美国社区玩具图书馆的儿童服务

目前美国拥有玩具图书馆397个[1]，主要包括两种模式：(1)社区玩具图书馆模式，主要由工作人员采购、编目、组织玩具供读者借还，有完整的借还程序，运营管理由聘用的员工、志愿者团体或者员工与志愿者共同实施，资金来自捐款或资金募集活动等途径；设置在医院、儿童护理中心、学校、公共图书馆，以及独立的建筑物中。(2)莱柯泰克(Lekotek)模式，主要为残疾儿童提供自适应玩具及游戏服务，以帮助其融入家庭及主流社会。美国玩具图书馆中，143个设置在公共图书馆内部。有的玩具图书馆很小，资料不全，大多数玩具图书馆大同小异，故笔者选取资料相对丰富的17家美国公共图书馆内的社区玩具图书馆作为调查样本，对其儿童服务现状进行调查与分析，以期为我国提供借鉴。样本图书馆包括：凯霍加郡公共图书馆(Cuyahoga County Public Library)、奥格莱兹郡图书馆(Auglaize County Libraries)、帕斯科社区图书馆合作社(Pasco Co.Library Cooperative)、格伦赛德地区公共图书馆(Glenside Public Library District)、盖尔·博登地区公共图书馆(Gail Borden Public Library District)、哈福德郡公共图书馆-贝莱尔分馆(Harford County Public Library，Bel Air Branch)、麦克弗森公共图书馆(McPherson Public Library)、德卢斯公共图书馆(Duluth Public Library)、迪科拉公共图书馆(Decorah Public Library)、哈夫洛克公共图书馆(Havelock Public Library)、麦地那地区公共图书馆(Medina County District Library)、费尔菲尔德郡地方图书馆(Fairfield County District Library)、香槟郡公共图书馆(Champaign County Library)、沃兹沃思公共图书馆(Wadsworth Public Library)、韦恩郡公共图书馆(Wayne County Public Library)、奥马哈公共图书馆(Omaha Public Library)、芒特普罗斯佩克特公共图书馆(Mount Prospect Public Library)。

1 美国社区玩具图书馆服务概况

1.1 馆藏资源

美国社区玩具图书馆的馆藏资源主要来源于购买与赠送。资源类型包括玩具资源、教育材料及图书等，大致可分为实体玩具和数字玩具。(1)实体玩具，包括仿形玩具、生物玩具、交通玩具、教育玩具、建构性玩具。每一类玩具的特性各异，例如建构性玩具的玩耍方式非常多，结果也是开放性、多样化的，如垒高玩具，可以随意垒砌或拆掉，且每次的堆砌结果都不相同，儿童还可以在任何一个步骤停下来而不影响其结果。(2)数字玩具，包括电子游戏、视频游戏等。比如玩具方向盘，它由方向盘、风向杆及操作杆组成，配备了教育娱乐软件及特制大键盘，儿童可以方便地运用键盘来学习、游戏。大部分美国社区玩具图书馆提供大量的、合适的在线游戏资源链接，内容包括社交娱乐、教育学习等多主题，如美国女孩、迪士尼乐园、学科教育游戏等。儿童只要利用读者证登录图书馆相应的网站，就可以选择感兴趣的在线游戏，部分社区玩具图书馆为满足特殊儿童群体需求准备了部分自适应玩具与设备，如凯霍加郡公共图书馆[2]、香槟郡公共图书馆[3]、奥马哈公共图书馆[4]、芒特普罗斯佩克特公共图书馆[5]、帕斯科社区图书馆合作社[6]。

1.2 服务项目

1.2.1 面向儿童的服务

美国社区玩具图书馆为儿童提供了丰富多样的服务，包括日常服务及主题服务。美国社区玩具图书馆儿童服务活动组织形式可以分为资源流通类、益智教育类、玩具辅助类、社交休闲类四种类型(见表 1)。

表1 社区玩具图书馆面向儿童的服务情况表

(1)日常服务。在美国，要想玩玩具或游戏不一定要自行购买或者去商业游戏场所，可以去玩具图书馆借用。在所调查的17家社区玩具图书馆中，除麦克弗森公共图书馆外，其余16家玩具图书馆都提供玩具资源外借服务，且制定了详细的玩具流通规则，包括外借流程、外借数量、外借期限、续借规定、归还清理等。以沃兹沃思公共图书馆[7]为例，其玩具外借流程如下：

