供电营销服务风险识别和成因

文/李立华，国网湖南省电力有限公司永顺县供电分公司

电力市场需求出现变化，在整个实施阶段需要明确用电服务形式的注意事项，根据现有指标和实际要求等，确定合适的风险管理模式，符合要求。服务管理风险种类比较多，在现有战略形式下给予指导和帮助后，能满足要求，实现整体进步。

1 供电营销服务风险识别

结合营销管理服务形式和风险机制等，进行适当的维护和管理后，能提升适应性。在整个管控中从业扩报装、计量管理等方面入手，确定实际故障种类，做好用电检查和管理，实际营销管理和维护阶段，进行稳定性分析，适当降低风险。

1.1 业扩报装

业扩报装的风险比较多，在整个管控基础上，如果不提前进行分析，容易出现其他安全隐患。业扩报装是个重要的过程，在实施阶段，对工作形式进行分析，结合风险控制和实际要求等，在现有基础上创新后，能提升适应性。后续管控的阶段，产生不同类型的风险，业扩报装的风险比较多，用电项目审核的阶段，做好识别和控制，结合设计文件和营销系统等，供电合同管理和维护的阶段，提前签订合同，装表接电收取额外费用。

1.2 计量装置管理

计量装置管理也是关键，超周期应用可能存在很多问题，在控制和实施阶段，可能存在方案不准确以及供电方案得不到落实等情况，检验问题增多后，对项目产生制约性。在计量装置管理的过程中，对信息进行确认。抄表收费存在很多风险，在周期性基础上，进行计量控制和管理，如果存在校队不合理或者数据错误等，经确认后追责。

1.3 故障分析

故障的种类比较多，在风险管控基础上，如果存在范围不明确或者抢修不到位等情况，都可能造成异常。用电检查和维护是个重要的过程，需要确定实际程序，提前进行指导，用电检查和管理后期，存在检查制度流于形式等现象，安全隐患多，因此必须掌握故障种类，对故障进行分析，识别风险后制定方案。

1.4 用电检查风险多

用电检查是个重要的过程，在整个实施阶段必须确定风险的类型，故障抢修管理是关键，如果抢修达不到上限，则容易出现执行不到位的现象。用电检查阶段风险比较多，需要做好收集工作，在整个检查过程中，尽量降低安全隐患，满足要求。当前对营业管理障碍性因素分析克制，整个阶段存在服务欠缺的情况，举报处理不到位，负面影响比较大，如果存在管控不到位或者异常等情况，容易增加安全隐患，产生不良影响。

2 供电营销服务风险形成因素

结合现有服务管理的注意事项和影响因素等，确定明确的指标，能符合要求。风险控制管理是关键，由于服务风险比较多，如果对形成因素掌握不到位，则容易增加难度。以下对供电营销服务风险形成因素分析。

2.1 流程管理存在问题

供电营销管理是个重要的过程，在后续实施阶段，结合涉及到的领域和制度形式等，提前进行业务内容调整后，能提升优势。在后续评估和管理中，确定服务形式的种类。在新的管理制度下，整个落实难度比较大，如果不考虑到使用效率和指导意义等，风险控制中明确注意事项，发挥最大化作用，实现整体进步。

2.1.1 沟通不畅

客户申请后，需要在第一时间进行沟通和指导，根据现有项目形式和实际要求等，在固定范围内进行工作调整和实施。但是在整个操作过程中，可能存在不同程度的变动情况，系统业扩报装时间在规定范围内，针对各个环节的实际应用情况，必须确定制度形式，提升稳定性[3]。

2.1.2 缺少营销服务计划

营销服务管理是重点和关键，业扩报装过程中，计量装置的管理符合要求，电费抄核管理符合要求，如何提升衔接性是当前工作的关键。关键人物事件处理时间不定，影响用电工程的进度、工程质量和安全监督。

2.2 人员管理因素

供电企业营销管理是个重要的过程，如何进行风险控制和管理成为重点，在执行阶段需要明确实际范围，由于内容比较多，人员必须提供支持，在现有服务管理基础上，如果缺少忧患意识，则无法以客户为中心，宗旨转变的阶段，缺少忧患意识，如果不能对工作中的各项工作进行判断，存在安全隐患。

2.2.1 结构不稳定

在企业管理的基础上，如何提升适应性是重点，在宗旨分析的阶段，确定服务管理态度，如果服务态度不端正，缺乏责任心，隐患发生几率增加。如果不能对工作的问题进行判断，容易导致结构不稳定。

2.2.2 结构性调整不到位

缺少对企业形式的认知成为关键问题，在改进和指导的过程中，营销管理的工作人员对结构形式缺少了解，对应管控工作存在很大的难度，负面影响增加。

2.3 系统设备因素

系统的整体化应用是个重要的过程，如何做好设备调整是关键，在基础性管理基础上，电网设备、计量管理等符合要求，营销系统比较重要，如何首先自动化调整是关键，在风险评估阶段，隐患比较多。

2.3.1 网络不稳定

网络不稳定对服务管理造成不良影响，在现有供电管理基础上，电网设备的运行是重点，营销管理的过程中，进行自动化管理，为了降低人员因素带来的风险，需要掌握缺点，提升稳定性。

2.3.2 计量装置工作量大

现场运行和管理是重点，周期性调整的过程中，进行公平公正的计量管理。整体稳定管理后符合实际要求。资产管理的过程中，实际工作量比较大，客户信息核对的阶段，新增加的客户需要对风险类型进行评估，提升优势[4]。

3 结束语

针对供电营销服务模式的实际要求，在整个风险管理的基础上，需要明确注意事项，按照现有系统要求要求进行，风险识别和管理比较重要，在后续管控基础上必须明确注意事项，做好概况分析，如果存在评估管理不到位或者异常等情况，必然导致管控因素增加，不良影响业随之增加，无法满足质量控制的要求。