角色扮演法对职场英语能力要素的解析

摘要：职场工作者面临经济全球化带来的挑战主要体现在是否具有跨文化交际能力，是否通晓国际规则和事务。新时代背景下，职业素养的核心标准转为是否具有职场英语沟通能力。基于海姆斯的交际能力理论，职场英语能力有个体、语言、文化等维度。文章从社会学、语言学等领域对以上维度进行剖析，分解出四个基本要素，即个体自身、语言知识、语言能力和文化素养。选取目前应用广泛的角色扮演互动模式作为跳板，尝试剖析职场上英语沟通能力的内涵。

关键词：角色扮演；英语能力要素；职场；解析

最早在社会学领域提出的“角色扮演”，是以社会经验为基础的一种途径，个人通过扮演他人角色获得一定能力，从而了解各种行为习惯和规范，最终实现自我的社会化。在心理学领域，它是指个人具备了充当某种角色的条件，承担和再现角色的过程与活动。当前，作为一种有效的教学手段，角色扮演越来越多地被运用在课堂教学中。在外语教学活动中，角色扮演理论模型，即，模拟—构建—理解—能力越来越得以彰显。

跨文化交际既是经济全球化的结果，又是国际间贸易往来得以快速发展的手段。国际职场上跨文化交流的主要工具和载体是英语，职场沟通能力是经济活动成功和有效的重要因素。简言之，语言沟通能力是在语言基础知识能力的基础上，運用语言进行有效沟通的能力。基于Hymes（1971）、Canale和Swain（1980）等人的观点，本文以商务英语为例，从学科角度，认为职场英语能力至少包括个体自身、语言知识、语言能力、文化素养等四个要素。

一、角色扮演法解析个体要素

在“职场”框架下，个体成为研究的起点，也是问题解决的关键所在。个体要素由主体意识和个人综合素质两个方面构成。主体意识包括身份意识、自我效能、自我激励、主动适应等；个人综合素质包括个人素养、职业精神、创新意识、社会责任等内容。概括来讲，个人的意识、状态、态度、精神等心理因素是实施良好沟通能力的基石。语言是一种心理现象，基于人的认知，也反映人的思维活动。

语言习得中，有效的会话训练是基于跨文化理解力的语用意义表达。角色扮演法中的“角色”具有心理学、科学内涵。它是一套社会行为模式，是动态的，是“一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础”。真正设身处地去扮演一个不同于自己行为的角色，通过不断演练，可以逐渐掌握该角色的模式和机制。角色扮演“不仅能够使个体‘走进别人的生活世界，体验所演角色的思想、行为、需要和期望，而且还可对自己的意识和行为进行审视”。通过模拟体验，个体的观念、思想等深层次元素得以调动，个人特质在标准框架下被“修正”，从而保证在职场中的良好沟通表现。

二、角色扮演法解析语言知识要素

语言知识是职场英语沟通能力的元要素。21世纪国际化、信息化的社会框架对职场工作者提出一系列与信息技术相关的能力要求，其中专业技能是核心维度之一。外语人才要想展示过硬的专业技能，首先要具有扎实的语言功底。这也是外语教育长期以来的立足点。相对于传统的“语法翻译”教学方法，交际式教学法、过程教学法、任务型教学法、以及慕课、翻转课堂等符合时代需求的互动模式，把语言知识模块，包括语音、词汇、短语、语法、修辞等从死记硬背中拉出来，放在流动的运用中，大大提升学生学习、掌握及运用语言的能力。

目前，有组织的互动活动中所使用的角色扮演法较多是任务型、情景式的，即在真实情景或创设情景下，完成特定任务，达到语言训练目的。情境设计的机制、原则、技术及有效性是关键。根据实际演习内容、个人知识储备、运用能力和个体特质，如果能够准确抓住真实的情境组织演练、操作或辩论、分析，那么语言知识能够自然而然地“渗透”，以非识记形式储存并内化为词汇使用能力、句法运用能力乃至语境输出能力，这是掌握语言相关知识最长效、最有价值的方式。

