基于移动互联网的平安保险产品营销策略研究

王长城

（黑龙江科技大学管理学院，哈尔滨150022）

引言

随着计算机的产生以及应用的普通，不仅推动了生产的发展，也推动了互联网的快速发展[1]。为了能够更加适合经济生活的发展，互联网金融应运而生，使得金融业进入了互联网以及大数据应用的时期，使得客户能够体验到自主灵活和方便快捷。

保险作为金融的一部分，也遇到了前所未有的机会和挑战。特别是随着移动互联网的快速发展，改变了以往的金融模式和保险营销模式。其保险营销是人类为了进一步满足自身在预防可能发生的风险的需求和欲望，使得能够人生和生活得到保障的总体性活动[2]。因此，本文研究中国平安保险公司通过互联网销售保险产品，改变以往产品定位和营销模式，增加平安保险产品的营业额和效益。

一、移动互联网的营销特点

随着移动通信技术的不断升级，使得我国通信技术也随之不断改进和提高，不仅推出了我国标准的第三代移动通信技术的3G移动网络，同时进一步发展至第四代移动通信技术（4G网络）[3]，使得移动手机客户能够无视时间和地点的差异进行网络交流与沟通，具体体现在以下五个特点。

1.传输更为精准。移动互联网的信息传播更为精确，通过移动4G互联网络，根据客户拥有的手机号码，实现进行定时、定向的传输信息；根据不同客户的需求或者特点，能够进行相应产品信息的宣传和广告。

2.普遍成本低。随着电子技术和移动网络技术不断更新，使得手机移动网络进入了4G时代。同时，随着移动通讯资费的标准下调，促使移动互联网的应用成本低，使得移动互联网的广告信息能够大量投放。

3.模式更为新颖。移动互联网能够通过手机客户的手机号码或其他方式进行潜在客户或者投保客户的身份识别和身份确定，从而能够根据客户的不同和需求的不同，给予提供客户个性化服务。

4.传播更为广泛。随着我国手机的普及率的不断提高，使得移动互联网更为普及，而我国的移动智能手机的普及率不断提高，进一步拓展了智能手机传播信息的可能，使得移动网络传输更为广泛和容易。

5.互动更为及时。通过手机的APP软件、QQ、微信以及浏览器等软件，利用移动4G互联网络，能够使得沟通联系更加及时，使得联系更加具有互动性更强，且其交流即时性也是其主要的一个特点。

二、平安保险的发展现状

中国平安保险（集团）股份有限公司是1988年在深圳市正式成立，这是我国成立的首家股份制保险企业。至今，其已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务的企业[4]。

目前，中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融生活服务集团的多个不同的业务领域。平安保险在其中占有着重要的地位，涉及了平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险等多个不同的保险类型，使得中国平安的发展受到广泛的认识和认同。

三、移动互联网的平安保险营销对策

目前，虽然传统平安保险营销模式依然占据主流，但却不能与变化的市场相适应，更不能与移动互联网应用的技术水平相匹配。为有效顺应市场引领消费者，必须创新平安保险的营销模式，要求平安保险产品能够提供全新的保险营销形式和提供不同的营销手段[5]，制定平安保险产品营销策略，以适应互联网营销的需求。其具体对策有以下几点：

1.准确定位客户。平安保险应该把握基于客户的年龄、性别、工作、收入等进行统计分析，将平安保险客户做好细分，在充分考虑保险行业、保险客户体验及保险客户信息安全性等的同时，准确定位适合不同客户群体保险产品，制定有针对性的保险方案和措施。同时，进行保险产品的销售后跟踪及行为分析，研究不同客户对于不同保险产品的需求程度，进而能够定制适应客户需求的保险产品，形成平安保险的客户定位体系。

2.实现客户个性定制。移动互联网的特点在于便捷性，和传统平安保险营销的区别在于能够满足客户的个性化需求。依据移动互联网的特点，充分考虑客户的个性化需求，通过调查分析，有针对性地定制APP功能软件，同时在软件中提供满足客户能在线定制服务；同时通过利用第三方平台或者软件，提供给潜在保险客户或者保险客户自主选择的各种保险需求。

3.制定平安保险品牌策略。根据当前保险产品的激烈竞争形式，平安保险应该市场的需求，定制相关的保险产品，进行平安保险的品牌营销。通过4G移动互联网络，使用APP软件、QQ、微信以及浏览器不断进行平安保险公司品牌的宣传、交流与沟通，增强平安保险与潜在保险客户或者保险客户间的有效交流，实现对提高对于平安保险的了解和平安保险品牌的认知，树立潜在保险客户或者保险客户的品牌声誉。

4.扩大平安保险宣传渠道。将平安保险形象、产品、促销活动、售后服务等信息以更加有效，使得能够通过移动互联网向特定的手机使用者进行发布与展现。其中，发布渠道应包括除平安保险自身的APP。除此之外，还可以与第三方的企业或者公司进行合作，根据平安保险产品的制定相应的广告宣传的形式与内容，依据潜在保险客户或者保险客户的特点扩大平安保险宣传渠道与购买缴费渠道。

5.增强平安保险与客户间的互动性。增强平安保险公司与客户之间的互动性，逐步改变和促使平安保险公司能够与客户形成良好互动，改变以往潜在保险客户或者保险客户与保险公司之间的沟通方式。建立平安保险公司灵活的、多样的保险投保、保险缴费、险种转换以及投资分红等多种不同的移动手机APP功能，提高客户对平安保险公司的满意度。

结语

移动互联网为保险营销提供了新的发展机遇，以移动互联网的对于营销影响的特征为出发点，提出了平安保险产品的准确定位客户人群、实现客户个性定制、制定安保险品牌策略、扩大平安保险宣传渠道、增强平安保险与客户间的互动性等销售策略，提高平安保险公司保险产品的竞争力和保险产品的销售量。

参考文献：

[1] 谢平，邹传伟.互联网金融模式研究[J].金融研究，2012，(12)：11-22.

[2] 王铮.基于移动互联网的营销策略的研究[J].广东轻工职业技术学院学报，2013，(2)：30-33.

[3] 李英.基于移动互联网的营销传播策略研究[J].中国管理信息化，2015，(18)：161.

[4] 肖建友，袁鑫.基移动互联网背景下寿险营销策略研究[J].金融纵横，2016，(5)：12-18.

[5] 王玮.移动互联网保险营销模式研究[J].中国金融电脑，2014，(12)：52-56.