企业信息化与企业管理变革研究

李宛融

（民航黑龙江空管分局，哈尔滨150001）

今天的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争，企业只有实现信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。企业信息化是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程，而信息技术的商业应用价值也在于促进企业管理的科学化。所以，信息化战略不应仅仅是信息技术的延伸，而更应该是企业管理思想、组织机构和管理方式的转变。并且在信息化的过程当中，企业不应只是被动地适应管理变革，而更应积极主动地推动管理变革，并使信息化平稳地良性进行。

一、企业信息化的基本内容

（一）生产的自动化和信息化

生产的自动化和信息化是制造业企业在机械化基础上综合利用微电子技术、计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制，从而达到提高产品质量和生产效率的目的。在产品设计和开发环节，主要是应用计算机辅助设计（CAD）技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技术等，以缩短新产品的设计和开发周期，节约开发成本。在生产环节，主要是利用计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助生产设备（DCS）、以及计算机集成制造系统（CIMS）和计算机集成生产系统（CIPS）等技术实现生产过程的自动化和智能化。

（二）企业管理的信息化

企业管理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。企业的应用系统按功能可以分为事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能支持系统（ESS）等；按应用的职能部门又可以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统（OA）等。对于企业而言，各种应用系统既可以自成一体，以服务于企业某一个或某些部门的职能需要，也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统。

（三）SCM和CRM的信息化

企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化从内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在—起。供应链管理信息化的目的是利用网络和信息系统等手段整合供应商同企业的交易和信息流程，以提高企业的采购效率；客户关系管理信息化则是利用信息技术来收集、处理和分析客户的信息，以便更好地满足客户的要求。电子商务技术的发展为企业整合内部的信息系统和外部的供应、销售提供了新的手段，从而成为企业信息化建设的一个重要内容。

二、信息化战略和管理变革

（一）信息化战略与管理思想的变革

企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进入企业的生产和管理领域，结果促使了大量新的管理思想的涌现，如“业务流程重组”“虚拟企业”“学习型企业”等。所以，为了顺应企业信息化的潮流，企业的管理思想应进行如下的变革：从功能管理向过程管理转变、从利润管理向赢利性管理转变、从产品管理向顾客管理转变、从交易管理向关系管理转变、从库存管理向信息管理转变等。

（二）信息化战略与管理组织的变革

信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层(等级)型逐步转变为水平(自由)型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型转变成扁平的“矩阵”型。传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有了存在的必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时进行决策的机会增多，从而提高了管理效率，降低了生产成本。

三、企业信息化必须以管理为本

（一）企业信息化与IT黑洞

信息产业业内有个专业术语叫作“IT黑洞”，经济学界称为“生产率悖论”，是指企业采用信息系统之后企业生产率有所下降。“信息化悖论”产生的表层原因很多，但并不只是来自技术方面，而更多的是来自IT与企业的业务流程及经营战略的整合。具体表现为：第一，信息化系统建设缺乏与企业战略及企业业务的结合；第二，企业对IT的投资如何转化为企业利益的实现途径缺乏分析；第三，缺乏对网络经济时代企业内外部竞争要素结构迅速变化的认识，难以根据环境和企业战略竞争焦点的变化对信息系统战略进行动态调整；第四，信息系统实施后难以根据企业竞争的需求对信息系统进行持续改进。

信息技术仅仅是一种手段，并不能解决企业自身的管理问题，企业信息化的关键并不在于信息化技术的实施，而在于建立适合现代管理要求的组织形式，利用信息化的实施来改变企业的组织结构，并对企业的业务流程进行重组。如果企业信息化没有建立在对企业业务流程重组基础之上，而仅仅是把现有经营模式用计算机的手段来依葫芦画瓢就地实现“数字化”，那么企业信息化就像新瓶装旧酒，充其量只能实现“文档电子化”，绝不能实现管理现代化的初衷。相反，只有进行了业务的重组和优化，信息技术才能发挥出强大的作用，迸发出提高效率和效益的火花。因此，企业信息化实质上就是利用现代管理技术改造企业管理模式的过程，是信息技术与管理思想的结合，它带来的并不是简单的技术创新，而是一场轰轰烈烈的管理创新，是一场深刻的管理变革，它对企业的影响将是全方位的。所以说企业信息化是一场“三分技术，七分管理”的管理革命。

企业信息化包括销售、生产、服务等各方面的内容，而实质是企业信息化，是企业将融合世界先进管理思想的信息技术进一步应用于管理，提高企业的效率和效益，企业信息化其实是企业内部管理信息化和企业外部交流信息化。

因此企业信息化不仅是技术变革，也是管理变革，确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，这是企业实行信息化必须经历的阶段，特别是我国长期处于粗放型的管理体制，以及信息化在我国企业应用水平比较低的状况而言更为重要。

（二）企业信息化与企业管理相辅形成

信息化是先进的管理思想和现代的信息技术相结合的过程，而信息技术的商业应用价值在于促进企业管理的科学化，随着信息化在企业各个管理层次的深入，必然影响企业的战略发展、组织结构、企业文化等各个方面，因此，企业信息化的实施应该与企业的制度创新、组织创新、技术创新、文化建设等结合起来。

当代管理实践的发展总是和企业信息化有着密切的关系，以全面的质量管理为中心的企业管理工作需要信息技术的帮助，而企业在推进信息化过程中，又必须融合全面质量管理等工作的理念与内涵。随着知识时代的到来，企业与外部交流及信息的获取，需要信息技术的支撑，正是信息技术的发展，使企业的市场反映速度得到大幅度提升。

企业信息化，就是要建设企业内部的各个信息系统，使其最大限度地发挥效率。信息技术对于企业管理的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式，这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。因此企业信息化建设必然会推动管理的变革，而管理的变革又会对信息化建设提出更高的要求，如此反复，最终实现的是使管理更有效率。

（三）信息化的关键在于管理变革

成功的企业信息化建设应成为推动企业管理变革的契机，从而促进企业管理的优化，然而很多企业却没有认识到这点，面对传统的管理体制和管理模式对于企业信息化的抵制和阻碍，他们往往用传统的手段去应用信息技术，不去触动传统的业务流程模式和企业的组织结构，一些企业对信息技术的应用，往往只是从加强数据处理能力、减少差错或节省成本等表面的作用去理解和认识。我国大多数企业投入较多资金进行信息化建设，更多的是注重设备上的投资和技术上的更新，而忽视了与此相应的管理模式、方式上的转变，因而，并未取得投资回报，甚至出现负效益，这是企业信息化建设不成功的一个主要原因。因此，企业信息化应致力于从深层次触动企业进行管理变革，充分利用信息技术以及先进的管理思想和方法去重塑企业。

从管理的角度来看，信息技术的应用应该是用来满足管理的需要，信息技术也将提高管理水平；从技术角度看，管理要纳入信息系统的规范运作，先进的管理思想不断融入信息系统中。一般来说，为了充分释放信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现管理变革，企业需要经历以下三个转型过程，即重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的管理环境；构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架；将信息系统的功能与整个企业组织的经营管理活动结合起来，达到管理出效益的目的。

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