电商平台仓储管理系统存在的问题及原因分析

钟 旺

（江西财经大学，南昌330013）

一、仓储管理系统中的问题剖析

（一）库存容量紧张

一方面，随着业务量的增加，客户订单量的剧增，对库存作业提出了更高的要求；另一方面，公司从传统的线下实体门店到线上电子商务，业务流程和作业内容都发生了很大改变，但是仓储管理系统却还是依赖之前的那套供应链管理体系，导致线上业务带动的小件商品的存储出现了很大问题。特别是在双十一等大活动到来时，仓储系统就易发生仓储容量不足，仓储作业混乱等问题，最终影响整个供应链的运作效率，影响最终配送环节，造成客户订单延时收件，降低客户满意度等问题。

（二）库存准确率低

1.现有的仓库管理基本靠人工处理，随着库存品种的增多和次数的增多，人工操作很容易出错。这样不仅效率低下，而且准确性不高。

2.日常操作中，记录和操作时间不同步导致出现很大误差。当物品入库时，库管员不会立即办理入库手续，而是把入库单积压，一段时间后集中输入计算机中进行结算，收料与入库不同步，导致账物不符，库存数据失真。当物品出库时，使用大的物品清单，上面有多种物品，且这些物品不一定同时发出，只有等到清单上的物品全部发出之后才将清单输入计算机进行结算，发料与出库不同步，导致帐物不符，库存数据失真。

3.人工盘点误差大，仓库对某一类产品进行盘点时，不能准确快速的定位该类产品，而需要盘点人员在仓库里人工查找和记录。这样不仅效率低下，而且准确性不高。

（三）作业效率低

传统的家电类产品还是占销售的主营业务，同时家居厨具等小件商品的销售量也已经攀升。而目前整个仓储系统运转还沿用传统家电类的仓库运转模式，缺乏必要的现代技术设备，效率非常低下。从订单的导入，经过仓库的作业处理，最后配送到消费者手中，整个过程缺乏透明度，订单延误率非常高，特别是在订单的高峰期以及特殊节假日促销，经常接到顾客的投诉。

（四）仓储成本过高

1.由于电商平台的临时订货量较大，在产品的交付过程中，产品的出入库频率较高，发付的次数也较大，产品路途丢失、损坏的风险同时增大。公司过去一直存在仓储的可变成本过高的问题。

2.目前的仓储管理还未能有一个合理有效的安全库存控制，仅仅是按照销售的状况增加或者减少库存。导致产品积压或者断销，产品的积压必然造成成本的增加，产品的断销又会造成客户的不满，这些无疑都给公司带来负面影响。

（五）管理体制存在很大问题

按现在的层级体系，仓储中心隶属于物流事业部，管理层级结构由仓储中心部长、仓库库长、仓库管理员以及仓库工人组成。其中，仓储中心部长全面负责整个仓储中心的所有事务，管理各仓库库长；仓库库长全面负责各自仓库的所有事务，并向仓储中心部长汇报仓库情况；仓库管理员负责仓库的库存管理，掌管出入库明细，并向仓库库长汇报仓储的运营情况；仓库工人则按要求完成仓库管理员安排的任务。该组织结构的主要问题是，按照仓库个数配备仓库库长，没有充分利用人力资源，组织机构臃肿。仓库工人由各个仓库管理员和仓库库长管理，彼此独立存在，缺少资源协调者，不利于仓库与仓库之间的人力资源分享。这些问题既降低了效率，又增加了成本。

二、仓储管理系统中现有问题的原因

（一）信息化程度低

在仓储运作体系中，人工作业占较大比重，信息化程度低。电商平台作为实体店的补充，每天都处理着大量的订单，大到家用电脑、手机数码、电脑等3C产品，小到厨具，服装鞋帽等日用百货，平均每天收货295单，平均收货量126 382件。其他部门都已经实现了先进的信息系统管理，唯有物流的中间环节——仓库还没有实施全面的信息化管理，这样就很容易造成信息在仓库和其他部门间的传递不通畅，不能实现信息的实时共享。

