中学图书馆服务需求差异化分析

文苗苗

（天津市滨海新区塘沽第十三中学，天津 300451）

人类的需求由低级到高级划分为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求[1]。随着全球化的发展，社会产品不断积累，从而诱发人类的需求由最

低级的生理需求到最高级的自我实现需求不断升级。个性化、差异化的需求也就成为了人们需求升级过程中的一种必然结果。目前差异化的需求已经出现在各行各业，尤其是服务行业。差异化需求要求差异化的服务来满足，而我国一些服务行业提供的服务内容和形式依旧比较单一。目前不少中学图书馆存在图书资源单一、设备老旧和管理制度僵化等问题，整个图书馆建设理念还处于“以书为本”的理念，已经无法满足教师和学生对图书馆功能的差异化需求[2]。在人性化服务深入人心的现代社会，图书馆服务需求的个性化、差异化与服务的单一化之间的矛盾越来越突出。为解决这一矛盾，首先需要对中学图书馆的差异化需求进行分析，为中学图书馆的差异性建设提供基础。

1 中学图书馆需求的差异化分析

1.1 需求差异化的来源

中学图书馆是学校的重要组成部分，是学校教育教学必不可少的条件。进入信息时代，作为为学校的全体师生提供图书、信息资源和学习服务的场所，图书馆的功能和作用需要进一步发展和扩大。中学校图书馆的服务宗旨决定其服务对象包括教师和学生两大类。相对于其他类型的图书馆，中学图书馆服务对象的群体划分十分清晰。公用图书馆服务对象涵盖了广大人民群众。不同读者的社会阶层、知识水平和阅读需求五花八门，阶层组成复杂，差异性也相应复杂化。专业图书馆的服务对象受专业背景的限制而显得相对单一，差异性表现不明显。

中学图书馆两大服务对象在生理和心理两方面都存在着巨大的区别，这是导致需求差异性的主要来源。首先教师属于成年人，无论生理上和心理上都是成熟和稳定的状态。而中学生在身体上处于高速发育的阶段，心理上处于世界观、人生观和价值观的培养和塑造阶段。两类截然不同的服务对象对图书馆的功能需求是不同的，这就要求中学图书馆在建设时应该考虑不同服务对象的不同需求而体现出差异性。

1.2 需求差异化的表现

教师和学生作为两类各具特点的服务对象对图书馆建设提出了不同的需求，主要体现在以下几个方面。

1.2.1 馆藏资源需求的差异化

教师对馆藏资源的需求主要体现在2个方面：①作为教职员工，需依托图书馆辅助教学科研活动的实施和提升自身教学水平。这要求图书馆必须具备不同学科的教学参考资料和教育专业研究方面的资料。②作为一名社会人，教师本身有个人的业余阅读需求。学校图书馆是满足本校教职员工业余阅读需求的首要选择，因此馆藏需包括满足该类需求的资源。而学生对馆藏资源的需求与教师有所区别，由于在心理上不够成熟，大多学生在阅读方面具有盲目性、随众性和猎奇性的特点。据统计，大多数学生将图书馆作为课外书的来源，而真正将其作为促进学习的阵地的很少。中学生最偏爱欣赏的是文学类图书，尤其是中外名著，其次是自然、历史、地理类的科普类图书，而借阅数理和文字类的图书很少。

1.2.2 资源检索渠道需求的差异化

随着信息化网络时代的到来，现代化的图书馆资源检索渠道也呈现出多样化[3]。目前教师可利用多个渠道检索图书馆资源。首先教师可以直接到馆检索；其次在多数学校图书馆，教师可以利用校内局域网进行检索查阅资源；最后在部分学校图书馆，教师已经可以利用移动终端登录检索资源。相对而言，学生可利用的资源检索渠道就显得单一，多数学生只能前往图书馆现场查阅检索才能获取资源。随着网络化智能化的发展，教师的资源检索渠道需求已经由传统的到馆检索转移到校内网络检索和移动终端检索。而目前学生的资源检索渠道依然只能以到馆检索为主。随着手机移动终端在青少年群体的推广，学生利用移动终端进行资源检索的意愿和需求日趋强烈。

1.2.3 阅读环境需求的差异化

对于阅读环境的需求，教师和学生有共性也有差异。从人性化角度考虑，图书馆阅览环境要求低噪声、光线适中且空气质量良好，这是共性[4]。差异性主要体现在对阅读氛围的需求。教师阅读的目的性、针对性和独立性较强，需要特有的静谧、安宁和相对独立的氛围来激发阅读的欲望，并能激发独立持续的思考。而学生则不同，由于正处于阅读能力和独立思考能力的培养阶段，他们需要相对轻松、积极和安全感的氛围，来维持他们的阅读感觉，延长阅读时长。同时学生阅读过程中有交流的需求，交流能够提高他们的阅读效率和理解能力，因此阅读环境应考虑学生之间交流的需求。

2 结论

经论述，得出以下3点结论：①需求差异化是各行各业普遍存在的现象。相对于其他类型的图书馆，中学图书馆的服务对象群体划分清晰，需求差异性十分明显。②教师和学生两大群体作为中学图书馆的服务对象，其需求的差异主要体现在馆藏资源、资源检索渠道和阅读环境3个方面。③差异化需求的出现对中学图书馆的建设提出了挑战，同时也是促进图书馆发展的机遇。中学图书馆建设应该本着“以人为本”的理念充分考虑这些差异化需求，有针对性地配置资源，以满足不同群体的不同需求，为读者提供优质的服务。

参考文献：

［1］汪向东，袁莲香.马斯洛需要层次论述评［J］.当代图书馆，1999（3）.

［2］张秀玲.中学图书馆现状及发展对策［J］.青年文学家，2014（2）.

［3］张壮飞.中学图书馆服务创新的几点思考［J］.报刊荟萃，2017（10）.

［4］文苗苗.浅谈阅览室阅读环境的人性化设计［J］.天津科技，2014（8）.