医院全景导诊系统的创建与应用效果分析

玛力娅·阿布力孜，陈曲，张磊，王磊



医院全景导诊系统的创建与应用效果分析

玛力娅·阿布力孜，陈曲，张磊，王磊

（新疆医科大学第一附属医院网络信息管理科，新疆 乌鲁木齐 830011）

观察了医院全景导诊系统的构建及运用成效，选出了在2015-11—2017-12中接收并治疗的患者338例，并凭借不同导诊方式分组，第一组为169例患者辅以常规的导诊，第二组为169例患者施行全景导诊。比照两组患者的总体满意率，第二组患者的总体满意率好于第一组，＜0.05，因此，在医院之中，构建全景导诊可以提升服务相应的质量及成效，并极大地提升患者对医院的总体满意率。

全景导诊；医院；电视；电子地图

在医院的各大窗口之中，导诊是大服务型窗口之一，是把医院与患者结合的机构，在医院与患者交谈期间尤为关键。现如今，科技水平获得了极大提升，网络得以推行，为大众平日的生活提供了方便，各大企业为了提升自己，会向社会公布讯息，而网络就变成了企业为大众予以优良服务的关键途径。构建医院全景导诊，可以让患者在网络之中把握医院相应的空间景物、条件设备、服务范畴等，对于患者就诊具有便利性、引领性等。本文调研了医院全景导诊系统的构建及运用成效，具体如下。

1 相关资料、运行方式

1.1 相关资料

选出在2015-11—2017-12中我院接受并治疗的338例患者，并凭借不同导诊方式分组。

第一组患者169例，男性患者与女性患者分别为93例、76例；患者的年龄最大81岁，最小19岁，平均年龄（50±17.38）岁；辅以常规导诊。

第二组患者169例，男性患者与女性患者分别为94例、75例；患者的年龄最大82岁，最小21岁，平均年龄（51±16.73）岁；施行全景导诊。

对比两组患者的临床资料后，其结果显示无统计学意义，＞0.05，可深入对比研究。

1.2 运行方式

第一组患者施行常规导诊，导诊工作者在自己的岗位之中，给患者予以各类服务；第二组患者施行全景导诊，为医院摄制小型视频，并凭借软件把这类视频加以融合，产生360°型球状全景，借助电视放映，给患者放映医院之中的总体条件与医治的各类进程等，放映的图像凭借左右、远近等方法加以显现，即让患者获得身临其境的感受，从而把握医院之中的各类情况与医治的进程等。在全景导诊之中，根本的数据库即医院的全景，囊括了建筑各大科室之中的情况、各大建筑的分布图、患者在医治期间需要的其余讯息、电子地图界面、虚拟界面等，患者借助这类小型视频，把医院之中的各类讯息与具体的医院环境加以结合。比如，患者可以了解自身在接纳医治期间所需到达的科室、药房等。另外，在虚拟型场景之中，患者了解了CT室、核磁室后，就可以全面了解医治类设备，可以在小型视频之中了解医院的平面图、楼层情况等各类景物。

1.3 疗效评测

借助医院自行汇编的调查表，以记录两组患者的总体满意率，分数总共100分，囊括了十分满意、满意与不满意三大层级。十分满意的总分大于90分；满意的总分为60～89分；不满意的总分小于59分。总体满意率为十分满意率与满意率相加。

1.4 数据统计学调研

此次研究中所用软件版本为SPSS19.9，对涉及的计数数据进行统计时，选（%）代表。对比、分析两组患者的临床数据后，结果有差距，表明有统计学的意义（＜0.05）。

2 结果

第二组十分满意、满意、不满意的患者为131例、33例、5例，总体满意率97.04%；第一组十分满意、满意、不满意的患者为107例、41例、21例，总体满意率87.57%，＜0.05.

