试析高校图书馆微信平台发展策略

孙萍



试析高校图书馆微信平台发展策略

孙萍

（平顶山学院图书馆，河南 平顶山 467000）

许多高校图书馆建立了微信平台，开展的微信服务存在着建设内容比较片面、单一，互动性不足等问题。从优化推送内容、丰富微信表现形式、增强微信平台的交互、加强平台宣传和建立读书会，开拓深度阅读5个方面提出了高校图书馆微信公众平台服务发展策略，从而促进高校图书馆微信服务日臻完善。

高校图书馆；微信平台；微信服务；发展策略

微信作为一种免费的即时通讯程序，它的互动高时效性、操作便捷性、内容推送丰富性等特点，使其得到广泛的应用。随着微信的普及及影响力的扩大，越来越多的企业都开始注重微信的功能，利用微信来进行宣传。很多高校图书馆也建立了微信公众号，向广大的读者用户提供服务。但是从整体来看，当前高校图书馆微信公众号运营还没有在读者中引起高度关注，原因是多方面的，比如建设内容比较片面、单一，互动性不足等。如何进一步地深化高校图书馆微信服务，提高微信公众号关注度，是值得我们深思的问题。

1 高校图书馆微信服务现状

微信开通至今，用户已突破10亿，其拥有庞大的用户群体，影响力极其可观；高校图书馆读者主体是学生，他们对新技术非常敏感，敢于尝鲜，促使许多高校图书馆建立了微信公众号，向广大的读者用户提供服务。微信应用于高校图书馆服务中，从理论研究层面看，发表文章逐年递增，深度、广度逐年加深，从探讨微信应用于图书馆服务的可行性开始，到微信功能开发设计研究，再到微信经营策略方面的探讨；从功能层面看，从最初只是发表图书馆的开放时间、活动信息，到可以用公众号平台自助完成图书查询、借阅等服务，又延伸到各个高校图书馆开始探索特色微信服务。目前，大多数高校图书馆处于摸索微信服务阶段，在这个过程中存在或多或少的问题，但都积极努力去改善微信服务，使其日臻完善。

2 高校图书馆微信服务存在的问题

2.1 内容单一

很多高校图书馆微信公众号中的内容大同小异，都分为动态、资源及服务三大板块，涉及内容有开馆时间、最新活动、新书通报、微刊、微图书、图书借阅等，内容比较固定化，没有针对读者的专业、兴趣爱好等推出内容，没有引起读者共鸣的内容，无法满足读者个性化的需求，缺少吸引力，降低了微信公众号的关注度。

2.2 缺乏互动性

微信作为一款社交软件，实时的互动性是其优势所在，读者可以像与好友交流一样与微信人员进行互动。但很多高校图书馆微信公众号存在回复严重滞后、交流不深、沟通不畅等现象，读者的评论信息也很少得到回复。长期如此，恶性循环，导致读者流失；同时很难及时挖掘读者兴趣爱好，了解读者偏好，不利于制订相应的信息推送方案。

2.3 信息推送延时

许多高校图书馆的微信发帖数太少，发帖频率非常低，有时候一个月才发一次。推送信息过少导致其对读者的吸引力下降，降低读者黏度，信息传播能力也会受到制约。

2.4 内容表现形式单一

很多高校图书馆微信公众号所推送的内容以文字、图片的形式为主，并未充分利用微信的视频、语音功能，形式较为单一，没有加入一定的创新元素，达不到吸引读者的目的。

2.5 宣传力度不够

大部分高校图书馆没有认识到微信平台功能的重要性，并未将其作为图书馆的主要服务窗口，推广工作不加重视。大多数高校官网首页并未设置二维码，而只在图书馆首页进行宣传，许多学生不知道图书馆的微信公众号，降低了知名度，无法得到广泛的推广。

3 高校图书馆微信服务完善策略

3.1 优化推送内容

要提高图书馆微信公众号的知名度，首先要优化推送内容，做出微信品牌内容。高品质的内容是微信公众号的核心，得到读者认可的内容才能使微信公众号更有凝聚力和传播力。定制微信主题不可能面面俱到，只有有针对性的定位才能做出高品质的内容。

