高校辅导员谈心谈话实效的提升

孟子浩　范韶维

摘 要： 谈心谈话作为辅导员了解学生内心的真实想法，并在思想层面对学生施加影响的学生工作常用工具，在高校思想政治教育、学生成长成才等方面发挥着重要作用。本文根据谈心谈话应用场景的不同提出了开展工作的指导性意见，同时提出了利用谈心谈话提高辅导员开展思想政治教育和日常行为管理实效的方法。

关键词： 高校辅导员 谈心谈话 基本流程 实效提升

2004年，中共中央、国务院在《加强和改进大学生思想政治教育的意见》中指出，要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。因此，明确谈心谈话的内涵，提高对高校辅导员谈心谈话工作重要性的认识，探索谈心谈话基本流程和在年级中构建科学的谈心谈话工作体系的方法显得尤为重要。

一、談心谈话的内涵

作为解决思想问题的主要方法和途径之一，谈心谈话最早被运用在部队的组织建设和思想政治教育中[1]。谈心谈话由谈心和谈话两个既具有区别又相互联系的行为组成[2]。谈心和谈话都是利用语言交流为载体，实现交流一方对另一方施加影响的活动。一般来说，谈心是以双方身份对等（或职位较高者主动降低姿态）为前提的，主客体特征不明显的，以深入交流内心思想动态和情感变迁为主要内容的交流活动。虽然谈心和谈话在本质特征上具有明确的区分，但是在实际运用中是密不可分的一个整体，可以把谈心谈话合为一个整体。谈心谈话技术是主导者通过各种沟通和交流的手段和技巧对参与者的思想行为产生影响的技术手段。

二、辅导员谈心谈话工作的重要性

1.高校思想政治教育的需要。思政课课堂作为高校学生思想政治教育的第一课堂，教育方式主要以大班授课、知识灌输为主，难以深入学生内心对学生的思想状态产生质的影响。

2.学生成长成才的需要。辅导员开展谈心谈话工作，可以及时了解学生内心的真实想法，在每一个人生节点上，帮助学生建立自信、树立目标、制订计划，为学生的成长成才保驾护航。

3.辅导员日常开展工作的需要。谈心谈话作为一种非常重要的与人建立情感链接、促进双方达成共识的技术，是辅导员工作中对学生开展批评教育、心理疏导、处理应急事件、培养学生骨干、进行组织建设等重要的一项技能。

三、辅导员谈心谈话目前存在的主要问题

1.谈心谈话工作的开展普遍滞后。基于各类主、客观因素，除少数学生骨干外，绝大多数高校学生只有在生活和学习工作中出现较大错误并造成显著影响后才能进入辅导员的视野。此时，事件已经发生，影响已经产生并且舆论已经开始发酵，甚至有可能产生连锁反应，在年级甚至学校内产生不良的示范效应。在这个过程中，辅导员在事件的处理中是被动的[3]，要消除事件带来的负面影响、纠正学生错误思想所需要付出的时间和精力比超前介入要多得多。

2.谈心谈话工作缺乏必要的准备。辅导员工作中的谈心谈话有很明确的目的性，有别于普通的谈心或谈话。而且辅导员日常工作内容较多，可以用作谈心谈话的整块时间相对较少。辅导员谈心谈话务求目的性与高效性相结合。

3.谈心谈话缺乏工作艺术。目前，高校辅导员谈心谈话以单方面灌输为主，侧重于谈话，削弱谈心的作用。一些辅导员老师采取居高临下的姿态面对学生，导致一种天然的排斥和对立，不利于建立密切关系，从思想上解决问题。

4.缺乏对谈心谈话后续的跟踪。高校学生在校期间发生的一些问题，通过某一次谈心谈话工作难以完全达到预期的目的，需要持续地跟进。但在谈心谈话的实际操作中，大多数高校辅导员没有做好谈心谈话后续跟踪的工作。有些学生自制力较弱，虽然在谈心谈话中与辅导员老师达成了正向的一致性的意见，但在后续生活学习中的某些节点上，可能难以控制自己，甚至重蹈覆辙。但是如果有人在他后续过程中进行跟进，在某些恰当的时间节点上进行相应的督促和引导，或者进行一系列的谈心谈话，就很可能会改变学生的人生轨迹。

四、辅导员谈心谈话的应用场景及注意事项

1.按照介入时间可以分为超前介入、当下介入和滞后介入三类。超前介入是指在学生在日常生活和学习中没有明显不良行为时，通过谈心谈话对学生进行适当的引导，帮助人扭转不良思想倾向，避免问题的发生。超前介入是预防性的谈心谈话，要求辅导员老师投入较多的时间保证与学生定期开展谈心谈话活动。当下介入是指在学生在行为上或思想上出现问题的初期，并未造成较大负面影响的时候通过谈心谈话介入解决学生思想问题中。滞后介入是指，在学生出现较大问题，同时造成较大影响的时候辅导员才介入进来解决问题。此时，学生的不良思想已经形成，对周围同学也已经产生不良的影响，需要耗费较多的精力才有可能解决问题。

