我国省级档案馆微信平台发展现状与思考

陈 文 洪秋兰

（福建师范大学社会历史学院 福州 350007）

随着政务工作“两微一端”的加快推进，国家档案局于2016年4月和2017年3月相继发布《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》[1]以及《2017年全国档案宣传工作要点》[2]，明确要求档案工作和宣传要运用新媒体优势，加强线上线下互动，扩大档案工作的社会影响力。省级档案馆是全国档案工作事业建设和服务实践的重要基地，其微信公众号的建设和服务状况对于档案事业、各级档案部门、社会民众等均有巨大的影响。鉴于此，本文选取全国省级已开通微信公众号的档案馆为样本，在掌握其开通情况、服务功能的基础上，对其内容更新率、内容受欢迎程度、影响力综合分析、高质量文章内容剖析等方面进行全方位分析，评估其微信公众号运行现状，并就其不足提出具有建设性的发展对策，以提升档案馆的社会服务质量。

1 文献综述

笔者在中国知网期刊全文数据库以“篇名或关键词= 档案 AND 微信 ”为检索式进行精确查找，截止2017年12月，共检索出相关文献93篇，内容主要包括档案领域的微信服务与应用状况、微信公众号的服务现状及不足等。如尚珊、郎惠彬分析了微信应用于档案信息服务的可行性，并对其微信服务提出一些策略[3]；王文燕指出档案部门应借助微信平台开展服务，并将其定位为“重利用轻传播”的服务类型[4]；冯雨晴以“读档”微信公众号为例，探讨了微信平台下档案宣传与服务的SWOT分析[5]；倪丽娟、陈阳也运用SWOT分析法，研究档案微信公众号建设的综合影响因素[6]；王协舟、王露露基于档案机构微信公众号的调查，分析档案微信建设普遍存在的问题[7]；黄丽华等通过调研副省级以上档案馆移动档案馆建设，指出其存在一些不足，诸如单向功能多、缺乏互动性，内容更新少、缺乏时效性，基本功能欠缺、缺乏规范性等[8]；朱兰兰、任琼辉则指出档案微信公众号应建设运营团队，明确自身定位，坚持创新、注重互动与坚守底线，保障档案微传播的良性发展[9]。尽管如此，当前还缺乏对于省级档案微信公众号的系统研究，对其开通情况和具体运行状况情况不明，尤其缺乏对已开通微信公众号的推文内容影响力的定量分析。

2 省级档案馆微信公众号建设概况

本研究主要通过以下四个步骤来实现对所有省级档案馆微信公众号整体情况的调研和研究：（1）通过微信客户端搜索功能，以“省份名称(或自治区、直辖市名称)and档案”为内容进行查找，记录并关注已开通的公众号。（2）逐一打开已关注的省级档案馆微信公众号会话窗口，查看公众号自定义菜单提供的服务，浏览档案微信的功能建设情况。（3）根据研究目标设定数据采集标准，通过清博大数据平台批量抓取省级档案馆微信公众号推送的文章内容、阅读量、点赞数等，从而分析目标账号的文章更新频率、内容受欢迎程度和微信传播指数(WCI)、高阅读量文章，评估当前省级档案馆微信公众号运行的不足。之所以选择清博大数据平台作为数据库来源，是因为它是国家信息中心评选出的“十大最具影响力大数据领域社会智库”之一[10]，是中国新媒体大数据评价体系和影响力标准的研究制定者，国内最重要的舆情报告和软件供应商之一，拥有目前国内最大的第三方新媒体数据搜索引擎，保证获取的数据真实可靠。（4）总结省级档案馆微信公众号运行特点，结合公众号运行的不足提出对应的发展建议。

2.1 省级档案馆微信公众号开通情况

调研发现，截止2017年12月，在全国31个省级档案馆中，实际有20个省级档案馆开通微信公众号，注册时间分布如图1所示。

图1 全国省级档案馆微信公众号注册时间

由图1可以发现，自2014年4月由浙江省档案馆在国内省级档案馆中率先开通微信公众号以来，近四年全国省级档案馆微信公众号的开通速度比较均衡，保持年均5个的增长量。尽管如此，在全国微信服务广泛开展的背景下，省级公共图书馆的微信公众号早在2016年11月全部开通并投入运营[11]，而省级档案馆的微信服务从数量和增长率上讲，发展速度较为缓慢。

