互联网思维下高校图书馆服务变革探讨

徐钰

摘 要：智能手机、计算机等设备的普及，给高校图书馆的工作服务开展带来了不小的冲击。传统的图书馆服务模式已经不能满足人们的需求，要想更好的为读者服务，就要寻求突破，改善服务模式。本文旨在对高校图书馆传统服务模式进行研究，分析出其中的弊端，并使用全新的互联网思维模式，提出行之有效的改革措施，探索高校图书馆服务模式改革的方向。

关键词：互联网思维 高校图书馆 服务改革

上世纪七十年代以来，互联网革命在互联网诞生的初期阶段就已经悄然开始。处在一个信息化的时代里，互联网的广泛应用为人们的生活和工作提供了很多的便利条件，在应对高校图书馆服务模式改革方面，也提供了更多的可能性。高校处在这个时间段里，应该顺应潮流，使用全新的思维模式来分析学校发展中存在的问题。首先使用互联网思维分析作为学校的立身之本的教育问题，优化教学方法，重塑教学理念。其次，使用互联网思维分析高校图书资源问题，寻找传统服务模式中存在的问题，找出改进的措施。在信息化时代里，实体图书馆变的有些难以立足。人们需要的工作和学习资料大部分都能从互联网里找到，相对于在互联网中直接搜索资料，去图书馆寻找资料时，不仅会在路程中浪费时间，在图书馆寻找自己需要的资料也要浪费时间，而且可能还会遇到图书馆相关资料短缺的情况。所以，寻求合理的改革措施对图书馆的可持续发展有及其重要的意义，在这种情况下，使用互联网思维对高校图书馆服务模式进行改进就显得尤为重要。

一、互联网思维的含义

互联网思维——就是在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。从字面意思来看，互联网思维就是在这个互联网时代，选用符合时代的眼光看待问题并且寻求解决问题最合适的方法。互联网是一个具备高度开放性的共享平台，互联网从诞生以來就一直为人们带来了便利化的服务。从这一点来看，互联网模式具备其他很多传统模式不具备的实用性，如果能够将互联网思维运用到实际的工作和日常生活中去，必定更能够打破原有模式的桎梏，实现不断的创新改革，为高校图书馆可持续发展奠定强有力的基础。高校图书馆作为知识的传播机构，对人类的整体发展起到了至关重要的影响作用。图书馆需要跟随时代的步伐，稳步发展。在互联网思维的帮助下，图书馆的传统服务模式应该在一定程度上实现创新，选用全新的规划设计，以求获得更大的发展空间。因此，高校图书馆想要发展，就应该紧跟时代，重新整合自己的服务规划，建设一座通往互联网和读者桥梁的图书馆，更好的为师生读者服务。

二、高校图书馆使用传统服务模式存在的问题

（一）高校图书资源利用率低

在这个信奉科学技术就是生产力的时代，知识的更新速度远远超过以前。这就导致了高校图书馆要想跟上时代发展的步伐，就要不停的增加图书的数量，而增加了很多新的书籍还是满足不了师生读者的需求而被放到了旧书库。所以相比以前来图书馆阅读的师生少了很多，图书馆虽然有着庞大的资源量，但是现在的实际情况是：被借出去的书籍远远少于新购入的书籍，图书资源的利用率极低。虽然现在很多学校都已经开始积极筹办数字化图书馆了，但是在初期阶段因为没有完善的理论体系和先进的技术指导，所以数字化图书馆实际管理过程中起到的作用并不大，图书资源浪费的问题还很严重。

（二）高校图书借阅量减少

相对于在图书馆寻找文献资料，很多高校的学生都倾向于直接使用电子设备搜索想要的资料。查找纸质资料需要首先要找到资料文献所在的书籍，还要查找目录，找到具体的位置，这是一个繁琐的工作。而使用电子设备在互联网上能够在数秒内找到相应的书籍资料，能够帮助学生利用课间等零碎时间找到资料，不用浪费整段时间，使用这个办法得到的资料不仅内容完备还能够进行自动筛选。所以，现在的学生越来越不喜欢到实体图书馆借阅学习，就导致了高校图书馆的借阅量大大降低。

（三）高校图书馆运营资金有限

高校图书馆想要尽量的满足更多的师生借阅需求，就要不断的采购新的图书，这就需要大量的资金，但是学校需要资金的地方又不是只有图书馆这一项，教育质量的提高需要资金，教育改革需要资金，教学环境的改善需要资金等各项费用都是不可避免的，这就导致了拨给图书馆的可用资金是有限的，图书馆很难大批量的采购书籍，也就不能满足所有读者的阅读需求。

（四）高校图书馆的社会化服务程度低

虽然十九世纪以来，国外的很多高校图书馆都陆陆续续面向社会大众读者开放，英国美国等欧美发达国家都已经基本实现了高校图书馆的社会化服务。但是中国因为起步晚，而且没有完善的指导，虽然有的高校图书馆已经面对社会大众读者开放，但是大部分高校图书馆还是仅限于本校教师和学生进入阅读，要改变这样的现状，让社会大众读者享受到更优质的服务，达到全民阅读的全新服务模式。

（五）高校图书馆馆员的职业素养问题

高校图书馆馆员需要具备良好的个人素质和工作素质，馆员的服务态度会影响读者的心情，恶劣的服务态度可能会影响图书馆在读者心目中的形象，想要避免这种现象，需要图书馆各管理阶层具备良好的个人素养。同样的，馆员的业务能力也会影响到读者的借阅效率，只有具备良好的职业技能和素养，馆员才能为读者提供贴心的服务。

