信息环境下学科服务存在的问题及解决办法*

杨淑晶

(河南农业大学图书馆，河南 郑州 450002)

对图书馆而言，当前最大的变化就是用户信息环境的变化。网络信息资源呈指数级增长，且实现了海量存储和高速传输，并可被开放获取利用，这些变化使在知识、信息组织和传播方面有绝对优势的图书馆受到强烈的冲击，再加上优势学科知识日趋专业化、深层次化，用户希望在任何时间、任何地点都能获取所需要的知识，传统的被动服务已无法适应新形势下的要求，因此，一种主动、专业、多渠道化的信息服务模式迫切地被需要——学科服务应运而生[1]。

1 学科服务概述

1.1 学科服务的产生

1989年，毋益人引入学科馆员概念，并阐述了学科馆员的主要职责[2]。1995年，上海交通大学图书馆陈汝龙论述了学科服务给高校图书馆带来的变革[3]。1999年，清华大学图书馆的姜爱蓉介绍了清华大学图书馆开展学科馆员制度的想法[4]。我国正式引进“学科馆员”概念是2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》，其中指出的“学科专家”正是目前我国高校图书馆的学科馆员[5]。2003年，张晓林教授在一篇文章中提出了“学科化知识化服务”，并指出学科化知识化服务是在学科馆员的基础上改革而来的[6]。2006年，国家科学图书馆的李春旺将“学科化知识化服务”衍化成“学科化服务”[7]。近年来，“学科服务”成为学科馆员服务和学科服务的统称，逐渐取代了“学科化服务”。

1.2 不同时期赋予了学科服务不同的内涵

李春旺对起初的学科化服务定义为是按照科学研究(如学科、专业、项目)而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度[8]。初景利在2008年将学科服务定义为从用户的利益出发，从用户的需求出发，顺应用户的行为，调动全馆以及所有可能的人力、物力、财力资源，融入用户物理或虚拟社区，以知识服务为手段，为用户构建一个适应其个性化信息需要、适应其学术交流需要的信息保障环境[9]。近年来，嵌入式学科服务(Embedded Subject Service)作为一种最新的学科服务理念将高校图书馆的服务推向了高峰，它完全以用户为中心，要求学科馆员深入用户的科研或教学活动，以融入用户的物理空间或虚拟空间为手段，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，以满足用户需求为最终目标，实现与科研用户的实质性合作。嵌入式学科服务是最适应新型科研学术环境的构建和用户信息需求变化的一种服务方式[10]。

我国真正开始学科服务工作的是清华大学图书馆，已历经近二十年的积极探索与实践经验的积累。目前，我国大多数高等本科院校图书馆，特别是“985”和“211”工程高校图书馆几乎都开展了学科服务工作[11-12]，有些取得了相当好的成绩，如清华大学图书馆、北京大学图书馆、上海交通大学图书馆、同济大学图书馆等，但由于高校图书馆发展地域不平衡、学校类型不平衡，大多数普通高校图书馆的学科服务反映出一些亟待解决的问题。

2 学科服务存在的问题

2.1 学科服务普及率低，发展不平衡

普通高校图书馆开展的学科服务大多数还处在萌芽阶段，仍停留在流通借阅、参考咨询、馆际互借等传统服务上，还有相当一部分高校图书馆至今还没有开展学科服务工作。高校图书馆目前的状况远远不能满足“互联网+时代”“大数据时代”“泛在知识时代”“智慧图书馆时代”的要求。

2.2 学科服务涉及的专业面有限

目前，多数高校图书馆已开展基础性学科服务，如文献检索、原文传递、参考咨询等，但服务范围仍然不够宽泛，覆盖的专业面过于狭窄，绝大部分只针对个别重点学科，没有普及到学校的各个学科。学科间也呈现不平衡状态，理工科的学科服务普遍多于文科。

2.3 学科馆员少

人才匮乏一直是制约图书馆发展的历史性问题，新媒体时代环境下，这个问题尤为突出。我国高校图书馆面临的一个普遍的问题就是高校的事业编制愈发紧张，人事权利受限。一部分高校只能以人事代理的方式由学校统一进行招聘，无法按照图书馆自身建设需要自主引进人才，因此在编制缩水的情况下更难引进高层次的学科馆员。大多数高校图书馆的学科服务只能依靠在职员工兼职完成，而他们缺乏专业的岗位培训和继续教育，致使其专业化能力普遍不足，且得不到系统的提升和完善，无法承担深层次的学科服务。

2.4 学科馆员综合素质低

图书馆员的素质参差不齐，具有学科背景的图书馆员少之又少。近年来，随着毕业生的增多，各高校图书馆因本校招聘条件提高，逐渐将学历水平提升至硕士研究生以上，使图书馆新进人员的学历和学识都有相当大的提高，但因引进人才数量太少，相对于图书馆学科服务的工作量来说只是杯水车薪。还有很多高校图书馆的学科馆员是挂靠在相关院系的行政工作人员，这些学科馆员自身就缺乏获取信息、加工信息、传送信息的能力，也没有得到专门的培训和指导，因此这部分学科馆员无法承担更深入的学科服务工作。

