六西格玛管理在建筑工程质量管理中的应用浅析

马 瑛

（兰州交通大学,兰州 730070）

六西格玛管理在建筑工程质量管理中的应用浅析

马 瑛

（兰州交通大学,兰州 730070）

随着我国社会经济的发展，建筑行业有了迅猛的发展，国际上知名的建筑企业纷纷涌入我国参与到建筑业竞争中，国内建筑企业为了缩小与国际知名建筑企业的差距，提高企业管理水平，逐渐引入六西格玛管理。文章主要阐述了六西格玛管理的含义和管理核心，并简要说明了在建筑施工项目中应用六西格玛管理的具体措施。

建筑企业；建筑工程项目；六西格玛管理

近年来随着社会经济的发展，我国基础建设项目日益增长，建筑工程技术和工艺都有了长足进步，在我国建筑行业大力发展的形势下，国际知名建筑公司纷纷涌入国内，带来了先进管理理念方法，参与到我国的建筑业竞争中。虽然我国建筑主管部门先后推行了全面质量管理和ISO9000质量管理体系，在一定程度上提高了我国建筑企业的管理水平，但与国际上优秀的建筑企业仍有较大差距。为此，在建筑业内制定一套行之有效的管理方法，从根本上提高我国建筑业管理水平显得非常必要和紧迫。在此形势下，六西格玛管理在我国逐渐被引入，本文对如何在我国建筑工程引入六西格玛管理进行了探讨和分析。

1 六西格玛管理概述

1.1 六西格玛的含义

西格玛是希腊字母σ的音译，表示数据的标准差，体现数据波动性的大小。其值越高，说明过程中不良品出现率越低，过程周期时间缩短，客户满意度提高。当过程水平为6σ的品质时表示“每百万单位只有3.4个不良率”，品质长期达标率为99.99966%。相对而言，当过程水平为3σ品质时表示“每百万单位有66807个不良品”，合格率为93.32%[1]。

六西格玛有统计学和管理学两方面理解的两种含义。统计学方面，六西格玛是一项以数据统计为基础的管理方法。管理学角度，六西格玛管理强调企业以事实和数据为基础，从客户满意度角度出发，追求质量零缺陷的完美的质量管理方法。

六西格玛管理从DMAIC五个阶段来实施，即以事实和数据为依据，定义六西格玛管理项目，并对项目当前生产流程进行不断测量、分析、改进，以求最大限度消除生产过程的质量缺陷，降低不良品率，提高客户满意度，为客户创造最理想的价值[2]。

1.2 六西格玛管理的核心

六西格玛管理有以下七点管理核心：一是以客户的需求确定项目，将重点放在客户最关心的问题上；二是基于事实和数据，重视统计学方法的使用；三是以工作流程作为六西格玛管理实施的重点，通过流程的改进和管理完成预定的目标；四是追求有预见的积极管理，以积极主动的管理风格取代被动的管理习惯；五是无边际的合作，管理过程中以项目目的为核心，开展跨界合作，多维度协作；六是强调管理队伍的建设，针对不同层次人员进行培训和认证，将他们作为六西格玛实施的管理者和执行者；七是遵循DMAIC的改进方法，通过定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段的循环从而实现发现、分析、解决问题的方法和步骤，最终提高产品质量，提高客户满意度的基础上降低企业成本[3]。

1.3 六西格玛管理架构和实施模式

六西格玛管理架构由执行领导、项目倡导者、黑带大师、黑带、绿带组成，现行六西格玛管理的实施模式被称为DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制），实施过程中以顾客需求为出发点，根据对现有数据进行测量和改进，强调面向流程，通过减少流程中的缺陷率来实现成本降低、生产周期缩短、利润率提高等目的[4]。

2 建筑工程中应用六西格玛管理的可行性及意义

2.1 应用六西格玛管理的可行性

建筑工程项目建设工期长，协同部门多，往往由许多不同的分部分项工程组成，可以将每个分项工程单独分解成一个六西格玛单元，并将六西格玛单元的所有施工工种具体过程统一起来进行分析，在分析基础上对整体项目施工过程进行流程分析。

以钢筋砼的施工过程为例，将钢筋砼施工定义为一个分项工程，此分项工程包含按照设计方案进行建筑测量，浇筑前的钢筋下料和捆扎，模板的支护，砼浇筑等几种工艺流程。按照六西格玛管理用数据和事实说话的原则要求，在每个工艺流程中均需要进行数据测量，计算各工艺流程的生产水平，并将测算结果进行分析，得到钢筋砼质量的关键影响因素，以关键影响因素为突破口，进行工艺流程的改进，然后将改进过程应用到世纪钢筋砼的浇筑过程中，提高钢筋砼质量，打好建筑基础。

与钢筋砼过程类似，建筑项目工程招投标过程、施工进度控制、施工阶段质量控制等过程，均可以分解成不同的分项工程，将分项工程作为六西格玛管理单元来进行六西格玛管理，用DMAIC循环的模式进行质量管理和控制，从而通过提高各分项工程质量来提高建筑产品总体质量，降低成本，提高企业利益。