腾讯企鹅智库的《微信报告》显示，微信公众号主要满足用户获取资讯的需求，约四分之三的用户表示，获取资讯是关注微信公众号的主要原因[12]。这一点在样本馆的微信公众号统计中也得到证实，据表1可知，省级档案馆中共计17个开通了订阅号，用于群发信息，向用户传达档案资讯。此外，还有3个省级档案馆以服务号的类型注册公众号，该类账号主要用于提供强大的服务功能，如在线咨询和预约查档等。另外目前尚未有省级档案馆开发微信小程序——搭载在微信客户端上的轻量级应用程序。

表1 样本馆微信公众号的账号类型统计

2.2 省级档案馆微信公众号服务菜单设置

在20个样本馆中，山东省档案馆微信公众号于2014年5月份开始运营，同年7月份停止内容更新，运营时间较短，故在后续统计分析中给予删除。微信公众号菜单栏是运营者为用户提供微服务的主要途径，目前，微信公众号最多支持设置3个一级菜单，每个一级菜单最多可设置5个二级菜单。经过逐一查看19个档案馆微信公众号的菜单，笔者发现这些微信公众号的一级菜单、二级菜单的名称各异，但是内容基本可以概括三大类型：档案史料、档案资讯、档案服务，归类、整理结果如表2所示。

表2 全国省级档案馆微信公众号菜单设置

从19家省级档案馆微信公众号的自定义菜单来看，各公众号的栏目设置标准不一，展示层次有别。主要包括档案史料价值挖掘及介绍、档案资讯、档案服务三个功能。其中11个公众号提供在线查档服务功能，支持档案用户远程查询档案。10个公众号提供了所在馆的联系方式，极大地方便用户了解馆藏信息以及档案使用路径。但从在线互动功能的设置来看，目前还有很大空间亟待完善，据调研仅有3个馆(福建馆、广西馆、江西馆)提供互动功能。

尽管档案馆微信公众号的自定义菜单设置普遍存在不足，但也不乏优秀的案例，通过自定义菜单高效地提供档案微服务。以江西省档案馆为例，微信公众号设置“赣鄱记忆”、“兰台工作”、“档案服务”3个一级菜单和若干二级菜单，菜单名称简洁易懂，使用户一目了然。“赣鄱记忆”菜单结合本省的特色文化，从人物和照片入手，挖掘档案馆藏史料，以回顾的方式介绍档案文化，引起读者共鸣；“兰台工作”菜单主要用于传播档案馆工作动态，展现档案工作者的成绩，让读者了解档案馆的最新资讯；“档案服务”菜单下设“查档指南”、“查档预约”、“在线检索”、“在线答疑”和“档案征集”5个二级菜单，不仅为用户提供档案预约和查询服务，还开辟了档案用户与档案馆的互动渠道，解决用户在使用档案服务中存在的疑问，有效地吸引档案用户对档案微信的关注订阅和持续使用。此外，“档案征集”菜单开放征集各个时期有价值的档案资料，将散存在社会上的具有保存价值的档案资料征集到江西省档案馆，利用民间力量扩充和保存档案资料。

整体上看，档案史料价值挖掘及介绍是多个馆主设的栏目。以档案主题文章吸引用户，以回忆、故事、照片等形式展现档案内容，由今溯古，以古鉴今，使档案走出机构、走向社会，进而走近个人，是新时代档案文化宣传工作的趋势。

3 省级档案馆微信公众号各项运行数据分析

在19个样本统计馆中，内蒙古自治区档案馆微信公众号于2017年8月份才开始运行。鉴于此，为了数据分析结果具有更好的参考价值，选择了2017年8月至11月之间的19个样本馆微信公众号的运行数据。

3.1 内容更新频率

档案微信内容更新频率体现在微信文章发布数量上，统计2017年8～11月各省级档案微信的推文总量，求平均值后进行排序，得到如图2所示的月均文章发布榜单。

图2 2017年8～11月省级档案馆微信公众号月均文章发布数量(单位：篇)

