“互联网+”时代企业人力资源管理模式的转变与创新

鲁橙橙　秦浩淞

【摘 要】随着互联网技术的快速发展，人们的生产生活方式发生了翻天覆地的变化， 加快了知识、信息的变革步伐。新形勢下，企业人力资源管理应顺应互联网发展潮流，创新思维与模式，勇做时代的弄潮儿，实现可持续发展。本文重点探讨“互联网+”时代的企业人力资源管理模式的转变与创新问题。

【关键词】互联网+；企业；人力资源管理；管理模式创新

中图分类号： F272.92 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）23-0173-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.076

【Abstract】with the rapid development of Internet technology，peoples production and life styles have undergone earth-shaking changes，accelerating the pace of knowledge and information transformation.Under the new situation， enterprise human resources management should conform to the development trend of the Internet，innovate thinking and mode，do the tide of the times and achieve sustainable development.This paper focuses on the transformation and innovation of enterprise human resource management model in the “Internet+” era.

【Key words】Internet+；Enterprises；Human resources management；Management model innovation

信息技术的快速发展，特别是大数据、云计算、物联网等信息技术在各行各业发展中的应用，大大加快了社会信息化的步伐。“互联网+”时代下，企业内部的冲突与矛盾减少了、管控与交易成本降低了、内耗变少了，也为企业人力资源管理实现现代化、规范化、科学化夯实了基础。

1 “互联网+”战略相关概述

所谓“互联网+”，顾名思义，就是利用先进的信息技术，将互联网与传统各行各业统一起来，创造出新生态。随着“互联网+”时代的到来，云计算、大数据、物联网等先进的信息技术被渗透到传统产业的生产发展中去，如，传统制造业、金融理财等等。PC互联网时代升级到智能客户端时代，拓宽了互联网与传统行业融合的深度与广度，共同创造更多的网络服务，为人们的生产生活创造无穷的便利。“互联网+”时代，让传统产业迎来新的发展机遇与挑战，主要体现在以下几个方面：

第1，实现传统产业的换代升级。“互联网+”主要是借助互联网平台实现信息网络技术与传统产业的完美结合，呈现出一种新生态。现阶段，我国网民数量高达十几亿，其中，手机网民占比90%度，智能手机操作方便、携带便捷、无时空限制，是人们的上网首选，人们利用手机上网购物、订票、约车，改变了人们的生活方式、改善了人们的生活质量，所以，“互联网+”时代是互联网时代的优化升级。“互联网+”时代，手机上网作为一种新生态，客观展现了经济与知识社会的创新，加快了社会前进的步伐。如，“互联网+通信”实现了即时通信，智能手机用户利用相关微信等APP来实现文字、视频、音频交流，传统的电话、短信业务不断下滑，甚至消失，数据流量业务后来者居上。由此可见，互联网的出现并不是颠覆传统通信行业，而是推动了相关运营业务的换代升级。

第2，新兴产业后来者居上。“互联网+”是一种战略性新兴产业，是一个短时间内从无到有的过程。网络技术的发展推动了获取信息、资源管理等手段的改革。因此，企业在开展人力资源管理工作过程中，利用互联网技术实现了获取信息、工作方式、管理模式的重大变革。“互联网+”具有包容性、创新性，充分展现了对人性的敬畏，“互联网+”时代，人才的创造性思维能力居首位，坚持以人为本，坚持认为人才是社会发展的推动力、催化剂。21世纪，社会的竞争，归根结底是人才的竞争，“互联网+”为人才发展、创新创造新的机遇，为人才实现人生价值搭建新的平台。

第3，企业人力资源管理过程是一个充满人性化的过程。“互联网+”时代，企业的人力资源管理过程时人们情感互动的过程，企业发挥互联网的双向互动作用增加与员工之间的情感互动，采用轻松、愉快的管理方式，让人力资源管理工作更加人性化，更能提高团队凝聚力。利用内部员工管理系统开展一般工作管理事宜，还能加强管理者与员工的情商管理，对企业的长远发展产生有利影响。人性化特征也是企业能做大做强的重要原因之一，“互联网+”时代的人力资源管理模式，能有效提高企业人力资源管理工作的效率与水平。