②填写外借申请表。申请表信息包括读者名字、家庭地址、图书卡号等，图书馆员会提醒读者在申请含有小块配件的玩具时慎重考虑，因为此类标记着“CAUTION”字样的玩具可能不适合一些低幼儿童。

③处理外借申请。读者提交外借申请后，图书馆流通馆员大概会在四个工作日内处理外借申请，接受申请后会联系读者到馆提取，图书馆员在玩具借出前及归还后会对其进行消毒，并检查玩具零配件是否完整、有无损坏，如果存在损坏或零件丢失时，应尽力修复或者用其余零件组装另一个玩具。通常情况下，读者每人可以借三个玩具，借期两周，且在无人预约的情况下可以续借。此外，在玩具将要到期时，图书馆会通过自动呼叫、邮件、短信、书面通知等方式提醒读者。

(2)主题服务。美国社区玩具图书馆的主题活动形式多样，如益智教育类、玩具辅助类、社交休闲类。主题活动生动活泼、内容丰富，形成了一系列品牌活动。

①益智教育类活动。该类型活动重点关注儿童在教育发展过程中各项能力的培养如空间想象、逻辑思维、科学创造力。在这方面，美国社区玩具图书馆为儿童用户提供了多种多样的益智类活动，如乐高俱乐部(Lego Club)、建筑俱乐部(Build Club)、桥牌游戏(Chess Club)、巨型仿真游戏(Life-size games)、游戏俱乐部(GAME CLUB)、创意实验室、PNC项目。乐高类活动是美国社区玩具图书馆开展最为普遍的玩具服务项目，在17家社区玩具图书馆中，都开展了乐高类活动，且大都已发展成馆内的常规性服务，有固定的活动时间、活动场地。通常情况下，图书馆乐高类活动允许儿童运用自己的想象力自由打造独特的乐高造型。此外，韦恩郡公共图书馆[8]为学龄前和幼儿园至二年级这两个年龄段的儿童开展了PNC项目。该项目是韦恩郡公共图书馆联合PNC成长公司共同发起的，通过为儿童提供PNC金融素养包(素养包通常包括五本书、游戏币、游戏及建议的活动如模拟存钱、花钱、分享等)，来培养儿童的理财能力。

②玩具辅助类活动。此类型活动主题丰富、形式多样、各具特色，其共同点是玩具在活动过程中提供辅助作用，有效地增强了活动表现力、提升了活动效度，如美国公共图书馆为儿童开展的故事会(Story Time)、STEAM项目、木偶剧(Puppet Show)等主题活动都会用到玩具图书馆的玩具资源。其中，木偶剧主要是通过木偶来展示故事情节，会借助手指木偶、布袋木偶或成套的木偶剧道具，如麦克弗森公共图书馆[9]为两岁儿童开展的蹒跚学步时间(Toddler Time)就是利用木偶等玩具来展示短篇小说，培养低幼儿童的阅读兴趣。故事会活动、STEAM项目也是重要的玩具辅助类活动，美国公共图书馆的故事会活动历史悠久，1908年纽约市公共图书馆开展了第一个正式的故事会活动。目前故事会活动已发展成为美国公共图书馆儿童服务的常规性服务。故事会活动通常综合了绘本阅读、手指谣、做游戏等形式，尤其是玩具、游戏资源的介入更容易吸引儿童特别是低幼儿童的注意力，使他们真正参与到活动中并积极与图书馆员互动，增强了活动效度。

③社交休闲类活动。美国社区玩具图书馆为儿童提供了丰富多样的社交休闲类活动，如家庭项目、故事会、角色扮演、棋牌游戏俱乐部、青少年游戏战、游戏俱乐部等。该类型活动一方面注重为儿童提供社交平台及场所，另一方面也通过趣味性的游戏活动，吸引儿童的广泛参与，培养儿童的责任感，促进其健康发展。例如奥马哈公共图书馆[10]每周三下午4-6点的游戏俱乐部(GAME CLUB)活动及周四、周五下午3：00-5：30的棋类俱乐部(Chess Club)及卡片战(Card Fight)、玩魔术、Yugi、UNO等活动，就是典型的社交休闲类活动。游戏俱乐部主要针对十岁以上的儿童群体，活动内容包括桌面游戏、纸牌游戏、电子游戏等，儿童可以自己邀请相熟的伙伴结伴参与游戏俱乐部的活动，还可以到馆自由组队进行游戏活动竞赛；而棋类俱乐部(Chess Club)及 卡 片 战 (Card Fight)、 玩 魔 术 、 Yugi、UNO等活动规定，参加此类活动的儿童可以从图书馆借用相关玩具，也可以带自己喜欢的玩具到图书馆一起玩。活动过程中，图书馆主动将“舞台”交给儿童群体，鼓励儿童自由玩耍，图书馆员只在旁边观看，当儿童需要帮助时才进行指导。

