刍议微信公众号在医院业务宣传中的应用

金兰英

摘要 文章对医院微信公众号的建设情况进行概述，对医院业务宣传中应用微信公众号情况实行分析，对微信公众号应用于医院宣传工作中的作用加以探究。

关键词 微信公众号;医院业务宣传;应用

微信属于新型的通信服务软件，可跨平台进行沟通，保证了沟通内容的安全。借助微信公众号传播医疗信息，可经文字、语音、图片、短视频等传递，进而保证患者和医生间良好沟通，切实做好医院业务的宣传工作。医院微信公众号的建设情况

微信公众号，和以往媒体进行比较，在传播方式、创新性方面，均存在较大的差异。同时，可经点对点方式传播信息，确保双方均能在最短的时间，获得最有利的信息，使得传播的内容更加丰富、多元化，传播方式更加灵活，进而尽可能满足人们的实际需求。时代的不断变化，医务人员能充分发挥自身的专业性[1]。所以，能够借助微信公众号，做好医院业务的宣传工作，以及健康教育方面的工作，凝聚集体的力量。如某医院2015年开通公众微信号，截止到当前共发布数千条信息，涉及的内容包括医院管理、医疗就诊、重点科室及技术、健康知识等，以此充分发挥出医生的专业性，满足患者的实际需求，维护医院的信誉和经济效益。医院业务宣传中应用微信公众号情况分析

在创新文章发布中的应用：在网络技术的不断发展下，为达到传播广泛的效果，应做好转发、分享工作，以此提高阅读量。当前，对网友转发动机构成影响的主要因素为文章内容、文章类型。如会议方面的报道、专业医疗技术、医院通知方面的文章等，若是文字没有合理运用网络语言修饰、编辑形式陈旧，就不会被人们所关注，从而直接影响阅读情况，转发、分享的次数较少[2]。本院推行了微信公众号，能够确保医学知识更加简单易懂，站在患者的角度考虑问题，秉持着一切为了患者的理念，做好医院业务的宣传工作。为患者传播防病、治病、自我保健方面的知识，促使人们获得专业的医学方面知识，及时解答相关问题。“心脏停搏处理方法”通过图片、文字相结合方式，以急诊中心猝死患者增多作为切人点，然后经图片方式解读，通过影像模式显示，教会人们心肺复苏方法。因此，能通过实用信息，生动、形象的方式展示，这无疑会增加阅读量，达到最理想的宣传效果。

明确关注点：医院官方宣传渠道一微信公众号，主要面向工作人员、患者、医学高校学生、医疗媒体记者等。定期通过微信公众号，推送有价值的医疗信息，不但能增加微信号粉丝数量，还能获得较高的点击率。由此可见，微信公众号在信息发布时，能确保信息的实时性、真实性、权威性，从而为用户推广更多的医疗信息。医院微信人群主要可分为工作人员、患者、患者家属、媒体工作人员、医学研究人员等。医院工作人员更加重视医院的整体建设、发展情况。而患者、患者家属，比较关注医院就诊的相关信息、医疗服务。媒体工作人员，比较关心医院、社会相关热点性话题。医学研究人员，对于医疗技术研究方面的内容更加关注。对此，医院微信公众号应定期发布相关的医疗文章，明确关注的目标，以此加大微信公众号的受关注度，积极引导读者并给予其针对性指导[3]。微信公众号推广过程中，为满足不同层次人群实际的需求，需做好相关的调查工作，以便推送不同类型的医疗信息知识。以医药大学为例，其传播发生了裂变效应，其中学生为微信点击量增加的主要群体。因为这一层级的人群，更加关注医疗领域发展问题，可合理运用多媒体软件，定期发布相关的信息，如就业、招聘、学术会议等。做好这方面信息宣传工作，可提高医院的信誉、知名度，减小人们的距离感。