从文章发布数量的角度来看，19个省级档案馆微信公众号中有10个月均文章发布数量在平均水平(14.97篇)以上。其中，陕西省档案馆微信公众号平均每天发布一篇文章，位居全国省级档案馆微信公众号月均文章发布数量之首。

从档案微信用户的角度来看，微信文章的更新频率意味着账号的活跃程度，长时间不更新的账号很有可能被用户视为“僵尸账号”，进而取消对其订阅，造成档案微信用户的流失。部分档案微信运营者保持一定的文章更新频率，循序渐进，获得持续的发展和建设。持续的内容更新，使得省级档案馆借助微信公众号这一新媒体平台，发布档案资讯，扩大信息发布的受众面，提高信息知晓度和传播率。

3.2 内容受欢迎程度

文章的阅读量和点赞数可以衡量微信内容的受欢迎程度。根据相关规定，每个微信ID每天可以为单篇文章贡献5个阅读数，但最多只有1个赞。以清博大数据平台的月均阅读量和点赞数为依据，考察2017.08.01-2017.11.30的数据，如图3所示，该时段内全国省级档案馆微信公众号篇均阅读量为400.4次，低于该平均值的公众号占74%，分布极度不均衡。统计发现，上海市档案馆(微信公众号名称“档案春秋”)以2 796次/篇的阅读量遥遥领先，而安徽省档案馆仅为12.5次/篇，两极分化严重。由月均单篇文章点赞数数据计算得出，全国省级档案馆微信公众号统计时段内单篇文章点赞数平均值为12.96个/篇。图3数据显示，篇均阅读量高的公众号，其篇均点赞数也高，其中江西省档案馆微信公众号以近67个/篇的点赞数位列榜首，随后是江苏、湖北、上海等档案馆。

图3 2017年8～11月省级档案馆微信公众号月均单篇文章阅读量、点赞数

3.3 微信传播指数(WCI)

微信传播指数WCI，是中国新媒体大数据权威平台――清博大数据推出的评价微信公众号传播价值的指数工具，可以客观地反映微信公众号的整体传播力和影响力，其权重和计算公式如表3所示，在2017年7月1日之后清博大数据公布的榜单使用该公式[13]。该公式有两大优点，一是指标拓展：指标更加丰富，从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度进行评价，评价维度更全面；二是算法优化：根据历史数据模型，优化指标权重，排名更加科学。

表3 微信传播指数WCI(V13.0)计算公式

根据2017年8月1日～2017年11月30日4个月期间全国省级档案馆微信公众号文章各项阅读量和点赞数，计算WCI值，计算平均值后排序，如图4所示。

图4 2017年8～11月省级档案馆微信公众号月均WCI排行榜

由图4可以看出，当前全国省级档案馆微信公众号运营有较明显的三个梯队。上海市档案馆的“档案春秋”以472.5的WCI值位列榜首，江西省档案馆以466.5紧跟其后。处于第一梯队的还有江苏、湖北、天津等档案馆。

第二梯队由WCI值处于124.4～232.6的公众号组成，共计11个，各个馆的微信运营水平相当，这类档案微信公众号可以适当调整文章更新频率和文章的内容质量，将会有较大的发展空间；第三梯队中广西壮族自治区档案馆、安徽省档案馆、贵州省档案馆的排名相对靠后。通过文章更新频率和内容受欢迎程度的排序可知，前二者WCI值低可归因于文章更新频率较低，而后者则归因于内容受欢迎程度较低。

3.4 多项指标综合分析

综合图1、图2、图3和图4，可以发现一些有趣的现象和一些优秀的微信公众号。

通过多项指标的综合分析，可以发现一些优秀的省级档案馆微信公众号，如江苏、上海、湖北、江西等省市的档案馆。“江苏档案”注册时间较早(2014年5月注册)，其各项指标在19个档案馆微信公众号中均位于前五名，且WCI值更是位于第三。“档案春秋(上海市档案馆)”(2016年3月注册)、“读档(湖北省档案馆)”(2015年12月注册)虽然注册时间都较晚，更新频率也较低，但是其内容受欢迎程度和WCI值排名却很靠前。值得一提的是，江西省档案馆公众号于2017年5月注册，运营仅半年时间，其WCI值就排名第2(数值比第1名略低)，微信内容受欢迎程度也排名第2，在一定程度上得益于较为完善的基础功能建设以及丰富的文章内容输出。