为满足残疾儿童等有特殊需要的儿童及其家庭的社交娱乐需求，促进其更好地融入社会，部分图书馆开展了相应的社交休闲类活动。例如，盖尔·博登地区公共图书馆[11]面向儿童不定期举行游戏活动，包括月度游戏开放活动(魔法小精灵、YU GIOH和其他角色扮演游戏)、棋牌俱乐部、国际象棋俱乐部等。所有活动不需要注册，所有儿童都可以来参加，残疾儿童只要提前七天预约即可参与各项活动。所有活动鼓励儿童自由玩耍，他们可以带着自己的卡片玩具进行游戏或与其他儿童交易，如果有儿童不会玩某一类游戏或者需要帮助时，图书馆会及时安排馆员从旁指导。

1.2.2 面向家长、教师等的服务

家长、教师等人员对孩子的健康发展影响深远。玩具图书馆面向家长、教师等的服务项目主要有三个方面的作用：帮助他们了解不同玩具的作用及儿童不同发展阶段适合什么玩具；引导他们掌握选购合适的玩具材料的方法；推动他们利用玩具图书馆的资源有效地支持家庭游戏。针对家长、教师等的服务活动可分为游戏指导类活动、资源支持类活动，其相应的服务内容主要集中于两个方面。

(1)资源支持类活动，主要是玩具图书馆为家庭及教师等专业人员提供适合的玩具资源。比如，麦地那地区公共图书馆的玩具图书馆[12]为家长及教师提供T.O.Tboxes，可以带回家或者拿到教室，每个盒子是一个单独的主题，包括图书、活动木偶或者玩具。盖尔·博登地区公共图书馆[13]的玩具图书馆不仅为家长提供资源支持，还可以为教师提供多达30项的资源帮助，包括教育玩具、故事会辅助玩具等材料。

(2)游戏体验类活动。为提高家长在游戏资源选择及实施游戏活动等方面的能力，美国社区玩具图书馆为家长开展了志愿服务、游戏体验指导、家庭游戏日等活动。哈福德郡公共图书馆-贝莱尔分馆的玩具图书馆的“分享礼物”(Sharing the Gift)[14]活动招募成人尤其是家长群体开展志愿服务，该项目是利用图书馆的玩具资源开展主题故事会项目，每年九月该项目会为新志愿者提供培训；而游戏体验活动主要是针对在线游戏，部分家长会担心孩子喜爱的在线游戏的安全性及适合度，图书馆为家长提供了游戏体验活动。比如，哈福德郡公共图书馆-贝莱尔分馆为青少年提供了教育游戏“我的世界”教育版MinecraftEdu[15]，同时在网站上为家长提供了关于这个游戏的术语以及相关的论坛链接，鼓励父母与孩子一起玩，增强家长对儿童在线游戏的了解。奥马哈公共图书馆的密尔顿·R.亚伯拉罕分馆玩具图书馆开展“家庭游戏日”活动，邀请家长与儿童共同参与，包括棋牌游戏、电子游戏、技能游戏等，图书馆还会为参与者提供茶点[16]。

2 美国社区玩具图书馆儿童服务的特点

2.1 先进的服务理念

随着《图书馆服务法》《图书馆服务与建设法》《图书馆服务与技术法》《图书馆权利法案》等颁布实施及修订，“保障儿童游戏权利”成为美国公共图书馆重要的服务理念。这种理念明确了公共图书馆需要为儿童读者提供玩具、游戏服务，在馆藏资源和服务内容上，需要全面保障儿童读者游戏需求。正是由于保障儿童游戏权利理念深入人心，促使公共图书馆的儿童游戏服务不管在馆藏资源还是人员服务上，都能重视儿童读者尤其是低幼儿童的游戏需求。例如麦地那地区公共图书馆坚信“玩耍能发展真正的读者”[17]，玩具图书馆为家长和儿童提供游戏区域，并配备有益智玩具，开展了一系列的游戏活动来吸引儿童读者；哈福德郡公共图书馆[18]相信游戏与玩具在促进早期识字方面有重要作用，其玩具图书馆利用书籍和玩具开展亲子互动项目以帮助儿童做好入学准备和促进幼儿早期发展。

