加强业扩报装管理提高优质服务质量

冯洁雅

摘要电力企业业扩管理可以提高供电服务质量，同时提高用电客户的满意度，笔者从业扩报装角度着手，分析了业扩报装管理的重要意义，以此为基础，提出行之有效的业扩报装管理方案，希望通过笔者的分析，给同行以借鉴和参考。

关键词业扩报装 企业管理 优质服务质量

从电力企业的未来发展进行分析，可知业扩报装的作用就是增强企业和用户之间的联系，是联系用户的主要途径，借助它可总结用户的用电需要，并提供最为合理的服务，营造良好的企业形象，其中的电力业务是唯一的服务窗口，可以使得企业内部经营规模不断拓展，对内部服务手段不断优化。电力企业营销管理环节，若想将企业的营销目标落实到实处，就应当联系用户，可从强化业扩报装管理层面着手，使得业扩报装管理行为更为规范、有序，同时提高内部管理人员的综合素质，具有超强的业务水准和职责意识，最终提高电力企业的服务水准，使电力企业实现长远化的发展。

一、业扩报装介绍

业扩报装是一个管理系统，也可将其视作是一个平台，它的主要功能就是加强用户和电力企业之间的沟通和联系，有效处理各项电力业务。若从功能或是定义的角度分析业扩报装，它可以体现高质量的服务水平，也是树立企业良好形象的有效路径。

笔者对业扩报装的运作流程进行分析，而后将归纳为以下几点。其一，用户可通过用电申请的方式，获得业务服务，供电企业根据实际供电情况，制定行之有效的供电方案。其二，用户自行委托有资质的设计、施工单位按照供电方案要求进行设计、施工。其三，和用户签订完整的供用电合同，使得产权分明，保障双方的利益。还可在用户所在位置安装电能计量表，为日后的收费工作落实奠定坚实的基础。

系统的说，业扩报装指的就是运用业扩报装系统，进行用电申请，而后，用户需要委托施工单位逐步完成线路和电气设备的安装工作，这是极其重要的业务流程，也是影响电力服务安全可靠的关键环节。

二、提高业扩报装管理工作效率的必然性

电力企业的实际运行环节，每天都会有很多用户办理相关用电手续，亦或是提交用电申请，亦或是投诉企业供电存在威胁因素。技术人员在对这些问题进行处理的过程中，一般都会借助计算机网络，输入海量的数据信息，对它们进行加工和修改。

这些工作将会耗费大量的人力和物力，与此同时，这一过程中的业务进展速度也会相对较慢，工作效果也不显著。业扩报装系统的应用以后，一改传统的电力业务处理模式，可以在短期的时间之内完成业务处理工作，节省业务处理时间，并减少人力投入，还能提高业务处理效率，取得较佳的工作成效。

不仅如此，还可借助业扩报装系统，取代人工作业模式，这样可以大大的提高电力企业业务处理效率，为日后的供电质量提供相应的保障，还能帮助企业树立信誉良好的外在形象，为电力销售工作的有效落实奠定坚实的基础。

三、电力业扩报装管理工作的常见问题

我国电力企业当下的业扩报装管理工作中的常见问题主要有以下三类，笔者进行了针对胜的分析和探讨。

（一）用户用电申请和用电受理工作

电力业扩报装管理工作中，其中的用电申请以及受理都是重要环节，在此过程中，业务工作者综合素质低，容易接受贿赂，或伴随着“走人情”等用电办理等现象。用电客户拉关系或是走后门等行为，会影响其他用户的业务办理效率。另外，业务受理人员的综合素质较低，抵抗能力较差，这些情况都会使得用户的用电业务遭受不公平对待，情况严重的还会出现违规操作等各类问题，给电力业扩报装的管理工作带来不利影响。

