上场景间的界限将渐渐模糊，真实与虚拟交织，会诞生新的竞争主体，产生新的业态，单纯电商的时代也许将不复存在。

电子商务与场景的融合就是利用信息技术，最大程度地挖掘用户的消费潜力。

入口将线上线下融为一体，带来了流量，连接了各种应用和场景，进而转化为线上传播或者购买行为。未来，电子商务市场一定是线下线上相融合，全渠道、多入口的立体空间。只有长远布局、协同发展，才能把握市场的本质和全部。单一渠道、单一入口都将被动，处于市场劣势。未来，电子商务市场的竞争会更加激烈。终端厂商、互联网应用服务商都作为新主体进入市场，无形中增加了电子商务平台企业的竞争对手。阿里巴巴的竞争对手不仅仅是京东，还会有华为、小米、海尔、腾讯、工商银行……