海宁 职业经理人如何游刃百年家族企业？

朱冬

企业的成功并不是一个人的成功，一个家族的成功，而是这个企业团队、组织的成功。家族企业要不断发展壮大，必须要学会接受和信任

2018年初，《福布斯》发布2017上市家族企业100强榜单，许家印家族的中国恒大以2016年2127.6亿元的总营收居于榜首，何享健家族的美的和杨国强家族的碧桂园分别以1598.4亿元和1531.2亿元列第二和第三。但若历数百年家族企业，欧洲有6000多家，美国有800多家，日本有3万多家，而中国却一家也没有。

家族企业的基业长青任重道远，家业传承却令企业大伤脑筋，不然为何李嘉诚用三十年才把儿子培养成接班人？

对于此，“现代管理学之父”彼得·杜拉克曾提出：家族企业要能生存和保持有效运作，在高层管理人员中，无论有多少家族成员，也无论他们多么出色，至少要有一位非家族成员。他提出将委托代理制引入家族企业的管理体制中，借助职业经理人优化企业决策结构，是使得家族企业再创辉煌的命脉所在。2018年年初，国家在《关于分类推进人才评价机制改革的指导意见》中明确提出“建立社会化的职业经理人评价制度”。

但被家族企业贴上“局外人”标签的职业经理人，如何与“家族元老们”相处融洽，又是如何最大化发挥管理职能？职业经理人如何才能“更职业”、“更专业”？

来自欧洲百年家族企业捷成集团董事总经理，同时也是这家企业的职业经理人Helmuth Hennig（中文名：海宁），在接受《中外管理》记者采访时对“职业经理人如何在家族企业行驶管理权”，提出了自己的“破解方式”。今年61岁的海宁，已经加入捷成集团35年，进入捷成管理层也已有28年之久。

很多人可能并不了解捷成集团（以下简称捷成），但一定知晓保时捷、博朗、卡西欧、宾得、戴森（吸尘器、电吹风风靡全球）这些全球知名的时尚品牌。而捷成，即是保时捷等品牌非常重要的合作伙伴。

这家由来自欧洲的两位表兄弟Jebsen（捷成）与Heinrich Jessen（谢逊）创始于1895年的私人“洋行”，以香港为总部，已拥有120多年历史。多年来为全球超过200个领先品牌开拓大中华地区市场。2017年营业收入134亿港元（约108亿人民币）。历经百年商海磨砺，家族企业捷成引入职业经理人来打理这份“大家业”。

经理人要忠诚和理解家族

《中外管理》：自1895年经两位表兄弟一起创立的捷成至今已有百年历史。而“忠诚”被捷成家族奉为久经考验的企业精神。作为这个家族企业的职业经理人，您如何理解“忠诚”的意义和价值？

海宁：“忠诚”是一个家族企业非常重要的价值观。

首先，这是公司所有员工日常工作、共事的基础。忠诚，意味着大家不仅能接受这一价值观，还能够主动去延伸这一价值观内涵。进一步说，“忠诚”不仅局限于日常的业务，也包括对企业和公司品牌的忠诚，这也是以捷成为代表的大多数百年家族企业能够代代传承下去的基础。一个充满忠诚精神的企业，无疑也会受到行业的认可和尊重。

另外，对职业经理人而言，“忠诚”意味着你要在某些程度上克制一些利己的想法。一个称职的职业经理人绝不仅仅是为企业赢得漂亮“季报、年报”数据的人，而是一个以忠于基业长青为行为准则的管理者。

更重要的是，忠诚不仅意味着你愿意在这个企业长期工作，更意味着你能够和这个企业一起做出成绩，愿意为这个企业的长足发展贡献自己的力量。

《中外管理》：作为家族企业的职业经理人，“忠诚”之外，还有哪些您觉得非常关键的企业精神？

海宁：“取得共识”一样很重要。职业经理人服务于企业及该企业的股东，最大化为企业贡献自己的力量。这意味着职业经理人应明白如何去理解股东们的意愿和指向。而且，有時候企业股东们针对企业问题会有自己的一套解决方案，甚至这套方案的思路有可能与职业经理人意见相左，此时“理解”就变得异常重要。