与此同时，我们发现有些公众号虽然拥有较高的更新频率，但WCI值却处于榜尾，如浙江省档案馆、贵州省档案馆、陕西省档案馆、黑龙江省档案馆等。前两者的运营时间自2014年始，至今已有三年运营经验，但其运营内容绝大多数为部门新闻动态，突出档案特色的文章却极少。单一地发布部门新闻动态，无法吸引用户主动打开文章阅读，长此以往，用户可能会对档案微信选择屏蔽或者取消订阅，造成用户的流失。后两者注册时间较晚，分别从2017年4月和5月开始运营，尚处于成长初期阶段，需对照优秀公众号进行借鉴学习，快速推广并扩大其公众号的影响力。

3.5 高阅读量文章

为进一步了解公众号高阅读量文章的主题与特色，笔者筛选出2017年8～11月省级档案馆微信公众号发布的所有阅读量超过4 000次的文章，统计分析文章具有实际意义的高频词汇，整理如表4所示。

表4 2017年8～11月省级档案微信公众号阅读量超过4 000次的文章

在超过4 000次阅读量的14篇文章中，上海市档案馆有8篇，江西省档案馆有3篇，湖北省档案馆有2篇，天津市档案馆有1篇。通过逐篇查看并抓取高频词汇，提取文章中心内容，分析高阅读量文章特征，结果发现，在这些高阅读量文章中，除了湖北省档案馆的《首批“最美档案馆”公众评议公告》为投票类文章外，其余文章都有一个共同特征：利用档案馆自身优势，通过老照片和史料记载，图文并茂地还原历史事件，或者讲述当地特色文化与建筑的历史变迁。文章以回顾的方式展开，让广大读者产生情感触动，做出转发分享行为，使文章获得较好的传播效果，覆盖更广的社会受众。

4 我国省级档案馆微信公众号发展建议

4.1 加强基础服务功能建设

一项以经常利用档案的群体为研究对象的问卷调查显示，27.4%的用户较少使用档案微信公众号，原因是档案微信平台没有他们需要的内容。档案微信用户主要通过档案微信公众号了解档案馆工作动态、学习档案知识、获取档案服务、开展档案工作等[14]。可见，档案基础服务功能的建设与完善，是档案微信服务工作的基础，档案微信公众号运营者可以根据自身需求，将部分基础档案服务功能集成到微信菜单中，如查档预约和咨询联系等服务。江西省档案馆在其微信公众号中设置多项档案服务功能，包括查档检索、预约服务、档案展览和互动咨询等，用户可以通过检索功能查阅已开放的电子档案，或者检索未开放的档案资源目录，再到馆咨询利用，这些功能无疑为用户提供了更加便捷的服务。档案微信公众号将实体档案馆厅内的传统服务功能复制到微信公众平台上，可极大地方便档案用户的使用，提高档案服务的效率，使档案微信吸引更多的用户订阅关注。

4.2 采用线上+线下的宣传与推广模式

档案微信公众号的发展离不开宣传和推广，采用“线上+线下”的推广模式，能够有效地覆盖档案微信公众号潜在订阅用户。将档案微信公众号的二维码等推广信息粘贴在档案馆厅内较为显眼的地方，如宣传栏和厅内服务设备等位置，配合简单的介绍，让用户了解到档案微信能提供馆厅内设备同样的服务功能。这样的推广有助于将一部分线下用户转换为微信用户，通过档案微信公众号的线上运营宣传，新增用户将了解到档案微信功能的便捷性与高效性，经过多次在线服务功能的使用，逐步转换为档案微信的忠实用户。

采用线上线下结合的服务方式，不仅可拓展部分微信用户，而且可以有效地提高档案工作效率，获得更多用户的认可。

除此之外，档案馆还可以通过馆际之间的宣传合作，来获得公众号宣传效果。省馆、市馆和区县馆间的整合宣传，开展档案资源的优势互补，引导档案用户关注目标账号，达到互利共赢的目的。