2 企业传统的人力资源管理模式概述

2.1 传统人力资源管理模式

一直以来，企业人力资源管理主要结合企业实际情况，管理人员招聘、人才选拔、培训及薪酬，从而为企业员工的自我发展、企业的长远发展提供充实的人力资源。主要内容包括人才规划、人才招聘、人才配置、薪酬待遇、绩效管理、劳务关系、培训等方面。以国家相关法律法规与政策，企业制度为前提，在人才市场上招聘人才，出台规则制度，综合网络信息，汇总人才信息，最终以现场考察人才的方式来进行人力资源管理工作。

2.2 传统人力资源管理的特征与发展

一般来说，传统人才招聘方式以人才市场的现场招聘为主，在招聘进合适的人才之后开展培训工作，这也是传统人力资源管理最基本的特征。人力部门在收集应聘者的电子简历之后，通过电话、短信的方式与应聘者沟通。其次，企业多采用讲座、发放宣传资料、技术指导等方式对人才开展培训。但是，企业人力资源管理中都会为现有的人力资源简历信息资源管理档案，充分掌握企业的人力资源状况。“互联网+”技术推动了传统人力资源的优化升级，企业人力部门通过网络媒介，创新人力资源管理模式，从而推动人力资源管理朝着科学化、信息化、现代化方向发展。

2.3 网络堵塞对人力资源信息搜集的影响

随着计算机、网络信息技术的快速发展，企業将丰富的网络资源渗透到人力资源的管理中。但是，在实际操作中，传统的管理模式局限了网络技术的利用，或者大大降低了网络资源的优势。以信息搜集为例，网络技术本质上能在搜集信息方面产生强大的优势，但是，因为上网条件的局限，企业人力部门在工作过程中，无法将网络技术在信息资源搜集方面的快捷、方便等优势充分发挥出来。

3 “互联网+”时代的人力资源管理优势

3.1 创新企业人力资源管理思路与模式

“互联网+”时代下的企业人力资源管理，彰显人性化、开放、创新的管理理念，发挥大数据优势，创新了企业人力资源管理思路与模式。在实际的人力资源管理工作中，建设互联网管理系统，增加管理层与员工的交流和互动，达成合作共赢的共识，让企业真正认识到人力在企业长远发展中的作用，更加重视人才的价值。“互联网+”时代的人力资源管理更加开放，更加注重挖掘人的潜力与价值，有效突破了传统人力资源管理的管控型、权威性。公司建立QQ群、微信群等内部交流平台，有效突破了交流的时空限制，提高了沟通的质量与效率。

3.2 提高了大数据技术信息的共享程度

“互联网+”时代，为各行各业的发展提供了共享、开放的平台，具有平等、共享的特征。如今，大数据技术信息渗透到了人力资源管理的各个程序中。在人才的选拔、聘用、培训、信息管理等诸多方面都有应用。其次，人才的培养方式变得多元化、多样化，大大提高了人力资源管理效率。另外，“互联网+”时代，企业建立完善的人才库追踪系统，人才咨询、培训、中介等第三方机构都能共享人才理念、共享人才测评工具，并达成战略合作意识，最终将大数据时代创建的人才的价值充分发挥出来。

3.3 大大增强了企业的核心竞争力

“互联网+”思维的运用，大大增强了企业核心竞争力，推动企业健康、可持续发展。“互联网+”中的创新价值，有利于促进人力资源管理思想的变革，在实际运用过程中，客户与员工二者都是为企业创造价值、带来效益的人群，二者的价值没有区别和界限。客户在网站、论坛上对企业产品、服务的评价、反馈在某种程度上督促着企业去不断进步，不断创新和提升产品质量与服务。另一方面，“互联网+”在一定程度上凸显了人才的创造价值，不同的企业能够共享人才资源，开发出相辅相成、相互促进的人力资源。对于客户来说，企业能利用QQ群、微信群、行业论坛等产品与服务的反馈来提升产品质量与服务质量，从而深度挖掘客户的信息，从而满足客户需求。对于员工来说，企业人力资源管理师通过微信、论坛等平台，为员工零距离接触、感受人力资源产品与服务的机会，提高了人力资源管理开放度，突破组织层级，实现不同阶层人力资源的整合，形成一股合力，为企业创造更多的综合效益，并借助企业的平台实现自己的人生价值。

