浅谈企业的诚信管理

文/李静，安徽工商管理学院

1 引言

诚信是企业经营的基石，是增强企业市场竞争力的源泉。作为社会主义市场经济最重要的主体，企业的诚信经营能够促进我国社会经济健康发展。作为我国诚信体系的重要组成部分，企业诚信对于良好社会道德风尚的形成具有十分重要的意义。

2 诚信的文化内涵

关于诚信的论述，我国古代的思想家是将“诚”与“信”分开来说的。“诚”是个体内在的道德修养，一方面是指自然界中不以人的主观意志为转移的客观规律，反映了“真”的本质，这是“诚”的本体涵义。另一方面是指人在自我修养的过程中所达到的一种道德境界，具有向善的特点，这是“诚”的德性涵义。“信”是个体处理社会关系时的行为规范。人只在内心达到了“诚”的道德境界还不够，这种道德境界还必须通过外在的行为表现出来，这就是“信”。孔子将“信”列为“五常”之一，认为“信”是一个人所应当具备的最基本的道德品质。

“诚”是内在的德性，“信”是“诚”的外化。诚信是内在真实、外在守信和相信别人的统一，具有超功利性，是至善的道德。然而，我国传统的诚信观是建立在封建社会政治、经济、文化制度的基础之上，因而具有一定的局限性。传统诚信思想以道德为理论根基，对道德的依赖和对法制的忽视致使诚信思想具有浓重的人情色彩。不同的阶级诚信的具体要求也各不相同，每个阶级都有自己特定的身份规定，这些规定是不可以逾越的。道德个体在这些严格的规定中失去了自己道德选择的自由，诚信的道德要求便成了凌驾于道德主体之上的道德强加。

3 企业的诚信管理措施

3.1 建立以诚信为核心的企业经营理念

3.1.1 建立属于企业自己的诚信经营理念。以诚信为核心的经营理念的建立要根据本行业本地区的特点，并结合自己的实际情况，切不可一味仿效成功企业的经营理念。企业经营理念是企业自身在长期的经营活动中所形成的稳定的价值取向。量的累积促成了质的飞跃，每个企业的经营理念都带有鲜明的“本企业”“本行业”的特色，其他企业不可生搬硬套，否则，即便运用到了自己身上也达不到预期的效果，甚至可能产生负面效应。

3.1.2 清晰明确地对企业经营理念加以总结。企业建立以诚信为核心的经营理念应该以文字的方式总结出来，并对“诚信”的价值要求加以突出。诚信经营理念的“文字”一定要清晰易懂，不能太过复杂。清晰简化的企业诚信经营理念可以使企业员工很快地理解并谨记于心中，在以后的生产活动中企业的经营理念能够潜移默化地影响到每个员工，并渐渐被员工认同成为他们自身的一种价值追求。

3.1.3 注重产品和服务的质量，培育企业名牌。名牌是一个企业核心价值观的集中体现，它的树立不是一朝一夕的事情，而是企业长期兢兢业业、以诚为本的积累成果。企业名牌直接表现为企业优质的产品和服务，企业名牌的培育过程就是企业生产优质产品和服务的过程。企业生产优质的产品和服务，要在符合国家相关标准和规定的基础上严把质量关，确保出厂的产品都合格;同时建立系统完善的产品售后服务体系和产品召回制度，为消费者解决“售后无保障”的尴尬局面，切实提高产品售后服务的质量。无论是在生产中还是在售后中，企业都本着诚实信用的态度做好每一步，企业以诚信为核心的价值理念也逐渐在这个过程之中建立起来。

3.2 加强政府监管，提高法治水平

构建法治型政府要求各政府部门都要做到有法必依，执法必严。在对市场的经济活动进行监管时，凡是遇到法律法规中的规定的情况，都应该做到有法必依，不能有怠于行使权力的情况发生。同时，法律的执行必须要严格，政府相关部门应该严格按照法律的规定来规范市场经济的正常秩序，对于在经济活动中出现失信行为的企业要依照法律的规定进行严厉的惩处，不能出现情大于法，法让位于权的现象。有法必依、执法必严的前提条件是政府公务员有着规范的行为，只有公务员行为规范了，才能真正做到严格依法办事。因此，政府相关部门在依法和执法的过程之中要坚决杜绝贪污受贿、以权谋私的行为，对于贪污腐败的行为要进行严厉的惩处，要加强公务员的职业道德教育，定期对公务员进行职业道德培训，以建立起公务员清正廉洁的优良作风。

3.3 加强公民道德建设，形成诚实守信的社会风气

人的道德品质的养成是从小就开始的，对公民的道德品质的塑造要从青少年抓起，学校品德类课程的开设是对青少年进行道德教育的主要途径，加强公民道德建设应该不断推动学校品德类课程的建设和完善。相关部门应该对学校的品德类课程予以足够的重视，从法律上确立品德类课程的重要地位，从而改变一些地方政府和学校对该门课程的应付心理。学校品德类课程的传统教育模式和教育方法也要进行相应的改革。教师要积极探索新的、以“学生为中心”的各种教育方法，并综合运用多种现代化的教学工具，以摆脱传统品德类课程“满堂灌”、“填鸭式”教学方式的案臼，提高学生品德类课程的学习质量，增强学生的道德能力。

4 结语

企业诚信缺失是一个复杂的问题，不是一朝一夕就能解决的，它需要国家和整个社会长期不懈的努力。由于笔者的理论水平和时间的限制，本文对于我国企业诚信缺失的探讨还只是一个初步的研究。我国企业诚信缺失问题的相关解决对策只是应对一般企业失信问题的方法，在实际的经济生活中，关于企业失信问题的情况是多种多样的，我国企业失信问题的解决对策应该结合具体的实际情况加以灵活地运用。对于这种局限性，尚需笔者在以后的学习和工作中不断地努力，以期提出更加完善的解决方案。