以捷成为例，作为职业经理人，我已经服务了两代捷成家族的董事会主席。我的前一任集团主席和现任集团主席管理风格不同，但他们的目标是一致的，就是希望把这个家族企业代代传承。对于百年家族企业而言，赚钱或盈利已经不是主要的目的，大家关心的是如何把企业资产、企业财富稳健、井然有序地传给下一代，这是家族基业长青的首要目标。职业经理人要在理解的基础上按照最终目标制定执行计划，维持企业的日常运营，确保整体战略方向不走偏。

《中外管理》：家族传承并不简单，哪些代表性问题是当今一些百年家族企业在传承中可能都会面临的问题？

海宁：“家族理念”该如何代代传承是很多家族企业都会面临的问题。创一代们创立这份家业，他的第二代传承人可能会对一代们的企业理念和经营理念耳濡目染，铭刻在心。但第三代、第四代传承人，是否还能坚持创始人的家族理念和规则？这可能越来越难。

比较稳妥的方式是不做“一刀切”。家族企业在传承时应该预留一些“试错空间”给下一代接班人。允许后代接班人能有足够的自由去施展自己的才能。即使后代传承人的经营理念和思路与创一代相悖，但只要是与时代契合，并且是对整个家族企业有利的，家族成员应该给予理解和支持。毕竟，每一代人都坚持同一种管理理念、经营思维并不见得对企业有益。

此外，家族企业还应该意识到：企业的成功并不是一个人的成功，一个家族的成功，而是这个企业团队、组织的成功。家族企业要不断发展壮大，必须要学会接受和信任。对于这份家业有贡献的个人要给予鼓励和激励。一个无法容纳新人、“外人的企业，没办法给企业员工很好的归属感。

皇亲问题，关键看家族顶层设计

《中外管理》：一般来说，职业经理人这个‘局外人”身份在深谙传承的家族企业内部稍显尴尬。职业经理人如何才能更好融入这家家族企业？如何行使管理决策呢？

海宁：捷成集团至今有123年的历史，我个人的家族（我的父辈、祖父开始）在捷成集团工作也有八九十年，所以，这个企业对我来说并不陌生。

家族企业在历代传承的时候，都应该有清晰的公司目标和整体的战略决策。职业经理人的角色就是在这些决策和企业目标基础上，把工作细化成一些具体的行动。可理解为职业经理人承担着把公司战略转为具体战术的责任，最终目的是实现家族企业的整体目标和利益。职业经理人应该确保向企业传承人、乃至一些家族元老们互通有无，职业经理人要让董事会主席（或家族企业接班人）随时了解工作动态和企业动态，以确保公司在沿着既定目标前进。大家各司其职是最健康、安全的共事方式。

元老们都是和创始人工作共事很久的员工，他们有足够多的应对这家企业日常问题的经验和方法。作为元老们，依然要遵从公司的集团目标和新老板的经营决策。

《中外管理》：在企业管理方面，职业经理人难免面临诸多家庭成员的复杂关系，您对此问题的建议是？

海宁：家族企业的管理层里，如果有太多家族成员，这时候职业经理人处理起工作关系会变得非常复杂。但捷成就此问题的解决方案比较有参考性：现在只有一个代表性的家族成员活跃在董事会（即捷成集团主席捷成汉先生），这种架构对于职业经理人行使日常工作就简单多了。毕竟，我不需要同时去处理这种非常复杂的裙带关系。

不过，作为职业经理人，我们希望企业的决策过程要够快。但是在家族企业里，一个决策的最终决定需要经过和不同层级股东沟通讨论，所以有时候有些事隋就比我们预想的时间要久。但是换一个角度来讲，一个慢决策过程并非坏事，有的时候会在商榷过程中带给你新的启发。我们应该综合看这个问题。

