智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析

王海萍

内蒙古电力 渊集团冤有限责任公司阿拉善电业局, 内蒙古 阿拉善盟 750306

最近几年随着用电量的需求日益增长，使得市场竞争压力更加严峻，电力企业传统的营销方式已经满足不了市场，只有结合公司的实际情况加强改革，制定适合公司的营销策略，才能跟上智能电网的发展脚步。

1 电力市场特点

客户需求量大，供电公司需要满足客户需求量并不断提高服务质量，供电公司压力不断增大，要不断地寻求发展，跟上时代发展的脚步。

2 电力市场的发展

2.1 营销方式的转变

不能单纯供电，需要提高服务水平，向服务型转变；从基础设施向开放性设施转变，提高工作效率。

2.2 节能环保

现如今对人类生存造成最大威胁的就是全球变暖，传统电网排放的CO2已经不符合当今社会环保、低碳、安全等多种要求。智能电网很好地替代了传统电网，更加环保安全，是未来电力的核心发展方向[1]。

3 智能电力营销环境下的问题

3.1 服务效率低

在当前信息技术快速发展下，部分供电公司未能不断开展技术创新，各种服务都不到位，没有更新相关的硬件设施，技术革新依旧停留在表面，影响了工作效率，不能给顾客提供优质服务。例如营销服务上的创新不足，不能够吸引顾客。

3.2 缺乏服务意识

电力营销必须采用先进的技术才可以适应发展，但目前一些电力营销人员创新程度不够，服务意识和积极性都不高，在发展道路上止步不前。

3.3 缺乏服务措施

当代社会生活水平不断提高，这对于供电公司的要求就更加全面，不仅需要满足客户的需求量，还要提供多重保障。但从目前的形势来看，供电企业不能及时满足客户需求量的主要原因是缺乏先进的设施，没有意识到营销设施的重要性，营销设施投入力度不够。

4智能电网形势下的电力营销优质服务策略

4.1 提高服务意识

只有创新才可以带动企业的发展，企业要引进更先进的设施，让服务人员对新的技术及时进行学习，提高服务水平，同时多注意当今社会的发展趋势，找到适合供电公司的发展路线，提高公司的整体水平。

4.2 优化渠道

优化缴费的服务水平，不仅要提高线下的服务效率，也要在网上创建缴费的平台，例如建立微信公众号；创建缴费网页，使客户可以清楚准确地看到供电信息；发展网上客服，可以帮助客户快速解决疑难问题；多种渠道并行以提高服务效率，但也需要不断改善优化以，便客户可以享受更好的服务。

4.3 提高客户体验式服务

客户的满意是推动公司前进的动力，可以建立多项客户体验区，以便为客户提供更优质的服务。

5 智能电力营销环境下优质服务的重要性

5.1 优质服务的意义

传统的电力营销在交易工作中缺乏服务的忧患意识，大大降低了供电企业的服务质量。电力企业要想更快地占领市场，创新的同时需要提高服务的质量[2]。

5.2 提高企业形象

需要在生活中加大宣传电力在环保方面的特点，使客户更加信任供电企业，并且与企业建立良好的关系。在企业得到经济效益的同时多为客户服务，争取得到互利，提升企业在社会上的地位。

综上所述，当今社会发展智能电网是必不可少的，为了更高的生活质量与服务水平，供电企业需要不断地创新营销服务的方式，采取有效的服务对策，正视营销中出现的问题并找到解决方案。