浅谈对标管理在企业票据管理中的实践

吴德

在开展对标管理过程，本单位把完善票据对标管理体系建设作为促进管理创新和经营创效的重要举措，以抓对标、提效益为先导；以管理创新、动态达标为重点；以标杆推动、树立典范为突破口；以强化责任、重在执行为手段，推进票据对标管理模式健全完善，提升了综合管理水平，推动了经营管理成效全面提升。

一、对标管理理论概述

对标管理，由美国施乐公司于1979年首创，均将其视为现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管理，就是将目光紧紧盯住行业最好水平，明确自身的差距，从而指明了工作的总体方向。将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业向更好水平靠齐。

二、票据管理对标的内涵

由于票据管理在每个企业都属于保密性较高的工作，即使是集团公司兄弟矿井，可以借鉴的做法非常有限，本单位充分发挥员工积极性，通过借鉴税务票据管理和煤炭销售票据管理等相关资料，在单位内部进行讨论，最终确定票据管理为对标内容。

在开展票据对标管理前，票据领、用、存各环节存在不规范的行为。通过与标杆单位进行对标，确定以错票率对标管理为切入点，制定针对性的管理措施，不断完善管理制度，进一步规范票据使用管理，提升单位的管理水平。

三、票据使用对标管理的内容

（一）分层对标，明确目标

通过班组学习各项业务知识，寻找差距、短板和问题，实现“比学赶帮超”良性竞争局面。针对票据管理中存在的问题，主要从以下三个方面进行整改。

首先，建立健全对标组织机构，完善票据领用流程。由科室一把手任对标管理组长，副科长及现场工作人员配合开展对标管理工作，成立对标管理督导考核办公室，负责对标管理制度完善，日常对标工作监督检查、考核评比等工作。制定完善《票据管理办法》、《现场管理办法》等规章制度，由当日值班领导、当班班长、司磅员构成三级管控的模式。

其次，是利用周二五培训和班前会，加强业务知识培训，开展技术比武，提高员工业务能力。给技术熟练、工作敬业的老员工适当的绩效奖励，保证司磅员队伍人员不流失。

最后，加强设备日常维护，及时更换、更新设备，有效降低设备原因导致的错票发生。营销系统电脑、显示器、打印机等硬件更新换代，对软件系统全面升级；在销售场地安装监控设备，实现全方位无死角监控，将监控接入到生產调度平台，通过查看监控视频，对现场员工玩手机、躺卧等不规范行为进行监督、考核。同时加大日常维护和巡查力度并认真填写检修台账，超前发现问题或隐患，及时处理，将问题消灭在萌芽状态。

（二）努力“追标”，完善措施

查找影响票据管理的关键性因素，并针对这些因素，进行目标跟踪，逐步实现落后指标赶超先进指标、中等指标赶超先进指标，由司磅员、调度室、统计组组成三级票据管理机构，以“三表一台帐”为抓手完善管理流程，在实践中取得不错的效果。“三表”是票据领用存报表（附表一）、票据领用存汇总表（附表二）、作废票据汇总表；“一台账”是：销量汇总台账。

票据领用存基础表：每班接班前，由司磅员领用票据包，核对票据包内的基础表信息与票据是否一致后，方可上岗。每班结束后，认真核对使用情况并签字确认并交回调度，由调度员核对票据，确保记录准确无误后，签字确认。

票据领用存汇总表：由调度员在班前会发放票据并认真填写汇总表，在当班结束后，认着核对汇总表，核对准确无误后，调度员和司磅员双方签字确认。

作废票据汇总表：当班错票要保证五联单据齐全，由司磅员、当班班长、值班领导在票据上签字确认，调度员在票据上加盖“作废”章，认真登记作废票汇总表，作废票据和当班票据在每日16时结算完毕后上报科室统计组。

（三）奋力“创标”，突破瓶颈

以提升竞争力为主线，以达到先进指标为追求，实现管理水平提升，在对标中寻找差距、在追标中完善措施、在创标中总结发展，努力实现达到先进标杆的奋斗目标。通过《作废票汇总表》每班分析错票原因，将错票管理作为一项重要的工作完成指标进行刚性兑现、考核，堵塞管理漏洞，不断完善管理制度，有效降低错票率。

（四）开展“树标”，实现超越

根据实际情况，评选“红旗班组”票据管理先进工作经验在单位内进行推广并给予适当的经济奖励，同时产生了一批“技术革新能手”、“技术大拿”，收到良好的对标管理效果。

四、对标管理结果应用

1. 票据使用情况和当日工作完成情况与司磅员、当班班长、值班领导绩效挂钩，在每日早调度会进行集中通报考核，同时实现对标管理结果惩罚落地，确保对标管理工作落实到位。

2. 将对标管理结果转化为“问题清单”，全程跟踪督办，实现“闭合管理”。通过“问题清单”分解落实短板及问题的具体措施，明确责任，制定完成时间网络图，通过过程跟踪落实，实现“闭合管理”。

3. 错票率下降至5‰以内，各项管理制度进一步完善，销售管理流程得到优化。

五、结语

通过开展票据对标管理，单位管理短板和薄弱环节显露出来，精细化管理的方向进一步明确。对标管理对单位的管理工作来说不是一劳永逸，对标管理工作的一系列配套制度和措施还需要结合单位管理实际不断调整、完善和改进，才能持续发挥作用。在开展票据对标管理一年以来，对标指标按期完成，在单位及公司内部收到良好反响。

（作者单位：山西高河能源有限公司）