现代物业技术管理人员胜任力模型构建

文/曾莉婷

现代物业技术管理人员胜任力模型构建

文/曾莉婷

广州工商学院

随着物业管理服务行业在我国的迅速发展，企业在选拔行业中优秀人才尤为重要，本文以物业管理技术管理人员为研究对象，以胜任力理论为依托，采取定性、定量等科学分析方法，通过查阅文献、行为事件访谈、探索性因子及验证性因素分析验证后，建立了技术管理人员的胜任力模型，得出了物业管理技术管理人员胜任力要素。

物业管理；技术管理人员；胜任力模型

胜任力模型(Competency Model)是指“做好某一特定的任务角色所要有的胜任力要素的总和，其主要包括胜任力的名称、定义及行为指标的等级。”其模型理论基础的冰山模型以及洋葱模型。能够很好地解释胜任力模型的构建要素，主要有知识、技能、社会角色、自我形象、特质以及动机。该理论也是本研究的理论依据。

1 物业技术管理人员胜任力模型构建

1.1技术管理人员胜任力因素频次分析

为了解技术管理人员的胜任力素质，本研究查阅并归纳已有的相关文献，整理出现频次高的素质条目，提取频次>5的素质项作为最终模型构建的参考依据，如团队协作、成就动机、学习发展、分析判断等。

1.2物业管理技术管理人员行为事件访谈

在对物业管理技术管理人员的胜任力素质进行构建时，首先运用关键事件法收集被访谈对象的最具有决定性质的若干成功、失败的典型事件，并且询问被访谈对象在这些事情上的看法、态度与处理方式，以此提取归纳出影响绩效的主要差异信息。

我们对物业管理技术管理人员的访谈对象选择了分层抽样的方式，确定了来自广州市五家不同类型的物业管理企业等共计30人作为访谈对象并进行访谈，采用一对一的结构式访谈，对于涉及到的胜任力素质进行主题编码。编码工作完成后，提取19项重要性程度高（频次>5）的素质项，分别为沟通协调、学习发展、压力承受、计划制定、责任意识、问题解决、条理性、市场导向、激励、团队合作、培养他人、专业性、客户导向、关注细节、成就导向、绩效导向、分析判断、敬业、创新性。

1.3物业管理技术管理人员问卷调研

结合查阅文献及麦克里兰胜任力素质字典，进一步对前期访谈主题分析提取的素质项进行定义和行为分解，最后提取出物业管理技术管理人员胜任力素质项16项。针对物业管理技术管理人员构建胜任力调查问卷，对提取的素质项进行重要性程度评价，给研究对象发放问卷。问卷回收率为87%，其中男性占72%，女性占28%。在年龄上，20-30岁占38%，30-40岁占42%，40岁以上占20%。

1.4物业管理技术管理人员胜任力模型探索及验证

通过文献研究、行为事件访谈、问卷调查等几方面的数据来源，提炼出物业管理技术管理人员的初步胜任特征。三种数据来源的交集或两种数据来源交集的素质项将纳入胜任特征模型。物业管理技术人员胜任包括：责任意识、专业素质、学习发展、成就导向、压力承受、自我反思、全局观念、关注细节、战略导向、问题解决、创新思维、激励下属、培养他人、沟通协调和凝聚团队。

2 探索性因子分析

为了进一步验证物业管理技术管理人员的胜任力素质的拟合程度，对提取出来的胜任力特征进行探索性因子分析。

对广州市物业管理技术管理人员进行了问卷调查，问卷回收率为88.41%。人口学信息如下：（1）性别分布：在参与技术管理人员问卷调研的被访者中，女性占32.3%。男性占67.7%。在年龄上，20-30岁占40%，30-40岁占37%，40岁以上占23%。

首先，检验KMO值和Bartlett球形检验，判断数据是否适合进行因子分析。接着，采用主成分分析抽取因子，并以特征值大小、碎石图、因素解释量来确定因子个数。结果发现，特征值大于1的因素有3个，且在碎石图中特征值曲线在第三个主成分时开始趋于平缓，故抽取出3个因素，贡献率为55.90%，能够解释变量大部分的差异，有比较好的解释率。

最后，根据各公因子负荷分布状况，对3个公因子的含义做出解释并命名，具体如下：因素1由自我相关的6个项目构成，将其命名为管理自我因素；因素2由与业务相关的5个项目构成，将其命名为管理业务因素；因素3由与团队相关的4个项目构成，将其命名为管理团队因素。

3 验证性因素分析

进一步地为了验证问卷的结构效度，采用验证性因素分析，对探索性因素分析得到的模型进行拟合度检验，向130名被试发放调研问卷，问卷回收率为92.3%。根据SPSS软件对数据进行实际分析，χ²/df 为1.61，有较好的拟合，RMSEA 为.072有相当的拟合，NNFI为.94，CFI 为.95，都接近1，表示拟合非常好。综合上述指标，该模型的拟合拟合优度结果较好。

最终将技术管理人员的胜任力特征划分：管理自我、管理业务、管理团队三个层次及相关对应的素质。

4 物业管理技术管理人员胜任力模型及评价指标

在胜任力特征模型构建完毕后，邀请了各方专家来针对构建的物业管理技术管理人员的胜任力模型进行了研讨。经过研讨确认，最终得到胜任力模型及评价指标。具体如下：

管理团队，包括培养他人、激励下属、协调沟通和凝聚团队。

管理业务，包括全局观念、关注细节、战略导向、创新思维和问题解决。

管理自我，包括责任意识、专业素质、自我反思、学习发展、成就导向和压力承受。

[1]胡艳曦,官志华.国内外关于胜任力模型的研究综述[J].商场现代化,2008(31):248-250.

[2]王重鸣,陈民科.管理胜任力特征分析:结构方程模型检验[J].心理科学,2002(05):513-516+637.