（二）供电方案的制作阶段

用户的用电申请受理以后，电力企业以及相关部门，应当安排技术人员结合电力企业的内部规章制度，根据用户的用电需要，制定切合实际的供电方案，这一环节是确保电力企业正常运作的关键，同时也是业扩报装管理工作中的第二个环节。在此环节中，管理工作中最容易出现的问题，就是电力企业所制定的供电方案难以满足用户的用电需要，未能参照电力企业的实际情况，使得方案所涉及的电力设备存在选型不当等问题，最终的方案缺乏科学性，相应的增加了资金投入量。

另外，如若供电方案已经基本落实到实践中，此时，用户在用电环节，容易采用不正当的行为改动供电方案，就会给电力企业的计量精准度造成影响，最终的计量数值也会受到影响和制约，甚至还会影响电力企业的经济效益。

（三）设备采购和合同洽谈阶段

合同洽谈的过程中，很多客户都存在贿赂业务人员的行为，希望可减少资金投入，如若缺少管理机制的制约，将会导致一些职责意识淡薄的业务人员，出现以权谋私的情况。

另外，设备采购环节，电力设备的生产厂家较多，不同型号的机械设备质量以及规格型号等存在着较大的差别，产品价格也不一致，这就会给用户带来许多困难，在此环节，供电企业要严格审核用户采购设备的产品合格证书，使得最终的设备采购质量得到保证，避免出现以次充好的现象，为日后电力企业的业扩报装工作的落实奠定坚实的基础。

四、提高电力企业业扩报装管理质量的方式

（一）加强法制建设力度

正如上述所讲，电力企业供电服务工作的落实，应当运用法律途径，强化内部管理人员以及业务人员的法律意识，加强电力企业的法治化建设力度，借助法律手段，使电力企业实现稳定、长远的发展。

笔者对具体的方案进行总结，国家可根据当下的实际供电情况，颁布与之相关的供电管理机制，用来约束供电服务行为，加强对它的约束力，尤其是要对供电管理过程中的违法行为进行严打严抓，运用法律武器，提高企业内部业扩报装管理水平，使电力企业在市场经济环境中立于不败之地。

（二）精简报装流程

电力企业若想进一步提高内部运作效率，就应当调动内部工作人员的工作积极性，并强化法律规章的应用力度，通过业务检查的方式，对相关的报装资料精简化处理，可为业扩报装工作的落实提供信息支持。

实践工作落实过程中，可对报装工作中的实际问题进行汇总，做到具体问题具体分析，与此同时，使得审批程序更加规范，特别是针对程序重叠严重的问题，需解释解决、妥善处理，最终提高其运行效率。

（三）加大考核力度

此外，还可从加大考核力度角度着手，比如，业扩报装环节，针对业务人员综合素质不高以及职责意识不强的人员，可对他们进行定期培训和考核，通过这样的方式，提高管理质量。具体解决措施，就是要全方位考核员工的工作表现，可从员工的工作行为规范程度方面，制定核心岗位职责制度，使得他们的工作行为更为有效、合理、有序，考核工作落实的最终目的就是要加强约束力度，提高他们的职责意识，并在工作实践中积极的落实，相应的提高服务质量，促使电力企业实现持续性发展，获取更高的经济收益。

（四）严谨参照“三不指定”准则

引人市场竞争机制，参照制度规范以及准则的内容，高效完成操作任务，使得业扩报装工程具有市场化的特点，无论是从业扩工程规划角度，还是从材料选购或是设备采购环节，电力企业不可指定业扩工程的设计、施工和设备材料供应单位，改变传统的半垄断、垄断模式，体现出开放的态势，借助竞争机制，规范业务流程，从客户的實际利益出发，最大程度的维护客户的权益，本着标准化和透明化的原则，结合供电方案协议中的内容，经过客户同意后，方可履行自身的职责，进行业扩报装处理。

五、结语

综上所述，电力企业的业扩报装管理工作的质量，是电力企业获取经济效益的必经之路，电力企业的营销管理环节，若想获得更多的客户群体，就应从业扩报装管理角度人手，加大考核力度、精简报装过程以及加强法制管理等途径，提高电力服务质量，真正实现质的飞跃，获取更高的经济效益和社会效益，使电力企业的发展更为长远。