2.按照谈心谈话的发起者不同可以分为学生主动发起型和教师主动发起型谈心谈话。一般来说在学生主动发起型谈心谈话，学生在工作学习中没有犯重大错误，多是在某一时期面临某一选择时由于迷茫产生焦虑，需要辅导员老师提供专业的指导。学生主动发起型谈心谈话过程中施加影响环节主要以谈心为主，辅助以谈话。教师主动发起型谈心谈话的起因一般是学生在生活、学习中出现了较大的思想波动或者触犯了学校的学生日常行为管理制度。教师发起的谈心谈话比较有针对性，施加影响环节一般以谈话式为主，以谈心式为辅。

3.按照谈心谈话对象不同可以分为面向个体的谈心谈话和面向群体的谈心谈话。面向个体的谈心谈话，私密性较好，双方有条件进行情感和思想的交流，更深入问题的本质，解决深层次的问题。面向群体的谈心谈话，由于私密性和人数的限制，虽然可以有互动，但难以实现充分且深层次的交流，更多的是谈心谈话的主导者向接受群体传递理念、思想等内容，可以用来解决普遍问题，同时筛选具有思想、行为问题倾向的学生。

4.按照谈心谈话的时空条件，有面对面和非面对面之分，也有时间充裕和时间紧张之分。一般我们认为，由于肢体语言、语气、声调等的影响，约定谈心谈话其他条件相同，面对面的谈心谈话效果要明显好于非面对面的谈心谈话。非面对面谈心谈话中，视频要优于语音，语音又优于文字。如果时间充裕，辅导员老师一般会采取相对耐心的以谈心为主导的谈心谈话方式，如果时间紧张，大多采取以谈话为主导的谈心谈话方式。

5.按照问题性质可以分为学生事务管理类谈心谈话、学生思想引导类谈心谈话和触犯法律法规或涉嫌违纪类谈心谈话。一般来说前两类在辅导员层面通过谈心谈话就可以解决问题，但后者，务必第一时间报分管领导和学校相关职能科室，必要时报警，并协助警方展开调查。

五、提升辅导员开展谈心谈话实效的原则和方法

1.科学、合理面向集体开展谈心谈话工作。面向集体的谈心谈话作为一种面向集体施加影响的方法，可以高效率地解决学生在生活、学习中遇到的大量同质性问题，并且在必要的时间节点，对大学生群体的思想倾向进行合理引导。同时，面向集体的谈心谈话可以通过科学合理地设置谈心谈话具体环节实现对具有“问题倾向”学生的初步筛选。根据筛选结果，可以针对被筛选出的学生中存在的同质化问题再次进行面向集體的谈心谈话。通过这种方法，提高解决问题的效率，部分解决谈心谈话无法在学生层面进行全覆盖的问题。

2.培养学生骨干，面向班级成员开展谈心谈话。要真正做到谈心谈话的全覆盖，仅仅依靠辅导员老师是不能现实的，必须依托学生骨干的力量。组织思想政治信仰坚定、具备一定组织协调能力的学生骨干开展谈心谈话技能培训，帮助学生骨干掌握基本的谈心谈话技能和技巧，协助辅导员老师面向全体学生定期开展谈心谈话活动，解决学生学业、生活、求职等方面基本的问题，并对谈心谈话过程中凸显的问题进行分类汇总。通过这种方法间接实现辅导员谈心谈话工作面向学生的全覆盖。

3.辅导员有针对性地开展面向个人的谈心谈话工作。通过面向集体谈心谈话和学生骨干面向班级成员谈心谈话双重筛选，需要辅导员重点开展工作的学生数量被大大减少。辅导员老师需要通过面向个人的谈心谈话，聚焦问题，深入内心，对学生施加正向的引导，以期在萌芽阶段解决问题，提高谈心谈话工作的实效性。

4.发挥专业教师在开展学生谈心谈话工作中的作用。辅导员负责解决学生的思想问题和日常行为管理问题，专业教师负责帮助学生解决专业认知、专业认知、求职就业、行业发展等与专业相关的具体问题。一方面减轻辅导员开展工作的难度和负担，另一方面有利于学生在专业领域获得专业的指导。

参考文献：

[1]周玉珂.谈心与谈话[J].政工学刊，1998（02）：12-13.

[2]李镇西，李广生.莫把谈话作谈心[J].班主任，2003（07）：41-42.

[3]李丽.高职辅导员谈心谈话工作的问题与对策探索[J].产业与科技论坛，2017，16（23）：247-248.

课题：大学生思想政治教育典型案例的谈心谈话策略研究，2015SJD442，江苏高校哲学社会科学基金立项（指导项目）。