准确掌握推送的频率：医院微信公众号推送频率，会对读者阅读情况、关注情况，构成直接的影响。较多人表示每天推送2条左右的信息即可，以此保证发布内容的点击情况，反映出医院微信公众号的活跃状况[4]。然而，以实际情况来看，每日发布信息仍存在较多的不足，如从读者角度出发，发布信息的频率过于频繁，这时读者会产生逆反心理，严重的情况还会将微信公众号屏蔽;以发布信息工作人员的层面来讲，每天工作量较大，处于高负荷状态，所以会对日常工作构成直接影响。为此，应合理控制微信消息发布的时间、次数，确保信息的质量。发布信息方面，应秉持靈活发布的原则发布，保证文章内容的创新性、实施性、个体性特点，严格控制医院发布信息的频率。

微信公众号应用于医院宣传工作中的作用

可保障医院的品牌信誉：医院品牌，属于医院服务质量的保障，可直接体现医院的综合能力。为树立医院良好的形象，需保证医院的学科地位，提供诚信服务、专业技术，以及科研实力等。将医院建设、医院品牌形象作为基础，借助微信公众号的作用，提高医院的知名度，树立良好的医院形象，以此凝聚工作人员的力量，为患者提供更加优质的医疗服务。开通微信公众号后，可很好地发挥微信载体的作用，对医院的重点科室、技术、医生等进行宣传[5]。定期推送一些健康讲座、社区义诊，以及小贴士方面的内容。

可构建沟通的平台：运行微信公众号期间，为保证操作的简便、沟通的便捷，以及推送消息的实时性。可通过微信公众号，为医生、患者提供信息沟通的平台，帮助医生更好地了解患者的实际情况，做好医院的宣传工作，对于表现突出者可在公告栏中展示，以此积极调动医护人员更好地落实各项工作、职责。与此同时，还应合理配置专业人员，做好微信公众号后台留言的整理工作、回复工作。定期对留言进行反馈，如此一来不会受到时间、地点的限制，使得互动方式更加多元化。经多种方式，如文字、图片、图像、视频等，推送医学信息。这时，不但可构建良好的医患关系，还可确保沟通更加顺畅，帮助医生及时获得患者的相关信息，了解其心理状态，实行针对性指导。

可提供医院就诊方面的信息：医院实行业务宣传的目的是提高医院的信誉、品牌形象，以及患者的医疗满意度。近年来，较多患者就诊前，会借助医院网站、微博、微信公众号等，对医院相关情况进行了解，旨在降低盲目就诊概率，严格控制门诊排队时间。医院微信公众平台进行传播，可达到实时、便捷的效果，利于患者更加准确地了解医院相关信息[6]。为此，医院微信公众号设立后，需做好医院医疗工作、医保政策方面的宣传工作，促使所有患者了解医院就诊流程。

创建医院微信公众号，利于医院做好业务宣传方面的工作，为患者、工作人员提供有效的沟通平台，提高患者的医疗满意度。对此，医院方面需充分发挥出微信公众号的作用，保障医院的信誉度、知名度，加强医院间的良性竞争，为人们提供更加优质的医疗服务。

参考文献

[1]赵禹.刍议银行微信公众号引用信息导致侵权的表现形式及法律风险防控措施[J].金融言行：杭州金融研修学院学报，2017，5（7）：58-60.

[2]苍鑫鑫.刍议微信公众平台在大学生思想政治教育中的应用[J].现代交际，2017，3（1）：43.

[3]毛艳青.微信公众号的版权保护刍议[J].出版广角，2018，2（1）：64-66.

[4]赵云峰.刍议微信公众平台在职教英语教学中的实践探索[J].环球市场信息导报，2017，3（17）：73-74.

[5]赵冬旭，张聪聪，马盼盼微信公众号应用于医院业务宣传的实践与思考[J].中国卫生信息管理杂志，2017，14（3）：443-446.

[6]唐丽波.浅谈微信新媒体在医院政工宣传中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（14）：64-65.