2.5 学科文献资源建设匮乏

丰富的馆藏文献资源建设是图书馆开展学科服务的物质基础，馆藏文献资源越丰富、越有特色，就越能体现出图书馆的价值，体现出学科服务的效力。因此，图书馆可以利用丰富的馆藏文献资源优势，开展务实的学科服务工作。文献资源建设主要包括纸质文献和电子文献建设，高水平的图书馆文献资源建设应具有覆盖面宽、动态性强、多载体化等特点。近年来，虽然很多高校加大了对图书馆的投入，但不论哪种载体的文献资源价格都在逐年上涨，尤其是电子文献上涨的幅度更大。因此，高校图书馆经费短缺的问题日益严重，经费投入不足已成为阻碍图书馆学科服务开展的瓶颈，这也是图书馆开展深层次学科服务面临的共性问题。

2.6 学科馆员制度及图书馆的管理体制不健全

很多高校图书馆开展了学科服务，但因没有一套健全的学科馆员制度，对学科馆员来说没有约束力，他们只是把学科服务当作一种良心性工作。高校图书馆对做出突出贡献的学科馆员也没有一定的激励机制，大大降低了学科馆员的工作热情，当然也就无从谈及良好的学科服务工作。

2.7 教师与科研团队的学科服务意识不强

教师与科研团队是目前学科服务的主要对象，但他们对学科服务的认知度还不够，从心理上还不愿接受这项服务。正是由于缺乏学科服务的受益意识，教师与科研团队还未形成主动要求图书馆提供学科服务的习惯。

2.8 公布的学科服务平台的开放性不足

学科服务平台是一种一站式资源导航服务平台，将学科动态、学科分析、学术期刊、学术成果、学科机构等资源进行整合，给教学科研工作者提供了极大的便利。但有些高校图书馆的学科服务平台需要读者证号和密码才能访问，体现不出学科服务的便利性，致使有些资源并未得到很好的利用。

2.9 学校重视度不够

高校图书馆作为高校的一个教辅单位，长期以来一直没有得到学校的足够重视，经费扶持严重欠缺，引进人才难上加难，资源建设过于匮乏，学科服务基础(资源)缺乏，核心人才(学科馆员)薄弱，学科服务举步维艰。

3 解决学科服务存在问题的对策

3.1 提高学科馆员的综合素质

要想做好学科服务工作，解决学科馆员的资源配置是远远不够的，高校图书馆还要建立健全相应的制度，全面提升学科馆员的综合素质。高校图书馆应定期或不定期地对学科馆员进行图情知识业务培训，鼓励学科馆员向专家学者学习，及时更新观念，补充新的知识，了解服务专业的前沿信息。高校图书馆既要争取让每个学科馆员都能够“走出去”，到重点院校进行短期的学习，吸取先进的工作经验，也要坚持“引进来”策略，邀请国内外优秀的学科服务人才结合本馆实际给予学科馆员专业化的指导，提高学科馆员的综合素质和业务技能。

3.2 增强与教师和科研团队的互信

教师与科研团队不重视图书馆的学科服务，说明他们还没有意识学科服务的快速、便捷等优势，因此，图书馆需要加强有针对性的宣传，更需要建立服务团队与用户的沟通信任机制，要积极参与教师的课程教学，加强交流与合作，使教师与科研团队能从这项服务中有所收获，帮助他们解决实际问题，使他们信任学科服务、依赖学科服务。

3.3 完善学科馆员制度

要想做好学科服务工作，高校图书馆必须把学科服务作为一项制度确定下来，确保学科服务的延续性。高校图书馆应设置专门的服务岗位与团队，由有一定工作能力与专业背景的馆员担任学科馆员，规定学科馆员的岗位职责与具体任务，明确其重要地位。同时，高校图书馆对学科馆员也应该有一定的激励方案，仅仅用职业道德进行约束是不够，需要有一定的精神激励，更需要有一定的物质激励，只有两种激励方式相互补充，才能充分调动学科馆员的工作热情与积极性。

3.4 加强图书馆自身服务，争取学校的认可

图书馆在高校中的地位一直不高，在资源建设、人才引进等方面都受到了一定程度的限制。近年来，高校图书馆的学科馆员配置严重不足，主要还是因为学校没有给予足够的政策支持，导致学科馆员的引进难度相当大，使学科馆员在数量上难有实质性的突破。目前，高校图书馆进行深层次学科服务是大势所趋，如重点学科网络资源导航、学科博客、学科及个人学术评价、定题服务、学科动态跟踪等。如果图书馆能把一项或几项工作做好，必能引起学校的高度重视，在后续的经费扶持、人才引进等方面都能得到学校的大力支持，学科服务的开展也会更加顺利，图书馆学科服务就会进入一个良性循环。

4 结语

学科服务是近年高校图书馆在服务创新中开展的具有时代特色的高层次的信息服务，是高校图书馆可持续发展的一项长期战略，但由于各种原因导致学科服务远远跟不上科研的步伐，极大地限制了学科建设的发展。高校图书馆应充分利用资源优势，解决学科服务中遇到的各种困难，把学科服务作为新形势下图书馆工作的重心长期坚持下去。