2.2 完善的管理体系

美国公共图书馆的管理体系包括宏观管理、中观管理及微观管理，该管理体系同样也适用于其馆内的玩具图书馆。宏观管理即指法律法规规范，中观管理是指行业协会的指导，微观管理就是图书馆内部的管理制度。美国联邦政府颁布的《图书馆服务法》《图书馆服务与建设法》《图书馆服务与技术法》及各州有关儿童服务的相关规范主要是对美国社区玩具图书馆儿童服务进行宏观方面的指导；从中观管理的角度，ALA颁布实施的《图书馆权利法案》的解释文件《儿童和青少年利用非印刷资料》《未成年人自由利用图书馆》对公共图书馆的玩具图书馆儿童服务的馆藏资源、服务项目进行了相关规定；从微观管理角度，部分图书馆会根据该馆的实际情况制定相关的儿童服务政策，其中就包括游戏、玩具服务的管理政策，如帕斯科社区图书馆合作社的游戏事件政策(game event policy)[19]明确了游戏资源、游戏活动时间、空间安排、员工及参与者比率、参与者年龄限制等方面的内容。这些馆内的微观管理政策不仅提高了儿童服务水平，还填充了宏观和中观管理框架的具体细节，使美国公共图书馆的玩具图书馆从宏观、中观到微观形成较为完善的一套管理体系。

2.3 个性化的服务实践

美国社区玩具图书馆的儿童服务深受儿童发展与教育心理学的儿童生理分期阶段理论的影响，其针对性、差异化的服务体系可以视为儿童发展心理学理论在图书馆儿童服务领域的具体应用及发展。不管是从服务资源还是从服务活动方面来看，美国社区玩具图书馆针对各个群体开展不同形式与内容的个性化服务。

2.3.1 玩具资源的针对性

儿童发展与教育心理学认为儿童的人格发展、个人特质在不同生理阶段呈现出不同的特点，个人特质还具有阶段性。一般情况下，儿童发展经历大致被划分为四个阶段。第一阶段，0-2岁的感官发展阶段；第二阶段，2-5岁的自我认识阶段；第三阶段，5-12岁的客观性阶段；第四阶段，12岁以后的青少年时期。美国玩具图书馆为这几个不同发展阶段的儿童准备了不同类型的玩具资源，包括实体玩具及数字玩具。例如，0-2岁的感官发展阶段的儿童主要通过手、口、鼻、眼等感官探索和感知外界环境，沃兹沃思公共图书馆等为这一阶段的儿童准备了摇响玩具、沙滩玩具、软性球类玩具、音乐玩具等；2-5岁的儿童偏好具有情境性、具体性、运动型的玩具，如角色游戏玩具(娃娃、玩具餐具及家具)、运动型玩具(球类、跳绳、沙包、钓鱼玩具等)、智力型玩具(套环、各种棋类、学习机、电子积木等)、电子玩具(电动飞机、小汽车、电子琴等)；5-12岁这一阶段的儿童比较喜欢掌握特殊的身体活动技能，偏爱选择更复杂的规则来开展他们的游戏及活动，针对这一阶段儿童，玩具图书馆准备了益智玩具如拼装积木、逻辑拼图、模仿、棋类等，韦恩郡公共图书馆还提供PNC理财游戏包，培养孩子的理财能力。12岁以上的儿童主要是处于初、高中阶段，玩具图书馆为其提供乐高类、棋牌类玩具，视频游戏等。

表2 美国社区玩具图书馆玩具资源类型

2.3.2 服务项目的差异性

(1)儿童与家长服务的差异性。儿童与家长都是玩具图书馆的服务对象。父母和孩子的共同参与，是任何干预(儿童发展和成长)活动成功的关键因素[20]。美国社区玩具图书馆服务的很多游戏活动都要求家长尤其是低幼儿童家长共同参与，如故事会、家庭项目、角色扮演游戏。但是，由于家长与儿童的年龄、角色、需求各不相同，又需要玩具图书馆为他们提供差异化的服务，因此，美国社区玩具图书馆针对这两个不同的群体开展了各具特色的服务项目。