3 讨论

导诊在医院之中尤为关键，患者并未了解医院之中的条件，比如医治进程、路线等，耗费了过多的时间，所以，缩短患者在医院之中的医治时间，舒缓患者在搜寻、等候期间生成的焦躁即施行导诊的核心。一般在进至医院后，导诊台是施行导诊的关键，分为流动型导诊、导诊类标记等。然而，这类服务尤为单调，且会被制约，还会耗费大量的人力，无法满足患者的各类需求，让医院之中的服务成效与质量有所降低。所以，为了增强医院之中的服务成效与质量，应寻找新兴的导诊方法，以满足患者的要求。在此次试验研究之中，辅以全景导诊的第二组的总体满意率高于施行常规导诊的第一组，＜0.05，与林惠芬等研究结果相近，由此证实了全景导诊能够促使护患与医患间具备尤为平和的关联性。

3.1 全景导诊相应的构建

全景导诊相应构建接近真实的场景，从而为患者提供真实感，使患者把握总体的场景及空间，消除盲点。同时，借助独特的透视型操作，全景导诊能够具备较优的立体感，可以使患者获得身临其境的感受。患者借助放映的小型视频就可以把握全景图片，全景导诊相应的构建方式尤为简易，无需复杂的三维型建模，仅需要借助设施及软件采景即可，技术方面的困难度较小，花费的时间也较少，还可以在多媒体之中加以呈现。相应的构建方式为全景型图像，即与人类两眼正常视线或大过两眼余光的视线，甚至360°型场景范畴相一致，汇编全景型图片所需的设施与软件囊括了全景云台、拼合软件、鱼眼镜头、三脚架、照相机、公布软件等。应先装配硬件，把摄制类设施、云台的水平朝向和垂直朝向相对，把在云台之中的旋转轴心当作镜头相应节点；将摄制类设施之中的摄制类数值辅以调节，让摄制而得的景物具备相一致的色泽亮度与对比度；在所需摄制景物的中部部位摆放摄像机，并凭借镜头之中的视线范畴数值，测算出所需摄制的时间；对全景予以合成，把摄制而得的所有场景辅以分组编辑，并引入拼合软件进行后期制作；对全景型图像辅以转换，并对小型视频加以放映。

3.2 全景导诊相应的运用成效

3.2.1 把患者当作核心，服务个体化

全景导诊将患者当作核心，借助直接的方法给患者凸显出医院之中的特征，比如医治类设施、各大科室自己的特征、各类新兴技术、医治条件等，把患者自己的权益放于第一，帮助患者了解接纳治疗期间需要的时间、考量医治类服务的规定，借助主动交谈的方法，使患者把握医院之中的各类情况，制订自身的医治路线，防止在接纳医治期间产生混乱，能够缩短医治时间，降低纠纷概率。而全景导诊能够使患者借助搜寻终端，全方位把握医院之中的条件，让患者在没有进至医院以前，就可以对医院具备进行全方位的了解，凸显出自助型的个体化服务，且借助医院条件、医治类设施等，提升非当地患者对医院的把握，且电子地图的运用与当代人们的生活相符合。

3.2.2 凸显方法尤为多元

当代医疗的发展方向即数字型医院体系，这一体系把医院之中的业务软件、医治类设施、网络渠道加以融合，把医治进程、医治资源、运作花费、服务成效、工作成效与监管层次加以归整。全景导诊促使医院之中常规的导诊讯息得以完善，并凭借数字型的方法加以凸显，进而让图片配备了真实性、直接性等特征，消除了在常规导诊之中言语解释、肢体辅助的模糊性，节约了人力，冲破了导诊在时间、空间上的制约，让患者可以在任意时间、地点把握医院之中的各类情况，还可以在24 h之中随意享受各类服务。

总体而言，在医院之中构建全景导诊可以提升服务的质量，并极大地增强患者对医院的总体满意度。

［1］李玉琴，姜永香，顾双双.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果分析［J］.世界最新医学信息文摘，2016，16（80）：355.

［2］洪伟丽，张琳，谢芳.基于精细化管理理念的门诊分诊导诊系统应用实践［J］.中国卫生产业，2017，14（09）：102-103.

［3］林惠芬，章红燕.人性化全程导诊对初次就诊患者就诊时间和满意度的影响［J］.实用临床护理学电子杂志，2017，2（34）：159.

2095－6835（2018）18－0150－02

R197.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.150

〔编辑：张思楠〕