仓库的仓储管理业务以手工记账和人工管理为主，没有引入仓储管理系统，仓储数据与信息化的脱节导致了仓库部门之间的沟通障碍。信息和资源共享的不及时所带来的弊端在出入库业务较少的时候，问题不是很明显，对仓库的正常运转影响较小，但是伴随着仓库业务量的逐步增大，必将带来仓储数据传递的急剧增加，使用信息管理系统与传统人工管理的差距明显突出，信息化程度低所带来的问题开始显露，导致了仓储信息准确率低，仓储容量紧张、存取货物速度慢、部门沟通阻力大等诸多问题，使仓库的商流、物流、信息量和资金流的合力不能有效发挥，不能实现仓库内部信息和资源的充分共享。

（二）库房建设不够重视

1.空间的存放合理程度差。不同的物品所需的存放空间并不相同等，导致了仓库里货架的布局以及物品所需存储空间划分均不合理，造成仓库作业人员无法根据货物的规格分配空间，只能采取即来即放，容易导致货物摆放杂乱无章，浪费了大量的存储空间，导致仓储容量紧张。

2.忽略业务变化，过度依赖之前建设的相对完整的供应链体系。电商平台的物流系统是建立在公司庞大的仓储、配送网络上，起点很高。目前，的物流配送体系分为两部分：小件商品采用易购自己的仓库，大件商品则利用公司线下的配送体系。公司原有的仓库以大件仓为主，中小件仓缺乏，公司的终端配送主要是大件商品如大家电，对于小件商品如小家电的终端配送并不熟练。而销售的商品以大小件商品为主，未来随着百货品类的进一步拓展，小件商品的比重将进一步上升。尽管电商平台依据公司原来的仓储以及物流配送网络，具有一定的仓储优势，但存在明显短板，需要加大对仓储的投入，不断完善大件商品仓库，加快小件商品仓库的建设步伐。

3.原有的布局中并没有设立散货存货区，造成了仓库的利用率不高，散货的流转速度慢的情况。特别是在双十一这种重大节日时，产品量大流转速度快。

4.公司订单的迅速增加，对存储的需求也日益增加，对仓储空间的利用也就产生了更高的要求。一方面需要对原来的仓库空间做出更有效的规划，更合理的利用空间，另一方面应该综合考虑是否需要扩建仓库满足客户的订购量的日益增大问题。

5.仓储系统的库区定位也不明显，容易造成产品有时候被跨区误放，产品位置摆放不规范。这对于仓储中心的一些老员工来说问题不大，但对于一些新进员工，就会出错。

6.仓库里的货架设置的不合理，没有综合考虑产品的形状和体积，货架空间设计的过高或过低，都不利于产品的定置定放，导致空间位置不能有效的利用；没有根据产品的特性划分单独的仓库区域，一些重要的产品如手机等被放在混合区，容易引起产品被损坏，造成浪费。

7.产品摆放顺序混乱，编码没有规则，按照编码来拣货会经常出现问题，由此造成不能及时发货，增加发货时间，降低效率。

（三）体制不够完善

1.整体上，针对公司臃肿的管理体制，缺少一个资源协调者来协调部门的工作和信息共享，难以让整体实现真正的协同。

2.针对员工培训不足，同时监管不力，导致员工的素质难以和日益增长的仓储运作水平相匹配。仓储中心目前使用的是条形码管理，需要员工对商品进行逐一扫描，一方面，如果缺乏对员工的有效监督，可能就会出现商品少记、漏记等情况，另一方面，也可能出现由于少数员工职业道德低下而出现的商品失窃问题，这些问题都会导致库存不准确。

3.仓储数据失真。针对出入库过程记录未实现同步，导致最终的记录和实际情况不匹配。在盘底阶段，同样是由于人工作业产生的人为因素影响着最终数据的盘点失误。

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