尹训银，为消费者撑起一片天

周世琪

从成为《中国消费者报》记者起，尹训银便坚定地走在为消费者维权的道路上，为千余名老年消费者成功维权，挽回1000多万元的经济损失。

为消费者讨回被骗款

尹训银出生在山东省肥城市，从小热爱新闻写作，在部队工作了十年后，他转业到山东省《大众日报》社。后来，他进入《中国消费者报》山东记者站，成为为消费者维权的记者。

一天，尹训银正在为国际消费者保护日的活动忙碌着。一位70多岁的老大爷走到他跟前，絮絮叨叨地说：“我被人忽悠了，把8万多元的养老钱全买了保健品，老伴和孩子天天埋怨我，和我闹脾气……”原来这位老大爷自从买了所谓的“保健品”后，内心充满自责和悔恨，吃不下饭，睡不着觉。他去找保健品店想把钱要回来，可两年过去了，却没有要回一分钱。老大爷含着泪几近哀求：“我在家里就像个罪人，每天抬不起头，你无论如何也要帮我把钱讨回来啊！”因为正在做3·15活动，尹训银便让大爷留下联系方式，并答应他：“等活动结束，我一定去帮您把钱要回来！”大爷枯瘦暗黄的脸庞终于有了一丝笑容。

三天后，尹训银跟随大爷来到那家卖保健品的门店，却发现那里已经关门停业了。“老大爷的钱一直没有要回来，一想起他失望的眼神，我就充满歉疚。”尹训银很后悔没及时为老大爷服务。从此以后，他告诫自己无论多忙，只要有消费者投诉，就要及时联系解决，绝对不能拖延。

一次，尹训银收到一封来自邹城市南屯煤矿八位老人的联名信。原来四年前，八位老人被人带着参加了两次卖保健品的推销会，大家经不住推销人员的反复劝说，每人稀里糊涂地花近万元购买了保健品。后来，老人们发现购买的保健品和当初宣传的完全不一样，便找经销商退货。可这一找就是四年多，问题始终没有解决。

尹训银看完来信后，连午饭都没有顾得上吃，就开始打电话联系厂家和经销商，但他们说什么也不答应出面解决问题。尹训银放下电话，决定亲自上门，分头去找厂家和经销商。厂家和经销商终于被说服，答应第二天早上和他一起前往几位老人家中解决纠纷。

就这样，拖了四年多的消费纠纷，在尹训银的努力下，两天就解决了。老人们拿到近8万元的退款，激动地握着尹训银的手说：“有你为我们老年消费者帮忙，今后再遇到什么消费纠纷都不怕了。”

消费者的事再小也是大事

尹训银一心一意为消费者着想，他把自己的联系方式向社会公布，随时接听来自全国各地消费者的投诉咨询电话。

2011年5月的一天，菏泽市60多岁的李大爷在凌晨5点钟就给尹训银打电话，正在睡梦中的尹训银没能及时接听，李大爷急了眼，给他发了一条短信：“你再不接电话，我就往你家扔石头……”尹训银看到短信后，心里很不是滋味。每天为他提心吊胆的妻子劝他：“你以后还是少管闲事吧，要不咱别干这行了！”尹训银笑着对妻子说：“这不能怪老人发火，毕竟是我没及时接听电话。”说完，他急忙给李大爷回拨了电话。问明事情的原由后，尹训银告诉李大爷：“请您放心，虽然事情已经拖了两个多月没有解决，但是今天您找到我，我就管定了！”他向李大爷保证当天就能解决。整个上午，尹训银一心为李大爷的事情奔波，经过多方协调，李大爷拿到了700元的电视购物款，看着尹训银，他不好意思地笑了。

尹训银已为上千名老年人成功维权，他说：“消费者的事再小也是大事，无论处理过程多么艰辛，为了维护消费者的合法权益，我都会全力以赴。”