笔者根据多年的人力资源管理工作经验获得以下感受：企业在开展人力资源管理过程中，必须坚持以人为本的理念，完全服务于组织目标、实现组织管理。其次，人力资源管理过程中，必须树立灵活简单、人性化的管理理念，立足于本企业发展、人力资源实力、人力资源管理实际等实际情况，制定行之有效的管理制度，并在发展的过程中不断调整和改善，从而适应社会的变化、适应企业的发展步伐，始终满足企业对人才的需求，推动企业人力资源管理朝着信息化、科学化、现代化方向发展，不断增强企业核心竞争力。

4 “互联网+”时代下，实现企业人力资源管理创新的具体对策

4.1 树立“互联网+”思维，创新人力资源管理工作方式

新形势下，企业应将“互联网+”思维运用到人力资源管理中去，创新管理模式，利用互联网平台为企业与员工构建交流的桥梁。让人力资源管理师成为管理层与员工的战略合作伙伴，充分利用QQ群、微信群、论坛等网络平台，加强管理层与员工之间的沟通，一改传统的纵向沟通为如今的横向沟通，让管理层与员工站在平等高度、同一水平线上进行交流，为管理层与员工之间的沟通营造良好的环境。企业形象、影响力作为一种软实力，直接影响企业的综合竞争力，通常来说，企业可利用各种渠道来进行文化传播，从而在员工间、社会上树立良好的企业形象，进而提升企业影响力、增强凝聚力与核心竞争力。

人力资源管理工作不是一蹴而就的，它需要经历一个漫长、复杂而又系统的过程，涉及交流、协调、监督与服务等方方面面的内容。由此可见，现代的人力资源管理必须拓宽招聘途径；在进行薪资设计、职业规划、绩效管理过程中，应彰显数据化的优势，在人力资源管理的所有环节中渗透大数据信息，推动人力资源管理朝着规范化、科学化、现代化方向发展。

4.2 创新人力资源管理内容

传统的企业人力资源管理内容以管理具体事宜为主，新形势下的人力资源管理应转移到管理人身上。因为企业的长远发展归根结底是由理论知识丰富、技能完善的人才完成的，那么，组织形式应从传统的链条状转变为网状的平面式，人力资源管理内容也应从传统的管理事情转变为管理人。由此可见，企业在招聘时，不能再大规模的扩招，而应有针对性地在网状节点的不同位置去选择合适的人才，这个合适性的具体把握就要求应聘者具备良好的适应能力、自我管控能力，如此才能以最快的速度适应岗位工作环境，为企业创造价值。所以，在企业不同的岗位上，每个员工都应尽可能将自己的能力充分发挥出来，而不是出于静态，让企业、让客户去挖掘，应做到随时随地向客户展现企业的实际动态，并及时向企业反馈客户的真实诉求。如果企业人力资源管理过程中，时时刻刻以制度去管控风险，往往会适得其反，限制人才的动态，也会降低员工向企业反馈客户诉求的积极性，会抑制员工的创新意识和能力，不利于企业的长远发展。因为一个成功的企业是高度重视创新的，鼓励和引导人才进行创新，不管创新的大大，只要是符合企业发展需求的创新，都能为企业创造效益。在“互联网+”时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，只有充分发挥人的创造性、人的潜力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。有时候，一些小人物往往能创造大价值，所以，很多企业都会关注个人发展，为每个员工创造广阔的发展空间，充分挖掘每个员工身上的潜能，从而共同发力，服务企业长远发展。社会在发展、时代在进步，企业人力资源管理的战略规划应紧紧把握时代的脉搏，不断创新管理理念，调整管理步伐，从而适应企业长远发展需求。