要成为百年老店，必须学会授权以应变

《中外管理》：基业长青意味着历经年代和时间的考验。1985年您加入捷成集团，至今已有55年时间，您觉得目前的中国大陆市场和以往相比有哪些深刻的变化？职业经理人应如何和企业一起应对这些外部变化和挑战？

海宁：今昔变化太大，任何一个时代的变化都没有先例可循。我在上世纪80年代中期的时候进入到中国的市场，当时的市场开放度远不如现在，有两点变化是我感受比较深刻的：一是中国加入世贸组织后，迎来了中国市场翻天覆地的开放变革。二是中国目前的数字化发展，大数据运营在国际上都比较领先，这是我们始料未及的。中国出现了像阿里巴巴、腾讯这样具有世界影响力的互联网企业。

坦白说，家族企业适应这些变化并不容易，因为在中国市场逐步开放的过程中，也崛起了很多竞争对手企业，看上去我们的“生意”没有之前那么好做。但这些变化对市场以及家族企业而言有积极的影响。我们需要改变的就是不断提升我们的附加价值，保持和维护好我们原有的客户。我们能够做的就是融入到这个市场里面去，理解市场，了解市场的一些最新的动态。而且在这个过程当中不断地去思考怎么样为企业、为自身创造更多的价值。

《中外管理》：作为百年企业，传承很重要，但是创新和转型也异常重要。作为职业经理人，在管理家族企业时，您认为有哪些传统的管理方法和模式是需要继续传承的？哪些是需要改变和创新的？

海寧：我相信今天每一家誓做百年的企业，都会在每日的工作中经历创新，这不是你想不想而是必须要做的。捷成有120多年历史，我们也愈发感到，当今时代企业面临的变化越来越多，我们很难想象下一个五年、十年会发生什么。这就要求我们能迅速应对，并且创新和改革的速度要比从前更快、更积极。

以捷成为例，这几年我们做的最大的职能变革，就是从一个完全中心化的企业变成了一个去中心化的企业，即减政放权，让经理们在自己的管理工作中有更多的自由度，这种方式大大提升了我们面临外部挑战和变化时的反应速度。

对于一家家族企业来说，我们不能坐等未知，而是要未雨绸缪，并且保持足够的灵活性。

家族企业经理人要把自己“藏起来”

《中外管理》：有调研表明，职业经理人进入家族企业的比重已然上升，并渐渐成长为家族管理权接班的新趋势和新兴力量。您认为管理好家族企业有哪些共性的经验？

海宁：我相信很多职业经理人都是有理想有抱负的人，在管理上都有自己的一套思维认知。但管理家族企业，必须时刻理解：公有企业的盈利、发展目标非常清晰，即使为了企业发展需要实行并购、甚至被收购，对企业员工而言在情理上比较容易接受。但这对于家族企业就相当困难，因为家族把企业看作是自己最重要的资产，能够代代传承是大家最关注的问题。

同时，职业经理人要有风险意识。学会家族传承中对企业的风险控制，以家族企业利益为先。这也就意味着职业经理人有时需要把自己的一些职场愿景或“野心”往后放，更多地去理解和支持家族企业的接班人和股东们的想法，从而制定相应的执行策略。

《中外管理》：听说您喜爱帆船运动，这项运动和企业管理对比，有无一些共同的特点？

海宁：运动和管理有很多很多共同点，比如你要制定目标，你要为了达成目标做好充分的准备，同时你要了解你的竞争对手，并且在整个比赛过程中随时解决风险和挑战。此外，你还要有团队精神。比如帆船运动通常需要12—15人组队，队长要管理好自己的团队，一起合作赢得最好的比分，其实所有的这些都和企业管理是一致的。

《中外管理》：未来，你会让您的孩子继续在捷成工作吗？

海宁：我有三个女儿，大女儿目前从事时尚电子商务工作，二女儿在丹麦就职，小女儿才刚刚念完大学。如果她们愿意在捷成工作的话，我不会阻挠她们。如果她们愿意在亚洲地区生活，那可以考虑捷成作为她们的公司。但是，如果她们想要进入捷成的话，必须是在我离开捷成之后。

责任编辑：化石