四川烟草教育培训中心培训效果评估体系研究

文/刘海兵，工作单位四川省烟草专卖局

1 培训效果评估

培训效果评估通常是指，按照预定的评价标准或者评价指标对培训最终效果进行评价，得出好坏的评价结果。

1.1 培训评估指标

一是认知成果。用来衡量接受培训者对培训中培训内容所强调的事实、原理、程序、技术或过程的认知程度。二是技能成果。用来衡量学员在经过培训后技能是否得到明显提高，或行为方式是否按照企业的期望有所改善。三是情感成果。情感成果由态度和动机组成，可通过衡量学员在培训后对待工作的态度是否更加的积极、主观能动性是否增强以及工作的动机是否为长远利益所产生等。四是投资回报率。指学员通过培训后为公司创造的利润和公司投入培训的成本相比较。

1.2 培训评估的具体步骤

培训实际效果的评估具体实操步骤是：通过对培训对象、培训客体、培训对象的上级领导进行跟踪调查，分析经过培训后的职工是不是已经改良了培训要改善的地方，工作是否得到了提升，个人是否得到了完善。在做培训效果评估时，通常有问卷调查法笔试面谈座谈会情景模拟角色扮演及观察等来开展培训效果评估工作。

2 四川烟草教育培训中心培训效果评估体系存在的问题

通过对教育培训中心的现状分析，笔者认为四川烟草教育培训中心已在逐步加强培训效果评估工作，但仍存在着一些问题，具体如下：

第一是管理层的重视程度不够。由于培训中心仅由几个人负责所有的课程开发、培训实施工作，工作量比较大，没有专人组成联合小组负责对培训效果进行评估，工作不能兼顾到位。以TTT培训为例，TTT培训每期40人左右，培训所使用的评估表有课程评估表、讲师评估表及学员报告合计约120份左右，但所有的评估表从设计到执行再到最终的培训评估报告撰写均由一人完成，故在开展培训评估工作时会有考虑不全的情况。

第二是评估深度不够。培训中心现有的培训评估主要以学员的满意度进行问卷调查及学员现学现用的情况进行评估；没有对学员回到工作岗位上以后，在工作岗位上的工作业绩、完成工作的效率等方面进行追踪调查。四川烟草教育培训中心仅从反应层与学习层对培训效果在讲师方面、课程方面、培训组织情况开展了问卷调查，部分培训采用最新的方法进行评估；在以上所列部分以外没有从行为层与结果层进行培训效果评估，也无法了解学员是否真的通过培训在各方面得到了提升。

第三是与业务部门的合作深度不够。培训中心仅停留在给业务部门提供相应的课程培训，培训效果评估的实施全部由培训中心中的工作人员自行完成没有与业务部门的培训组织进行深度合作，拟定一份培训后对学员在工作岗位上的工作评估计划。此计划是需要学员直接上司业务部门的培训组织者的密切配合完成的。

3 重建培训效果评估体系的对策

3.1 确立整合人力资源、贯彻培训效果评估的指导原则

在开展培训效果评估时应该以以下几点为指导原则：一是以业务部门为焦点。以培训是否能满足业务部门实际生产经营需要为中心，组织开展培训评估工作。二是以参训员工为重点。组织培训活动应该以参训员工为重点，在设置培训课程、配置培训师资力量时，要充分考虑参训员工的各种背景和实际需要。三是培训成果要能转化为现实生产力。培训的内容应该与实际工作完全接轨，并体现一定的超前性。四是合理开展培训评估。针对培训的不同环节和不同对象，充分考虑业务部门的实际需要，有针对性的开展培训评估，提取有针对性的信息丰富并完善评估报告。

3.2 加强与业务部门合作，完善培训效果评估工作

培训中心可以在成立培训效果评估小组时，寻求外界的帮助，如专家、学员的领导及业务部门的培训组织者，便于加深对学员培训效果的评估，如在技能与结果层的评估。技能层与结果层评估可以根据学员的培训情况，在培训结束之后拟定一个培训后期跟踪调查或行动计划表，调查表通过学员的领导、培训组织者分时段的对学员在培训后的工作技能、工作态度、工作绩效等方面进行观察与测试来了解学员培训后在工作中的变化。

一是制定数据收集计划。在进行培训效果评估的过程中需要一定的数据基础支撑，用数据收集计划策略来指导培训效果评估项目的实施，在制定相应的策略前，我们需要考虑到相应的因素，确保策略能在可预测的范围和能够获得资源的范围内完成；二是制定行动计划表。笔者认为加强与业务部门的合作，主要从行为层及结果层进行培训效果评估工作，在培训结束时，让学员根据自身的培训情况，拟定培训后的行动计划，再对学员的上级、同事进行访谈或让学员的上级与同事进行考察，了解学员是否在培训后在实施自己的行动计划及完成情况。

3.3 引入定量分析、强化学员在培训后的效果评估手段

笔者认为根据培训中心的实际情况，主要使用培训投资回报率，根据学员参训后为业务部门的贡献与业务部门对学员培训的投入的比值结果进行评估。利用投资回报率为依据对培训效果进行评估，制定投资回报分析计划。在使用定量评估时，根据该投资回报分析计划表中的各个维度来获取学员在培训以后所带来的贡献，那么在此过程当中确定评估维度最为关键，既要确保数据等信息真实可靠又要确保所获取的信息可衡量。如：对销售人员进行培训后，便可利用培训者为卷烟营销方面所创造的利润与培训投入的比值进行投资回报分析。

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