①面向儿童群体的服务。儿童是玩具图书馆服务的主要群体，玩具、游戏对儿童的生理、心理、认知、情感等方面的发展有着重要的作用。为促进儿童身体素质的发展，玩具图书馆为儿童提供运动类玩具、巨型仿真游戏等促进大动作发展的游戏活动；为提升儿童的认知水平，玩具图书馆为儿童提供乐高俱乐部、创意实验室、游戏俱乐部等益智教育类游戏活动；为促进儿童的情感体验，开展了故事会、木偶剧、角色扮演游戏、棋牌游戏等社交休闲类的活动。

②面向家长群体的服务。家长是孩子人生中的启蒙老师，对孩子各方面的发展影响重大。美国社区玩具图书馆为家长开展了针对性的服务活动。为缓解家庭经济负担，玩具图书馆为家庭游戏提供资源支持；为提高家长的游戏组织能力，玩具图书馆为家长提供游戏体验、志愿服务、家庭游戏日等游戏指导类活动。

(2)不同年龄阶段儿童服务的差异性。不同年龄阶段的儿童具有不同的喜好及需求，美国社区玩具图书馆为各年龄阶段的儿童群体提供相应的服务内容及服务安排。

①服务内容。美国社区玩具图书馆的儿童服务一般将服务对象划分为0-2岁、2-5岁、5-12岁、12岁以上等4个阶段，表3列出了美国社区玩具图书馆为各阶段儿童开展的服务形式及服务时间。

表3 社区玩具图书馆面向儿童服务活动情况表

从表3可以看出，玩具借出服务是美国社区玩具图书馆为各年龄阶段的儿童普遍开展的日常服务，同时，也会针对各年龄段儿童开展各具特色的游戏活动。

第一，0-2岁的婴儿和学步儿。0-2岁的婴幼儿主要利用感官来进行类似游戏的活动，即皮亚杰认为的练习游戏或者功能性游戏，且其游戏能力得益于与他人尤其是父母一起的游戏经验，通过为他们提供玩具、游戏材料及与之互动来鼓励与促进他们的游戏。美国社区玩具图书馆为0-2岁婴儿及学步儿提供的服务，一般包括两种类型：第一种为引导辅助形式，如为婴幼儿开展“故事会”项目、木偶剧等，通过利用玩具、游戏材料等辅助道具，使故事情节更具体形象，更能吸引儿童并与成人互动，以刺激婴幼儿的大脑发育，提高其早期读写能力。第二种形式是亲身参与式。著名图书馆学家杜威认为，儿童要想获得任何印象或者观念，必须要其亲身体验，他们是先把观念付诸行动，而后才是吸收理解观念。为培养婴幼儿的身体行动、操作能力、刺激动作等感官的协调，美国社区玩具图书馆为低幼儿童提供亲身参与式活动，让他们自由玩耍、体验。比如，盖尔·博登地区公共图书馆的玩具图书馆开展了“很棒的2岁”项目，包括手指游戏、大运动活动等都需要婴幼儿亲身参与；麦地那地区公共图书馆的玩具图书馆为家长和儿童提供安全舒适的游戏场地及玩具资源，鼓励儿童自由探索、自由玩乐。

第二，2-5岁的学前儿童。前苏联心理学家列夫·维果茨基认为，游戏是2-5岁学前儿童发展最主要的源泉，且游戏是他们最常开展的活动。根据皮亚杰的认知游戏阶段的观点，学前儿童处于前运算时期，这个时期主要出现象征游戏或表演游戏及结构游戏。针对2-5岁的学前儿童，美国社区玩具图书馆开展了假装游戏、木偶剧、火车桌等象征性或表演性的游戏，儿童主要利用图书馆提供的玩具材料进行客体假装性游戏。