三、角色扮演法解析语言能力要素

随着社会语言学、语用学等学科在20世纪六、七十 年代的兴起及发展，语言的功能得以强调。基于普遍语法，Chomsky的语言能力观比较接近上述的语言知识要素，因为它属于“语言本能论”，强调“心理语法”，包括有关本族语全部语法知识的掌握。人们认为Chomsky的理论忽视了语言的社会文化性。以Hymes、Groom为代表的语言学者把语言能力视为交际能力的组成部分。事实上，一个人使用的语言在很大程度上取决于社会语境，比如话题、场景、交际双方的角色关系、信息以及信息渠道等。我们认为英语在职场沟通能力中的存在，属于语用范畴，是英语作为特殊目的、特殊用途的通用工具，包括除语言知识外，语用知识和使用策略。

语言能力的提升离不开输入和输出两个层次。以克拉申语言习得理论为例，其核心理论是“可理解的语言输入”（comprehensible input），即略高于他现有语言技能水平的第二语言输入，而他又能把注意力集中于对意义或对信息的理解，而不是对形式的理解时，才能产生习得。我们认为该理论可借鉴之处有：第一，强调输入的量和质；第二，输入需要建立在个体水平的基础之上。因此，以提升语言能力的交际性教学法是否具有实操性应该体现以下几个原则：首先，语言材料具有真实性，语料贴近生活；其次，以个体为中心，习得者是主角；再次，语言要得体，要考虑情境以及各角色所处的时间、地点、内容、文化、传统、习惯等因素；最后，语言需要流畅，要具备适用性。

角色扮演实施的载体是真实或虚拟的语境。语境是语用的基石。语言结构和语言功能只有在具体的情境中不断运用，反复实践，才有助于言语系统稳固建立，从而将语言知识和结构内化为言语能力。同时，角色扮演包括观察、理解、分析、演绎、表达、行动、反思等活动层次。在活动过程中，用情感作用认知，以有意识塑造无意识潜质，在带入下促进自主，用灵活运用驱赶复现式记忆，在气氛中激发创造，变封闭空间为拓展式课堂。例如，在创设情境下随机分配角色表演，或者真实情境里的多幕角色扮演，都是培养和检验语言能力的双刃剑。

四、角色扮演法解析文化素养要素

职场英语沟通能力本质上是跨文化能力，属于不同文化范围中不同思维形式、感情方式及行为方式的交流。职场沟通能力的文化素养是建立在理解和尊重文化差异的基础之上的，它包含对文化的敏感性、不同文化之间的思维能力、移情能力、对多样文化的适应能力、以及国际视野、全球意识等。

不可忽视的是，文化在本质上是个体通过社会获得的知识。知识是以“概念”或“命题”等形式储存在记忆中的。文化是记忆的一部分，是通过社会而习得的那部分知识。萨丕尔（1981）指出：“语言有个底座，说一种语言的人是属于一个种族的，也就是说，属于身体上具有某些特征而不同于别的群的一个群。”文化决定交际的模式、话语的结构、词语意义的理解、以及言语使用的准确度。事实上，我们所讨论的影响职场英语沟通能力的主要方面来自于文化。

在文化框架下的语境，主要体现在历史宗教、风俗习惯、人文艺术等方面。反过来，如果缺失以上方面的语境，那么文化素养的养成难以实现。角色扮演的核心是体验。首先，利用预设情境，使文化之间的差异凸显出来，形成讨论和创作的焦点。这样可以有效修正文化定式，避免文化迁移，形成复杂的、准确的文化脚本和文化原型，促进文化认知。其次，利用真实情境，通过亲身演绎，引导个体反思主流文化与非主流文化、外来文化与本土文化、文化与文明等概念，弥补应试教育中跨文化观导入的缺失。最后，实现文化去符号化的过程最依赖情境体验。通过体验不同职业、不同生活场景、不同事件，个体逐渐抛弃中式英語思维的束缚。地道语言表达习惯的养成过程也是促进使用英语思维思考的过程。

面对信息时代全球化经济的飞速发展，拓宽职场英语能力提升途径既顺应职场国际化的趋势，又为跨职能、跨文化沟通提供指导方向。本文对于角色扮演的原理、规则和作用进行更深层次的挖掘，对外语课堂、口语交际训练活动深化思路具有一定的现实指导意义。

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编辑∕杨波