广西中烟“互联网+企业管理”创新实践和探索

戴翔，吴婷

（广西中烟工业有限责任公司，南宁530001）

广西中烟是一所年产销卷烟150多万箱的卷烟工业企业，近年来，结合行业改革发展以及互联网变革的需要，积极实施“互联网+”创新，深入实践“互联网+”在企业管理方面的应用和落地，探索在互联网数字经济新形态下，打造具有开放、协同、敏捷、共创、包容性增长特点的企业管理平台，产生了良好的绩效，有效支撑了企业发展。

一、“互联网+”企业管理创新的背景

美国管理学家加里·哈默判断，很多管理者已经意识到互联网改变了商业模式和业态，但是很少有人意识到互联网已经改变了管理模式。互联网发展到今天，其技术特点、网络结构和应用场景，已经对企业管理提出新的需求和挑战。

1.适应烟草行业改革与发展要求，进行企业管理再升级工作任重道远。行业企业管理实践已经从“打基础”走向“上台阶”，迈向了“创一流”，在行业改革发展的新阶段，面临互联网挑战和机遇，企业管理如何支撑从单纯产品竞争转向价值链竞争？如何从单一点优化转向全局性的提升？这需要广西中烟打造一个兼备开放，柔性、互动和合作共赢特征的互联网新生态圈，以适应行业改革与发展的目标和思路。

2.应对产业互联化和制造智能化，推进全产业链企业管理贯通工作依然艰巨。在“中国制造2025”背景下，需要企业将采购、生产、销售、零售户、消费者整个产业链的信息打通，整合生产、销售、消费者数据为产业数据，将多流程、多部门、多单元的产业数据个性化、定制化和共享化，建设企业管理大数据平台。

3.适应互联网的发展趋势，推动企业管理提升工作日益紧迫。互联网具有分布式、去中心化、年轻化、高度不确定性等特征，对企业管理模式提出了重大挑战，需要广西中烟使用互联网创新成果进行管理技术变革，促进效率提升，推动管理技术赋能。

二、“互联网+”企业管理创新的思路

工业时代企业组织与管理的特点是价值链模型，企业的采购、研发、生产、销售等活动可以用一个价值链来表明。在互联网时代，“价值链模型”转变成了以用户为中心的“价值环”，战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行企业管理创新。

广西中烟经过研究探索和努力实践，基本搭建了基于互联网的全价值链企业管理模型，其特点是：

1.一个拉动、两个闭环。以企业中长期发展战略“一个统领、三大工程”和“消费者需求价值”为主要拉动，形成全价值链协同闭环和PDCA闭环。

2.四个驱动、四个工具。以“任务分解、问题导向、互联网技术、品牌共创”为四个驱动，探索“看板管理、协同系统、敏捷方法和知识管理”四个工具应用，实现管理升级。

3.两个思维导向提升。在企业变革思维上，提出了“四个进一步”理念体系；在管理思维的升级上，提出了“三个更要”，工作更要实、节奏更要快、效率更要高。两个思维层面导向贯穿了企业管理的始终。

三、“互联网+”企业管理创新的主要举措

广西中烟结合真龙品牌发展的需要，以“互联网+”思维导入和技术应用为核心，重点在管理、品牌、营销、生产、供应链物联和文化六大领域开展实践工作。

1.以重点任务分解为平台，形成工作质量的精益循环。广西中烟围绕企业核心战略任务，使用WBS（项目分解法）、按照SAMRT（具体、可衡量、可达到、相关性、期限性）原则，打造重点任务分解平台。将战略目标按照树状结构、多层级分解成部门任务、个人工作和日常活动，建立跨部门、内部客户的协同和互联。同时，利用看板工具对问题进行管理，实现多层级协同，提升管理效率。

“千斤重担大家挑，人人头上有目标、个个身上背指标。”重点任务分解和工作协同，以持续提升工作质量为拉动，自上而下分解任务，自下而上目标对齐；从质量、进度、难度和创新四个维度进行考核，实现战略目标落地。互联网管理工具的综合使用，促进PDCA管理水平不断循环上升。

广西中烟重点任务分解平台的使用，从产品质量的精益向工作任务的精益平台升级，减少工作浪费和工作价值流堵塞。目前，重点任务覆盖企业工作的6个层面，最多的分解细化层级达到8个，分解成基本工作和日常活动共计1 153个。

2.以消费者需求为拉动，构建工、商、零、消的工商协同。管理大师德鲁克曾说过，互联网缩短了人与人的距离。为建立面向消费者的全方位服务体系，广西中烟与山东青岛市局探索以消费者为中心，以精益营销为要求的卷烟营销新生态圈，其主要特点为“三个入口、四个模式、六个创新点”。