第三，5-12岁的学龄儿童。按照皮亚杰的认知理论，5-12岁的儿童处于具体运算阶段，规则游戏出现在这一阶段，规则游戏通常要求游戏参与者进行合作，且要能进行长时间的游戏活动，最重要的是，游戏参与者必须服从规则、进行自控。另一位心理学家斯密兰斯认为这一阶段的儿童已经从早期单纯的操作物体发展到建构或建造某种东西，即开展建构性游戏。针对这一阶段的儿童，美国社区玩具图书馆开展了乐高俱乐部、建筑俱乐部等建构性游戏及棋牌游戏、角色扮演等相对复杂的规则性游戏活动。

第四，12岁以上的青春期儿童。这一时期的儿童处于形式运算阶段，该阶段儿童的思维不再局限于具体可见的事物，可以离开具体实物，能够通过语言或者符号进行理解，且可以根据假设来进行逻辑推演。因此，电子游戏、电脑游戏等数字游戏活动是美国社区玩具图书馆为这类儿童提供的主要服务活动。

②服务时间。服务时间的差异性主要体现在学前儿童及学龄儿童之间，不同于学前儿童灵活自由的到馆时间，学龄儿童通常在课后及节假日到访图书馆，因此玩具图书馆为两个儿童群体制定了差异性的服务安排。0-5岁学前儿童的服务活动通常安排在学校教学时间段，以错开学龄期儿童的服务活动，避免图书馆人员不足、空间不够等情况出现，确保服务质量。此外，由于低幼儿童集中注意力的时间较短，而学龄儿童相对来说集中注意力的时间能够更长，故这两个儿童群体的活动时长也有差异。例如，麦克弗森公共图书馆将针对0-1岁儿童的“鹅妈妈时间”(Mother Goose Time)、针对2岁儿童的“蹒跚学步时间”(Toddler Time)安排在每周三的上午9：30-10：00，活动时长为30分钟；面向幼儿园—小学五年级即6-10岁儿童的课后活动项目如游戏之夜，通常安排在周二下午5：30-6：30进行，活动时长为1个小时。

2.4 品牌化的服务活动

美国社区玩具图书馆儿童服务项目丰富多样，它们通过积极设计、精心策划多种多样的儿童服务活动，吸引了更多的儿童及其家庭成员、早教人员及相关学校教师等专业人员接受玩具图书馆服务，改善儿童服务体验。同时，为使服务活动更加系统化、更具吸引力，玩具图书馆通常给服务活动赋予品牌，使之产生品牌效应。例如Lego俱乐部项目、每周一次或多次的棋牌游戏、常规化的针对不同年龄阶段的故事会与木偶剧等活动。

2.5 关注特殊儿童群体

有特殊需要儿童尤其是残疾儿童因自身存在的生理或心理障碍，不能像普通儿童那样自由便利地享受图书馆的资源与服务。针对这部分儿童，美国社区玩具图书馆注重为其提供包容性、友好化的教育及游戏环境，不管是在资源建设还是在服务活动方面都进行了相应的调整。资源建设方面，美国社区玩具图书馆为有特殊需要儿童群体配备了自适应玩具及设备。例如，针对听力障碍儿童的手语卡片、针对肢体残疾儿童的残疾玩偶、针对自闭症等精神残疾儿童的多米洛游戏-情绪卡片与记忆卡以及针对不同特殊儿童的配有特殊激活开关设置的玩具、特殊的计算机学习与游戏软硬件等，以便他们能方便地利用玩具图书馆的资源。当前有特殊需要儿童通常处于家庭散养或者隔离教育的一种状态，因而美国社区玩具图书馆尤其注重利用服务活动为其提供社交平台。娱乐软件学会的研究发现，游戏能够跨越代际和人口统计学边界，降低不同人群和社会团体之间沟通的障碍[21]。盖尔·博登地区公共图书馆的玩具图书馆开展的棋牌游戏俱乐部、国际象棋俱乐部等社交休闲类游戏服务活动，所有儿童均可参加，残疾儿童需要提前7天预约以便图书馆进行相应安排。

3 对我国的启示

3.1 成立全国性专业组织，强化组织协调

行业协会具有先锋带头作用，是行业持续健康发展的重要推力。我国可以在中国图书馆学会下设玩具图书馆分会，也可以合并至其未成年人分会。玩具图书馆协会的建立对玩具图书馆儿童服务的发展益处颇多：(1)促进玩具图书馆的建设规范、服务标准的建立，为玩具图书馆的玩具采购提供指导，推动玩具图书馆的各项服务；(2)开展教育培训工作，定期组织线上线下专业培训，提高玩具图书馆工作人员的专业素养及服务水平；(3)提供国内外交流平台，研究国内外玩具图书馆儿童服务，探索新方法和新理论；(4)呼吁社会关注儿童游戏权利，通过发布相关信息、开展主题活动、组织研讨会、设立“游戏服务日”等多种方式促进图书馆及公众对儿童游戏权利的理解与支持。