2.2 应用六西格玛管理的意义

基于上述分析的建筑工程施工过程的特点，在建筑工程项目管理中实施六西格玛管理有以下几点深远的意义[5]：

（1）现行建筑工程项目管理方法在我国建筑企业推行时间较长，为进一步推进六西格玛管理方法提供了基础条件和理论依据；

（2）建筑工程的项目管理制度在我国实行时间不长，没有打好坚实的基础，六西格玛管理方法的应用可以显著提高建筑企业的管理水平；

（3）六西格玛管理方法的应用，通过采集和测量现有施工过程的数据，以数据为依据进行分析、改进、控制，从而有效提高产品质量、降低企业成本、满足客户需求；

（4）六西格玛管理可以对生产过程中的风险进行先置控制，并通过分析风险而对施工过程进行预测，通过测算和分析找到关键影响因素，并在此基础上提出有效的改进措施；

（5）六西格玛管理方法不同于一般的理论方法，它在建筑工程项目中应用，可以将解决建筑施工过程中某一具体问题作为切入点进行管理和控制。

3 建筑工程项目实施六西格玛管理的具体措施

现阶段在我国建筑工程项目中推行六西格玛管理是一项任务繁重且困难重重的工程，首先应当得到建筑企业高层的支持并带头推行六西格玛管理方法，树立以企业目标为核心，建立完成的管理框架，通过具体的建筑实践，转变企业管理理念，提高全员的六西格玛管理意识，建立培训和测量体系。

3.1 六西格玛管理体系的构建

六西格玛管理为一种系统的管理体系，需要一支优秀的人才队伍作保障，要有有效地组织架构作支撑[6]。建筑企业可以建立六西格玛专业团队、推广体系、组织体系三种形式的管理体系。推广和组织形式是由企业从宏观角度出发构造的组织体系，而六西格玛专业团队是企业从技术和人力资源管理角度出发构建的组织体系，每个分项工程可以根据各自规模从六西格玛体系中选择合适的组成团队成员。团队的组成既可以是成员，也可以是教练，部门内部的绿带项目团队适合成员式，企业或者项目内跨部门的黑带项目团队适合教练式[7]。

3.2 六西格玛管理人才的培养

企业管理者想在企业管理文化中融入六西格玛管理，需要从管理层开始重视，并做到全员参与，要在员工中普遍开展六西格玛管理培训，培养六西格玛管理人才具有相应的能力，确保六西格玛管理人员可以将六西格玛管理和企业生产实际相结合，更好地推进六西格玛管理在生产过程中的实施。

3.3 六西格玛管理方法在建筑工程项目中的应用

企业可以将六西格玛管理引入作为一项内部实施的项目，并将六西格玛管理与企业现行质量管理体系进行结合。在建设工程项目中实施六西格玛管理，首先应将各分项工程合理分解，作为六西格玛单元进行管理，并确认此单元要达到何种预期目标，以预先设定的目标为核心实施六西格玛管理，将其贯至整个分项工程建设过程中，通过不断测量、分析、改进、控制来提高企业的管理水平和质量。其次，在项目实施过程中难免会出现某些不可控的影响因素，为做好六西格玛管理在建设工程项目中的实施，企业应建立合理的监测分析方法和平台，提前评估项目建设的风险，并制定相应的应急解决措施。最后在六西格玛管理实施过程中要做好风险控制，要及时分析预测技术风险、成本风险和时间风险等各种风险出现的概率，做到事前预判并控制，

防患于未然，尽量提高产品质量和企业质量管理水平[8]。

3.4 建立合理的六西格玛管理评价和激励机制

为了提升六西格玛管理在建筑工程项目中的应用水平，建筑企业在管理过程中应结合企业自身和建筑工程项目的实际，建立合理的评价和激励机制，细化六西格玛管理各层次管理人员的责任，保证六西格玛管理在建筑工程项目的顺利实施。在实施六西格玛管理过程中，还要做好激励机制，并将激励机制推行到六西格玛管理的所有管理层和操作层，提高全员参与的工作积极性和工作效率。

建筑企业要将先进经验导入到本企业管理中，结合我国和企业实际，建立一套适合企业自身的六西格玛管理体系，更好地应用六西格玛管理管理进行工艺改进和流程管理，优化施工方案和施工工艺水平，建立行之有效的考评和激励机制，在企业管理中不断深入推进六西格玛管理，提高产品质量，降低企业成本，并使企业在竞争中始终处于领先地位，做到可持续发展。

4 结语

六西格玛管理是以数理统计学为基础的质量管理体系，经过30多年的发展，已在机械、电信、民航、制造业等传统行业得到了广泛应用， 并且在改进生产工作流程，提高产品质量，满足顾客要求，提高企业利益等方面取得了显著的效果。

随着我国建筑行业的大力发展，随着国外知名建筑企业加入到我国建筑行业竞争中，促使国内建筑企业不断推陈出新，在贯彻现阶段管理方法的基础上，纷纷引入六西格玛管理，力求提高企业整体管理水平。本文通过分析探讨，证明六西格玛管理在建筑工程项目中是可行且有重要意义的，虽然受建筑业特点限制，使得实施六西格玛管理仍有一定困难，但只要企业将质量改进和建筑工程项目目标结合起来，通过系统分析，缜密计划，六西格玛管理必将能够在建筑工程项目的各分项工程中得到较好应用，使建筑产品质量得到保证，提高顾客满意度和企业利益。

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[4]张驰.六西格玛分析工具[M].广东经济出版社,2003.

[5]托马斯·派兹德克,保罗·凯勒,Thomas Pyzdek等.六西格玛手册[M].清华大学出版社,2011.

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.01.098

甘肃省高等学校科研项目（2016B-034）；兰州交通大学青年基金（2016013）

马瑛（1984-）,男,甘肃临夏人,硕士研究生,讲师,主要研究方向：工程管理、造价管理。