“谢谢您，昨天日本的亲戚说，他已经收到日本那边寄的赔偿单据了，并给了1000日元（约合人民币70元）赔偿。谢谢您这些日子以来的帮助，虽然赔付很少，但能有这种结果，我还是很满意的，要是没有您的帮助，我再坚持也不见得有效果。”这是济南市天桥区的王女士通过QQ发给尹训银的感谢信。原来王女士在日本的亲戚通过快递给她邮寄了一套化妆品，但当她签收后却发现少了一瓶乳液。王女士马上拨打物流公司的客服热线进行投诉，物流公司经过调查得知是客服人员在配送过程中把东西弄丢了，让她联系日本寄件局处理赔付。一周后，当王女士再次给客服打电话时，却被告知该投诉已处于结案状态。尹训银连续两周持续追踪采访，经过多方沟通，终于帮王女士和日方的涉事物流企业达成一致意见，圆满完成了一起跨国投诉。

打赢全国首例退一赔三案

2014年6月的一天，尹训银从网上看到一条消息：济宁市泗水县刘女士发现其购买的新车疑似被喷过漆，但4S店拒不承认。“新《消费者权益保护法》（简称“新消法”）颁布不久，对于消费欺诈退一赔三如何界定，许多消费者存在模糊认识。”因为尹训银一直专心研究“新消法”，他决定去帮助消费者。他根据线索立即赶赴事发地进行调查采访。在随后一年多的时间里，尹训银连续刊发四篇追踪报道。家用汽车作为大众消费品，案值大、惩罚性赔偿数额高，刘女士几欲放弃：“维权成本太高了，如果官司打不赢，还会搭进去很多钱！”尹训银一直鼓励她：“不要轻易放弃，一定要维权到底！”他一边给消费者鼓劲，一边与山东省消协工作人员多次研究案情、寻找证据。

经过多方努力，2015年7月2日，法院最终判决4S店退给刘女士购车款12.8万元，再按购车款的三倍赔偿给刘女士38.4万元。赢了这场全国首例私家车退一赔三案，刘女士激动得不知说什么好，捏着一把汗的尹训银终于露出了笑容，他更加坚定了自己的信念。中国消费者协会将此案例印发全国予以借鉴，中央电视台做了专题报道。

2017年11月12日，安徽的周先生慕名找到尹训银：“我找了很多次商家，他们一再推拖，实在没有办法才想让您帮忙！”原来周先生在3月份花157万元在德州德工机械有限公司购买了一台路面冷再生机，可刚刚10月份，正在施工的机械就突然出现故障停工了。周先生找维修人员检查，维修人员告诉他该机械的排放标准是“国Ⅰ标准”。周先生说：“我与德工机械公司签订的《工矿产品买卖合同》中约定的是‘质量标准执行国家质量标准或企业标准，该设备发动机为国Ⅱ标准排放。”这说明他买的机器根本就不能上路施工。尹训银详细了解情况后，联系了厂家，刚开始厂家并不买账，以各种理由拖延时间，试图让他知难而退。尹训银不急不缓，一直耐心協调。经过二十多天的努力，在确凿的证据面前，厂家终于认识到自己的错误，于12月19日主动到安徽省找到周先生，将157万元购机款一次性打到了他的银行卡上。这起案件是尹训银十几年来没有经过法院，个人处理的最大金额维权案，在业界引起了强烈反响。

“一句话可以叫人笑，也可以叫人跳。”尹训银根据多年受理和处理投诉的经验，总结出一套“五心”维权法和“七心”调解法，在了解事实真相的过程中，对投诉方和被投诉方始终保持一颗公平公正的心。

有些被曝光的单位，总是通过各种渠道找到他。不管是谁，尹训银都义正言辞地规劝：“只要问题解决了，就不会曝光！”他因此得罪了不少同学和朋友。面对各种无奈，他始终保持自己的原则：“宁可把不为消费者作为的人得罪光，也要全心全意为消费者服务。我要把一生献给消费者维权事业，只要有侵害消费者权益的行为，我就会斗争到底，做一名真正的‘维权卫士。”

14年来，通过尹训银协调处理的投诉有4600多件，解决率高达97%，为消费者挽回1000多万元的经济损失。他曾被授予全国十大最美消费维权人物、山东好人之星、城市榜样人物等荣誉称号。2018年7月，尹训银荣登“中国好人榜”。