关于企业公共关系管理和形象维护的几点探讨

文/王立婧，湖南省邵阳市邵阳县石齐中学

在我国经济的不断发展中，各个企业都得到了快速发展，而公关也逐渐变成新时代企业营销发展的主要趋向。良好的公共关系能够给企业的持续发展供应较好的内外部环境，使企业形象得以提升，促使劳资双方一直处于和谐状态，并得到社会认可。

1　在企业管理中公共关系的实际作用

1.1　公共关系可以协调内部关系，加强企业凝聚力

在企业内部，公共关系最为关键的任务便是将企业和员工之间的关系进行较为妥善的处理，员工不仅是企业的主要资源，并且还是企业得以发展的首要前提与保障。员工群体的思想与情绪，将会对企业的正常运营造成很大影响，所以，企业一定要把内部的企业文化建设与公共关系管理工作做好。通过这种方式，便可以及时对员工精神方面与物质方面的实质需求进行了解，让员工的诉求可以真正反馈到管理阶层，从而经过工资福利等相应方式对此做出有效调整[1]。

1.2　公共关系能够为企业创建良好的形象

在当前竞争如此激烈的市场环境下，现代企业不仅需要具备好的产品，相对比较低的价格，同时还需要具有良好的企业形象。并且，对于比较优秀的企业之间的竞争来讲，企业形象就显得更为重要，其属于企业一笔非常巨大的无形资产。而企业公共关系工作，则主要是经过宣传、公益活动与沟通等各种不同形式，将企业良好的形象加以创建。

2　现代企业正确处理公共关系的有效措施

2.1　企业各阶层成员公共关系的管理

企业公关需要从内部的公关出发。企业内部公关的简易化一定要确定对象，将目标加以明确，并进行较为合理的操作，以此对企业内部关系的良性发展起到较好的促进作用。同时，企业内部公关的简易化，不仅是企业外部公关成功的前提条件，还是企业成功管理过程中十分重要的环节。企业内部公共关系具备了导向、凝聚与制约等不同功能，具体来讲，企业内部公共关系管理主要包含了企业和管理层关系的管理、企业和员工关系的管理、企业和投资者关系的管理。将信息交流平台加以创建，让信息得以畅通，并以此使内部关系可以更加协调。而将良好的企业文化加以构造，则能够使员工对企业的认同感得以一定提升。此外，企业还应当将自身和投资者之间的关系进行有效管理，增加和投资者之间的联系，对于股东的特权意识持以尊重的态度，从而获得投资者的更大支持。

2.2　企业的危机公关管理

与营销意义上的“公关关系”进行比较，企业最需要的实际上是“危机公关”[2]。在当前竞争激烈的市场环境下，针对企业来讲，消费者、竞争对象、内部员工与供应商均可能使企业处于极其危险的底部，以至造成大型事故、劳资纠纷或者信誉危机等，而这也逐渐变成所有成熟企业必须引起足够重视的问题。不过，从当前的国内企业的发展来看，对危机公关引起重视的却非常少，而在危机公关方面进行正确处理的则更是屈指可数。

针对危机公关，首先必须将忧患意识加以树立。想要预防危机，那么就一定要将所有员工的危机意识加以树立，并将这一项工作作为企业管理的一个关键构成部分。公众危机在任何时候均可能在企业的周边潜伏，进而使企业受到重大打击。而树立危机意识，对于企业的声誉与形象则必须引起重视。声誉与形象属于一笔巨大的无形资产，并且也是一个企业得以进一步发展的动力与源泉，因此，将企业的这笔资产加以维护，则是企业的根本目标，可通过网络与电视等各种传播媒介对公众产生一定影响，吸引观众的注意力。进而引导新闻媒体为企业做出正面宣传，以此为企业构造一个较好的舆论环境。

同时，在这一前提条件下，企业必须坚守诚信，这也是对企业最为根本的要求。在面临危机的时候，企业一定要真诚的将事情的整个发生过程讲清楚，并虚心接受公众的批评，尽可能将矛盾淡化，使此次危机得到转化。其次，创建必要的危机预警系统。针对大多数的危机而言，实际上是可以进行有效防止的。而这就需要企业的内外部随时保持高度警惕，在危机出现之前就加以预防，从而使危机的出现概率得到有效降低。因此，企业可按照国家的有关法律政策进行适当调整。最后，需收集大量信息，关注并及时发现潜在威胁。对于已经发生的危机，可组织有关人员对此做出评估，将危机形态加以区分，并综合分析危机的具体情况，从而在通过较为全面且清晰的预测以后，将预防危机的相应策略加以制定。

3　结束语

企业形象的维护不仅是当前商品经济发展的实质需求，同时也是社会更好发展的重要标志。所以，必须通过科学合理的策略，将企业公共关系管理和形象维护加以强化，从而对企业的进一步发展起到较好的推动作用。

【参考文献】

[1]赵刚.企业行政管理中的公共关系维护研究[J].江苏商论,2013(1):76-77.

[2]曾稳.关于企业公共关系管理和形象维护的探讨[J].中国商论,2015(1):58-60.