高校图书馆所服务的师生具有专业性和阶段性的特点，可以依据读者的专业特点、研究方向等进行分析研究，将读者进行分类，有针对性地定位，制订微信主题。比如数学系每年举办的数学建模大赛，可以以数学建模为主题，为特定群体提供专业服务。同时向教师约稿，增强推送内容的专业性和原创性。另外，可以积极与院系联系，围绕院系所开展的活动推出相应的微信主题，吸引广大读者，推广微信传播。比如学校每年举行的“经典照亮人生”诵读比赛活动，将此作为微信主题，介绍经典文学，鼓励更多的读者热爱阅读，享受读书的乐趣。

3.2 丰富微信表现形式

高校图书馆微信服务主体是年轻的学生群体，他们更喜欢图文并茂、丰富多变的表现形式，追求新技术、新媒体。微信的特点在于支持发送文本、图片、动画、音频、视频等多种格式的信息。因此，高校图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大学生读者，还可以加入微视频、动漫人物等新鲜元素，引起学生的兴趣，提高图书馆微信关注度。比如西北工业大学图书馆在第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛中提出的“书小白”阅读养成记案例，学生通过完成各种阅读任务赢取积分不断升级阅读形象，从书小白不断升级为书小生、书小儒，再到百分大咖，每一次升级不仅能获得图书借阅的特权，还能成为读书导师。该案例时尚卡通的阅读形象深受学生喜爱，促使图书馆微信公众号拥有众多粉丝，得到广泛流传。

3.3 增强微信平台的交互

微信的优势之一是实时的互动性，馆员在推出信息后即能查看到所推送信息的点击量、点赞量及相关的信息评论，并对用户的评论信息作出及时回复；也可以设立交流区实时回答读者的咨询，实现与读者的高效互动。图书馆微信公众号的经营是一个与读者长期磨合的过程，只有在互动中图书馆才能利用微信统计用户评论来收集用户的需求和爱好，根据需求制订微信主题，使微信主题能引起读者的共鸣，受到读者的喜爱。微信主题不可能面面俱到，只有在互动中才能发现针对性的定位，及时地调整信息推送方案。同时，只有在互动中才能激发读者沟通和互动的热情，提高读者与微信公众号的黏合度，帮助微信公众号在其朋友圈广泛传播。

3.4 加强平台宣传

许多高校图书馆都不断推出创新服务、迎合广大师生感兴趣的主题，但反馈效果都是平平，其实有些读者根本不知道图书馆推出了哪些新服务，酒香也怕巷子深，图书馆应加强服务的宣传。图书馆可以在迎新培训会、读书月活动上向读者推荐微信公众号；可以将印有二维码的海报置于图书馆大厅、阅览室、大学生活动中心等人流量较大的公共场所，方便读者扫一扫，增加微信公众号的粉丝数量；可以运用公众网络营销中经常使用的有奖促销手段，读者介绍朋友关注图书馆官方微信即可参与抽奖，调动读者参与的积极性，从而扩大微信公众号的传播范围。

3.5 建立读书会，开拓深度阅读

高校图书馆利用先进的技术去创新服务，最终目的是进行阅读推广，让更多读者热爱读书，享受读书的乐趣。在当今网络化时代，存在数字阅读攀升、阅读碎片化、网络文学良莠不齐的现象，大学生容易对纷繁复杂的传播内容难辨真伪。通过图书馆微信公众号建立读书会，对读者进行阅读指导，开拓深度阅读。在微信平台上，邀请各院系专家和优秀学子推荐优秀书目；开展微信读书征文活动，鼓励读者将自己的读书经验与感受写成书评，与他人讨论观点，交流思想，引导参与者对作品进行深入思考和感悟，进而激发心灵碰撞及共鸣，促使读者深度阅读。

高校图书馆微信公众号的经营是一个与读者长期磨合的过程，不断采取有效措施去改善服务，使其日臻完善，从而更好地为读者服务。

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2095－6835（2018）18－0120－02

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10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.120

孙萍（1976—），女，平顶山学院图书馆副研究馆员，研究方向为读者服务。

〔编辑：刘晓芳〕