（六）高校图书馆没有完善的网络信息服务

传统服务模式下的图书馆都是等待读者自己进入图书馆查找，出现问题后再咨询，读者在图书馆借阅书籍，有时并不知道图书馆到底有没有自己想要的资料，既然如此，何必舍近求远去图书馆借阅呢？直接从互联网搜索不是更快，这就限制了高校图书馆的发展和利用。

三、互联网思维下高校图书馆的创新改革

高校图书馆在服务模式的创新过程中要舍弃原有的传统服务理念，要让图书馆朝着数字化网络化的方向发展，让高校图书馆能够适应这个时代，而这个目的的实现需要进行很多改革。

（一）改变高校图书馆服务宗旨，提高社会化程度

首先要明确一点，高校图书馆不应该只对校内人员开放，图书馆作为师生学习的场所，更应该是面向社会大众。[4]高校要参考国外知名学校的图书馆服务管理措施，高校图书馆应该加深社会化程度，将图书馆变成一个开放性的新型结构，满足不同读者的学习需求，让人们不论在任何时候，在任何地点，都能享受到图书馆的资源，让阅读真正走入到人们的生活当中。

（二）提高图书馆馆员的工作能力

传统的服务模式已经不能满足读者的需求，读者对图书馆的要求变的更高了，自然对图书馆馆员的要求也增高了，提升馆员的工作能力能够让读者对图书馆的印象更好。馆员的工作能力不仅仅包括专业相关的能力，还包括服务态度方面，也就是说工作人员不仅需要具备帮助读者快速找到需要的书籍等能力，还需要具备良好的服务态度，让读者有一种到家的感觉，促进高校图书馆的发展。

（三）创建数字化图书馆

在严格意义上来说，图书馆可以像人们一样借助互联网的帮助，既然人们可以通过互联网搜索想要的信息，图书馆自然也可以进行这种操作。高校想要更好的开展图书馆为读者服务的理念，就需要加强图书馆的硬件设备，改变图书馆原有的服务理念，让高校图书馆朝着数字化的方向发展。在信息化的现代社会中，高校作为培养人才的教育部门，图书馆的资源建设自然不能落后，要让借书更简单，找书更方便，通过网络数据，数字化图书馆还能向读者推荐一些实用书籍，更好的为读者服务。

（四）主动出击，服务读者

在原有的图书馆管理模式中，只是要求图书馆馆员能够为读者找出所需的图书资料的位置，帮助读者完成借书和还书的程序。这样单纯的被动服务并不能为读者提供更多的便利，读者需要更贴心的服务。这个时候，为读者提供主动服务就显得颇为重要了。互联网思维下的高校图书馆服务模式应该至少做到以下几点：向读者发布新书推荐和图书资源简介，并在网上提供更为详细的书籍存本介绍，方便读者在进入图书馆之前就能得到相关有用信息，让读者找书更有针对性；高校图书馆应该与附近的图书馆进行资源整合，取长补短，让读者不至于找不到资料的现象。图书馆提供主动的服务，而不是被动的等待读者上门，能够提高高校图书馆的口碑，有利于图书馆的可持续发展。

（五）形成多元化的服务模式

互联网时代从本质上来说，是一个整体要求更高的时代。在互联网思维模式的指导作用下，高校图书馆要舍弃原有的落后的传统服务模式，向创新性的多元化服务模式进行转变。购买图书时不光是考虑各学科的专业书籍，还要多听取师生的意见，征求师生需要哪些方面的书，有选择性的采购。在原有的借阅模式下，多加推广和运用新式的借阅模式，在网上可以自助办理续借、预约图书等功能，实现新式技术与传统技术的结合，将服务模式由单元化转化为多元化，提高服务效率，更大程度的满足读者的需求，给读者提供更高效更完善的服务。

（六）增强对数据的重视

高校圖书馆对书籍的质量要重视，同时对数据也要有足够的关注。图书馆不仅需要对现有的数据进行整合处理，还需要大量引进新的数据。数据的理论价值极大，用户需要什么书籍就是其中一种数据，这个数据可以帮助图书馆解决买书难的问题，图书馆可以直接根据数据采购图书。读者对图书馆服务质量和图书质量的满意程度也是一种数据，根据这些数据，图书馆可以改进自己的不足，满足更多读者的需求。注重对数据的整合和处理，能够帮助图书馆了解读者的心愿，并且满足他们。

（七）与企业合作，共建共享

一般来说，高校图书馆缺乏足够的资金购买所有需要的图书，图书馆的数字化建设也需要大量的资金支持。学校作为教书育人单位，自然不能无端向学生收取大量的费用，而企业虽然有大量的资金，但缺乏很多专业性资料。这个时候就体现了高校图书馆和企业合作的意义，企业只用提供少量资金，就能享有高校图书资源的支持，同时提高了高校图书馆的利用率。还可以让高校学生以实践的形式进入企业实习，为企业发展注入了新鲜的血液，能够形成一种双赢的局面。

结语

综上所述，在互联网思维模式下，高校图书馆应该对传统服务模式采取去粕取精的态度，还要积极寻求更优质的管理措施和服务模式。在互联网思维下，完善各项制度，适应这个时代，让图书馆在信息林立的现代化社会里能够占有一足之地。图书馆通过明确自己的定位，把内容提供给需要的读者，提高高校图书馆的知名度，赢得读者的信赖。高校图书馆应该依靠信息化时代有力的环境支持下改进自身的服务理念和服务方式，给读者提供更优质更完善的服务，促进高校图书馆的可持续发展。

参考文献

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