护理质量评价体系在护理管理中的应用效果分析

崔香华

（延边肿瘤医院护理部，吉林 延边 133000）

护理管理工作是坚持以患者为中心作为护理服务意识，护理质量的好坏能够直接对护理管理工作的整体水平产生影响[1]。护理质量评价体系是确保护理管理工作质量提升的一种有效方式，基于此，在现研究中，深入研究在护理管理中运用护理质量评价体系的应用成效与体会。现将报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机筛选于2008年1月-2018年1月期间入院接受护理治疗的200例患者作为考核对象，男性患者125例，女性患者75例；年龄区间22-62岁，平均年龄（44.16 1.50）岁。将护理质量评价体系在实施前后的各项护理评分情况、护理满意情况进行分析与比较。护理质量评价小组主要是由责任护士、护理组长、护士长构成，年龄区间25-36岁，平均年龄（28.16 2.50）岁。将所有患者一般资料进行统计学分析，均未发现显著差异性（P>0.05），可作为本研究考核对象进行分析与研讨。

1.2 管理方法

1.2.1 成立护理管理评价小组

选取30名护理人员成立护理管理评价小组，由责任护士担任质量评价员，护士长担任小组组长，其余若干均为高素质、责任心强的护理人员。小组所有成员主要是对护理整体服务水平、健康教育、病区护理安全管理情况、病房管理、消毒隔离等各方面护理工作进行负责与评价。

1.2.2 增强护理人员安全管理意识

有必要增强各个医院科室护理人员的安全管理意识，定期加强展开护理思想教育，坚持以护理质量安全为第一，鼓励多学习相关法律法规、护理质量安全等内容[2]。健全护理工作质量管理标准与模式，明确分工与职责。根据相关规定标准将护理管理措施落实到实际护理工作中，及时整合护理工作期间所存在的不足之处并积极采取应对处理措施。

1.2.3 护理质量评价内容

本次护理质量评价体系的判定标准采取百分制，主要对实施前后的护理整体服务水平、健康教育、病区护理安全管理情况、病房管理、消毒隔离等各方面进行评分。

1.2.4 护理质量评价体系分级

将护理质量评价体系分为3级。1级：由责任护士担任护理质量评价的主要负责人，在护理期间严格遵照医嘱、护理规定、规范技术等全面贯彻落实护理管理工作[3]。全程管理与负责好患者，确保患者健康安全。2级：由护理组长作为护理质量评价的主要负责人，构建各个护理环节的流程，对质量控制情况进行评价，监督与管理护理人员的执行情况。3级：由护士长担任护理质量评价的主要负责人，把控好整个护理质量运作情况，通过查房、巡房的方式协助与指导责任护士、护理组长的护理管理工作，积极提出护理管理期间所存在的问题以及制定出相应的应对方案，防止出现差错事件。

1.3 观察指标

观察并同步记录护理质量评价体系在实施前后的各项护理评分情况、护理满意情况。护理满意采用我院自制护理满意问卷调查，采取百分制。护理满意情况的判定标准分为特别满意、一般满意以及不满意。特别满意：90分及以上；一般满意：60-89分；不满意：60分以下。问卷当场发放当场收回，收回率100%。

1.4 统计学方法

在S P S S 2 1.0统计软件中算出本次研究所有数据，（x2）（%）分别表示计数资料，（t）（s）分别表示计量资料，（P＜0.05）则表示为差异明显，存在统计学意义。

2 结 果

2.1 实施前后的护理评分情况

实施前的护理整体服务水平、健康教育、病区护理安全管理情况、病房管理、消毒隔离等各方面评分均优于实施后，差异较大（P＜0.05），存在统计学意义。（详见表1.）

表1 实施前后的护理评分情况（s）

表1 实施前后的护理评分情况（s）

项目 实施前 实施后 t P健康教育 89.12 1.60 99.24 0.20 88.7583 0.0000病区护理安全 91.55 2.01 98.67 1.08 44.1288 0.0000病房管理 93.04 2.08 97.86 2.00 29.0847 0.0000消毒隔离 90.36 1.52 98.61 1.93 47.4919 0.0000护理整体水平 90.12 1.98 98.79 1.21 52.8398 0.0000

2.2 实施前后的护理满意情况

相比于实施前，实施后的护理满意情况得到明显提升，差异较大（P＜0.05），存在统计学意义。（详见表2.）

表2 实施前后的护理满意情况[n(%)]

3 讨 论

在医疗临床护理中，护理质量占据着至关重要的地位，一方面会对患者健康安全造成影响，另一方面还会对医院整体形象产生影响[4]。随着人们生活水平不断改善，不仅对医院临床治疗成效引起广泛注重，还对护理质量要求提出了高要求。因此，在目前临床护理中提出了始终坚持以患者为中心的护理意识[5]。本研究表明，实施前的护理整体服务水平、健康教育、病区护理安全管理情况、病房管理、消毒隔离等各方面评分均优于实施后（P＜0.05）；相比于实施前，实施后的护理满意情况得到明显提升（P＜0.05）。

综上所述，在护理管理中运用护理质量评价体系，可大幅提升护理管理水平，确保优质护理服务质量，为良好护患关系奠定坚实基础。