4.3 重视对人才的培训

企业在招进合适的人才后，应组织开展培训工作。“互联网+”时代，企业在开展培训工作时，应一改传统的事无巨细，转变为针对性地培训，针对每个人、针对每个节点来进行有针对性的引导和帮助。引导员工做好自己的职业生涯规划，立足于企业发展的实际情况，根据企业现有的人力资源培养计划，帮助员工树立符合自身的职业发展方向与目标。值得一提的是，培训员工对企业的忠诚度至关重要，这忠诚包括对组织、对职业、对专业的忠诚。“互联网+”时代下，企业的人才流动性非常大，为了提高员工的归属感和忠诚度，管理层往往会利用建立企业文化、引导员工树立正确的价值观来解决这一问题，从而增加员工归属感、增强团队凝聚力，虽然取得一定的成效，但长期效果不佳。基于此，笔者认为，企业管理层应正确认识到，人才的忠诚，不仅是对组织的忠诚，更多的是对职业、对专业的忠诚，因此，企业在培训中应增设如下内容：让员工自己培训自己、自己介绍所做的工作，如此一来，传统的“一人讲、众人听”的培训模式转变为平等交流、相互学习的模式，让每一个员工都认识到传统的网状中心作用将一去不复返。而现在，每个人都是中心，也都不是中心，让企业的内部组织朝着去中心化、去核心化的方向发展。“互联网+”时代下，人与组织的关系、人与组织力量的悬殊都发生了极大的改变，员工利用企业这一平台，不断释放自己的潜能、实现自己的社会价值，新模式下，个人与组织也不再是简单的依附、绝对的服从关系。企业的首席执行官也不再是一个象征、不再是唯一的指挥中心，每个员工都能在自己的岗位上发光发热、发挥关键作用。因此，“互聯网+”时代下，传统的组织话语权是分散的，水与客户关系最近，谁就会成为企业发展的关键环节，就有了话语权，成为组织的核心。因此，“互联网+”时代下，企业为每个员工创造了巨大的发展空间。微软公司带头实现了人力资源管理的改革，提出任何层级的人都有可能成为组织的中心与核心，都有可能成为组织的资源调配中心，为每个员工创造了平等竞争的环境。大大激发了员工工作信心与热情，激发员工内在潜能。而激发员工潜又能在一定程度上能提升人力资源管理效能。适时给予员工有效激励，也会带来意想不到的效果。值得一提的是，在激励员工时，要采取多样化的方式，实现物质与精神奖励的高度结合。新形势下，80后、90后日益成为人力资源的主体，传统的薪酬激励模式无法满足这些新生代员工的需求，从而难以激发其内在潜能。因此，笔者认为，企业应创新员工激励体系，从传统的周期激励转变为认可的激励手段，具体来说，就是全方位认可员工对企业的贡献、创造的价值，及时肯定、表扬员工的贡献，并给予认可、奖励，从而有效激发员工工作热情与信心。

5 结束语

“互联网+”时代下的人力资源管理与传统人事管理在招聘、培训、绩效考核等方面有很大的不同，“互联网+”时代的人力资源管理过程中，每一名员工都得到足够的重视，大部分知识都能被转化为资本，为企业创造无限的价值，“互联网+”时代的企业综合实力、核心竞争力明显提高。新形势下，员工的身心健康被关注、工作方式不断创新、潜能不断被激发，从传统的知识性管理转变为目标性管理，时刻秉承“人才价值高于一切”的管理理念，企业越来越重视对人才的培养，并防止人才流失。只有留住人才，才能有让人力资本转化为经济效益的可能。

“互联网+”时代下，人力资源在企业发展中的重要性不言而喻，随着经济全球化的深入发展，社会分工越来越细，人力资源部门及时转换角色，大大降低了企业发展成本、降低压力。现阶段，很多企业开始采取员工持股计划，让员工持有股份，真正让员工做企业的主人，互联网时代，人力资源管理不断书写新的华章，推动企业又好又快发展。

【参考文献】

[1]彭剑锋.互联网时代的人力资源管理新思维[J].中国人力资源开发，2014，16.

[2]魏建新.试论互联网思维对现代企业人力资源管理的影响[J].人力资源管理，2015，07.

[3]裴岚，李月霜，陈菲.“互联网+”时代机场人力资源管理新思考[J].综合运输，2015，11.

[4]杨阳.“互联网+”时代人力资源管理思路变革[J].商，2015，45.