4.3 提高档案宣传信息的质量

在内容建设方面，档案微信除了日常通知公告的发布，还应该结合档案馆自身优势，利用馆藏资源宣传报道特色档案信息，从而提高档案宣传信息的质量。上海市档案馆在2017年9月份发布《“淮国旧”里淘“宝货”》，由馆藏的旧货商店照片，为读者们讲述上世纪五六十年代一家开设在上海淮海中路的商店“淮国旧”的历史变迁。生动的语言和精彩的图片，获得了一百多个点赞数，文章阅读量更是达到近两万之多。

结合时政以及社会公众热点话题宣传档案信息，是档案微信内容建设的一个创新点。2017年8月，江西档案微信公众号推出《爆红漫画“我们是谁”兰台版》，结合网络热点，通过漫画的形式，生动活泼地向用户介绍日常的档案工作。12月13日南京大屠杀国家公祭日，江西档案微信公众号利用馆藏史料，还原南京大屠杀历史事件，文章阅读量超过4 000人次，获得105个点赞和21条互动留言，达到显著的档案宣传效果。

除内容的选题外，标题的拟定、图文的搭配、文章发布的时间规律、内容的呈现方式和整体排版的风格，都会影响到档案微信公众号用户的阅读体验。公众号运营者应更加重视细节，提升档案信息宣传的质量。

4.4 拓宽用户互动交流渠道

除了档案基础服务功能建设和档案内容发布，档案微信公众号还应该做好互动渠道的建设。本次调查发现，只有半数样本馆的微信公众号设置了“联系我们”或“在线咨询”功能。

2017年11月22日，微信公众平台“留言”功能开放公测，帮助运营者与订阅用户更好地互动。档案微信公众号运营者发布文章时，可以选择文章留言评论功能，引导微信用户对档案信息宣传内容的评价和讨论，有选择性地展示与主题相关的留言，倾听档案用户的声音，改进运营的内容和策略，提升档案微信服务水平。

微信公众平台为公众号运营者开放了消息自动回复功能，档案微信公众号运营者可以合理地设置自动回复内容，以便及时回应用户的咨询。例如，合理地整合并归类档案用户常见的咨询问题，在微信公众平台关键词自动回复功能中设置规则，将提取的问题关键字与正确解答一一对应，便可以在一定程度上准确而快速地回复档案用户的疑问。在20家样本馆中，已设置消息自动回复的有福建省档案馆、四川省档案馆、河北省档案馆、江苏省档案馆和云南省档案馆等五家档案馆，回复的消息为档案馆联系方式或用户咨询引导。然而，还未有样本馆根据用户关键词设置自动回复对应解答的功能，致使用户的问题无法得到第一时间解答。因此，档案微信公众号在用户互动交流方面的功能还需要进一步完善。

良好的互动交流渠道，还有助于档案馆藏资源的丰富和完善。如嘉兴市档案馆微信公众号的“网友晒宝”活动，鼓励用户将有价值的档案上传到微信公众号平台，如旧粮票、古钱币等，丰富了档案馆藏资源。

4.5 推动省馆间的运营经验借鉴

近年来，我国省级档案馆微信公众号整体开通数量正在稳步增长，各馆的微信公众号订阅用户也在日益增多。微信公众号引发了档案宣传方式的变革，同时也为档案服务提供了更加广阔的创新平台。诚然，档案馆对微信公众号的重视程度还有待提升，档案微信公众号服务建设方面还有较大的发展空间。国家档案局为省级档案馆的工作开展起到指导和监督的作用，定期推荐省级档案馆微信公众号优秀内容，将有效地督促省级档案馆微信公众号的运营和维护，同时推动更多省馆开通微信公众号服务，为档案用户提供更加便捷的微服务。

最早一批开通微信公众号的省级档案馆（如天津市档案馆、江苏省档案馆）至今已有3年多的运营经验，在微信公众号建设初期不断地探索和尝试，形成独具本馆特色的运营策略，并取得了一定的成效，这些经验对于新注册的省级档案馆微信公众号建设有着丰富的指导价值，在运营过程中能够少走弯路。省级档案馆之间加强运营经验的交流，总结微信公众平台建设方面的经验和困难，有针对性地提出合理的解决方案，完善档案微信公众号的服务建设，将进一步提升省级档案馆微信公众号影响力，从而优化档案微服务质量。