3.2 整合社会各方面资源，加强多元合作

我国玩具图书馆存在地区发展不平衡的现象，经济欠发达地区尤其是农村地区的儿童服务非常欠缺。我国农村有超过40%的婴幼儿存在认知和语言能力滞后的问题，而造成该问题的原因之一就是家长不会陪孩子玩，超过90%的家长或监护人不知道怎样跟孩子进行亲子互动来促进其发展[22]，因此，农村等经济欠发达地区亟需发展玩具图书馆儿童服务。不管是城市还是农村，玩具图书馆的发展离不开政策、资金、人员等方面的支持，尤其是经费。没有经费，玩具图书馆就难以生存，更谈不上发展。美国玩具图书馆为保证其正常运营，采取多种举措筹集经费，如政府项目拨款、基金捐款、社会募捐等。我国玩具图书馆可以参考美国同行的做法，一方面争取政府经费支持；另一方面可以通过举办“徒步走”“公益拍卖”等活动从企业、组织及个人募集资金；此外，还可以开展多元合作，推动第三方如公益机构等力量参与，如民盟华南师大“小蜜蜂”乡村阅读公益助学中心[23]在广西恭城地区部分学校捐建了玩具图书馆。

3.3 丰富玩具图书馆服务，树立服务品牌

丰富多样的服务活动能够增加玩具图书馆对读者的吸引力，而服务品牌对宣传玩具图书馆儿童服务有着非常重要的促进作用，有利于更多的儿童及家长了解玩具图书馆、爱上玩具图书馆，进而成为玩具图书馆的忠实读者。因此，笔者认为我国玩具图书馆可以通过三个方面来丰富儿童服务活动，打造服务品牌。

(1)重视活动连续性。玩具图书馆儿童服务应当注重服务活动的连续性，一方面，服务内容要重视衔接性，不同年龄段儿童的服务要由浅入深、由易到难，形成统一、连贯的知识及服务体系，便于系统地培养儿童某一方面的知识或技能。另一方面，活动时间也应有规律性，根据不同年龄段儿童的具体情况，在固定时间开展固定内容儿童活动，使儿童读者养成来馆习惯。

(2)丰富服务功能。我国玩具图书馆儿童服务较为单一，缺乏多样性。可以从四方面丰富玩具图书馆服务功能：完善玩具馆藏建设，增加各种类型的玩具，如普通玩具、自适应玩具等，且提高玩具更新速度；提供玩具外借服务，延伸服务范围；组织馆外活动，增加儿童读者的活动参与度；开展特殊儿童服务，提升特殊儿童的自信心，为其融入社区生活创造条件。

(3)注重服务整体性。在玩具图书馆儿童服务品牌的打造过程中，整体意识尤为重要。有人认为，图书馆服务品牌是指在服务过程中所具有的一定优势，区别于其他馆的信息产品和某一特色活动[24]。这一说法是将单个图书馆作独立的主体考虑，剥离了与其他图书馆的共生关系，这对我国玩具图书馆儿童服务的整体发展极为不利。美国玩具图书馆儿童服务事业的快速发展，与其行业内部的整体服务意识密不可分。因此，要想推动我国玩具图书馆儿童服务的发展，在丰富儿童服务活动的基础上，还必须积极打造我国玩具图书馆儿童服务的共同服务品牌，提高玩具图书馆儿童服务的社会影响力。

3.4 开展全方位馆员教育，培养专业馆员

高质量的儿童服务都是通过高素质的专业人员来提供的，美国各高校图书情报学院图书馆学开设的儿童图书馆学课程、玩具图书馆协会的线上线下培训是培养美国玩具图书馆专业馆员的主要渠道，专业的教育培训使他们掌握了各种专业技能，例如针对各类儿童的需求选择玩具资源、策划游戏活动、开展玩具服务活动等。因此，我国也应该结合本国实际，积极学习借鉴他国经验，建立儿童图书馆学专业教育及职业教育体系，培养专业馆员。