一是建立了面向消费者的信息采集模式。通过二维码、零售渠道、POS机为入口采集消费者数据，直接绑定烟草公司“掌上金叶”公众号会员，将消费者数据留在商业环节，行业共享。

二是建立了品牌消费者数据的分析模式。通过会员数、扫码率量、区县市场等维度进行数据整合，为数据分析奠定基础，为品牌营销提供精准指导。

三是建立了面向零售终端、消费者的营销模式。共享线上营销资源，将促销积分统一转化为青岛烟草的专用积分；拓展了线上展示资源，统一为零售户提供小程序入口。

四是建立了共享数据、工商协同的管理模式。通过“青烟慧众”微信企业号和工业客户经理APP，搭建了一个工商零直接互动的渠道，具备微信订货、数据共享、物流跟踪、品牌培育等多个服务模块。

通过推进面向消费者的工商零消精益营销，真龙品牌销量、上柜率、重购率持续上升。

3.以互联网技术为支撑，搭建全价值链精益闭环。广西中烟以企业战略为驱动，加强内、外部客户协同，形成快速。

一是推进开放式、共创式研发创新。建立“跨职能”的品牌研发组织，成立品牌委员会和品牌小组；利用互联网平台与消费者深度互动，由消费者选择品牌风格和吸味。面向150万粉丝开展的真龙（致青春）包装设计调研活动，为产品新包装设计提供了宝贵的建议和重要的参考。

二是运用二维码技术开展批次化供应链管理，实现物物互联。二维码技术贯穿原辅料供应、物流仓储、生产、成品等环节，供应商环节发放唯一发码标识，物流仓储环节进行关键物料扫码，生产环节记录投料批次信息，成品环节完成一号工程码与质量追溯码的对应，市场环节完成多码并联，实现了消费环节每包烟与生产环节批次追溯管理的物物互联，提升了产品质量稳定性和制造的可靠性。

三是“互联网+营销”，促进内外部客户深度协同。广西中烟持续推进网络信息技术与传统营销方式的深度融合，提升服务营销意识，升级消费体验，着力打造二维码、微信矩阵、推客、大数据、新型工商协同五大营销平台，建立立体化的互联网服务营销体系，创造品牌培育的新途径、新手段、新方法。

四是“互联网+采购”，实现降本增效。互联网采购从促销品开始试点，消费者积分所兑换的促销品直接从京东、苏宁采购，直接配送到消费者手中。让采购更公开和透明，降低采购成本、节约服务费用。

4.以全员问题管理为导入，形成工作短板的补齐机制。俗话说：“有问题不可怕、没有问题才最可怕。”广西中烟坚持认为发现问题、解决问题是企业管理者的首要任务和基本职责，建立“问题导向，全员改善”长效机制，通过定期找问题解决问题的全员改善活动，营造问题发现良好氛围，使问题管理成为各部门各员工反映诉求和解决问题的重要抓手，积极形成“用问题倒逼机制，用问题倒逼责任、用责任倒逼任务，用任务倒逼落实”的机制。2017年，广西中烟在企业找问题活动中，就发现了3 920个问题，实现了管理自诊断。对一些普通性的问题，在部门内自我改善；对一些系统性、关键性的问题，则转化为公司年度重点工作任务，协同推进，重点解决。

四、“互联网+”企业管理创新的实践成效

基于互联网技术、以企业战略和消费者需求拉动的企业管理创新模式在广西中烟的落地和推进，有效支撑了发展。

1.企业品牌得到持续发展。与2014年相比，三年来，企业品牌真龙产销规模增长了22.8%，商业单箱销售额增长了22%，真龙（海韵）的产销规模增长了30%。

2.管理效率得到有效提升。企业每年实施改进与创新课题300）多项，解决了一批影响关键绩效提升的质量、安全、效率和成本提升的问题；降本增效年均完成9 000多万元；设备净有效作业率从年初的76%提升到85%；公司全员劳动生产率，总资产贡献率，人均销售收入，实物能耗等对标指标水平居行业上游。

3.模式探索得到稳健起步。“互联网+”企业管理模式最大创新点，在于直接连接了客户，获得最宝贵的数据资产，提升了工作效率，改变管理、服务和体验。实现了企业内客户“跨职能”协同，企业外客户“无边界”协同，促进企业管理升级，对新形势下烟草企业管理创新发展具有一定的借鉴意义和现实作用。