积极心理学导向下的家校沟通模式研究

教育，从来就不是一座孤岛，学生，也不是孤立的个体。在教育教学的过程中，我们要想真正了解一个学生，并有的放矢地改变和培养一个学生成长，就必须了解这个学生扎根生长的土壤——家庭。因此，通过和谐的家校沟通促进彼此了解，共同着力于学生的成长和发展，对一个学生而言意义重大。

很多时候，我们需要面对这样的问题或者存在这样的困惑：学校时常会接到家长不冷静的电话，对教师的严格管理颇有微词；个别学生家庭出现矛盾，影响学生在校情绪等。

此类现象的发生，带给我们如下思考：为什么教师辛辛苦苦付出努力，却难以换来家长的理解？作为成年人，家长该如何正确处理自己的情绪，并不让负面情绪影响学生成长呢？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度沟通，重建家庭和学校之间的信任桥梁呢？

积极心理学奠基人马丁·塞里格曼创指出：“我们应专注于如何建立人们的幸福感。”与他人拥有良好的关系，对于获得最佳的生活状态而言，是十分重要的，在以关系为重的家庭系统中，这一点尤为重要。

经过几轮商榷讨论，学校把促进家校和谐沟通的着力点，放在“沟通模式”的优化上，制定了“优化沟通五步走”的研究策略：第一步，广泛采集问题；第二步，分头研讨问题；第三步，形成解决对策；第四步，优化沟通模式；第五步，全面分层推进。

一、广泛采集问题

没有调查，就没有发言权。研究小组充分发挥不同年级骨干教师、家委会骨干以及优秀学生的经验和智慧，精心设计了“沟通问题征集单”，分头采集不同年级师生沟通、家校沟通、亲子沟通等方面存在的具体问题，针对教师、家长以及学生在相互沟通方面存在的问题进行了详细调查。

二、分头研讨问题

在全校教师、家长、学生的积极参与下，我们分别对教师、家长、学生等群体的日常语言模式进行了细致的观察分类和分层提炼总结。我们发现，在以往的沟通习惯中，存在消极的“五多五少”沟通方式：

指责和抱怨对方的多，自查反省自己的少；

说有利于自己话的多，说有利他人话的少；

说出不赞同观点的多，能提出建设性建议的少；

下意识推卸责任的多，能主动承担责任的少；

凭主观判断评论的多，能如实描述表达的少。

以第一条“指责、抱怨对方的多，自查、反省自己的少”为例，考试成绩不理想，为师者很多时候容易把原因归结为学生听讲不认真、做题马虎粗心大意等；而学生容易把原因归结为教师对课程知识点讲解不清楚、家长没有及时管束以及课后没有参加辅导等；家长则容易把原因归结为教师对自己孩子关注的少、孩子自律意识差、听课不专心，学习积极不努力等。

再如，第二条“凭主观判断来评论的多，能如实描述表达的少”。如果篮球比赛中一名学生投篮两次不中，指导教师就容易主观评论这名学生天分不足，不适合打篮球。学生会因为指导教师的主观评论，认为教师轻视自己，容易产生沮丧感，家长则会认为教师不懂得欣赏鼓励学生。

三、形成解决对策

有人说“心灵沟通才是真正的沟通”，确实如此。语言作为最重要的人际交流工具，在沟通中起着举足轻重的作用。都说“眼睛是心灵的窗户”，其实语言也是一样，要想与他人真诚地交流，就必须走进对方的内心，获得对方的情感认知，否则就只能徒劳无获。

基于积极心理学“倡导心灵的积极取向，以研究人类的积极心理品质、关注人类的快乐幸福与和谐发展”这一理念，我们针对以往在沟通中存在的“五多五少”的问题，通过多轮研讨，集中提炼归纳出“积极语言表达模式”的“五多五少”。

少说你字句，多说我字句；

少说利我句，多说利他句；

少说反对句，多说建设句；

少归因于他，多归因于己；

少主观评论，多如实描述。

四、优化沟通模式

在原有“负面沟通”问卷的基础上，我们精心设计了“积极沟通模式优化案例”征集问卷，组织全体教师、学生、家长参加问卷调查。在全校范围内搜集多种沟通模式案例达上千个。下面是家长、教师、学生在学习积极沟通模式后，积极运用这一模式进行交流的案例分享。

（一）家长层面的改变

以“少说你字句，多说我字句”为例。一年一班学生小禾的家长和小禾沟通时，语言模式逐步优化。

当小禾写作业不认真时，家长往往用“你”字句和孩子沟通：“你总是马马虎虎，一点不细心。”这样的语言表达出“指责抱怨”的意思，容易引起学生的反驳。在学习了积极沟通模式后，家长尝试用“我”字句和小禾沟通：“我感觉你没有拿出全部精力来完成作业，以你聪明、认真、好学的作风，应该能完成得很好。”用这种方式表达了感受后，小禾能够接受家长的点评。

在家庭中，和伴侣沟通时，语言模式优化也有积极的影响。当小禾的母亲做完家务，家中环境整洁干净，小禾的父亲却随手乱放东西时，以往小禾母亲总是说“你”字句：“你怎么又乱扔东西，真烦人！”这样的话语表达的是“指责抱怨”，小禾父亲充耳不闻。在学习了积极沟通模式，再遇到类似情况，小禾母亲尝试说“我”字句：“我真希望你把东西放回原处，这样就能给我减轻很多负担。”通过沟通，小禾父亲竟然默默地改变了。

在家长和教师沟通中，语言模式优化的影响也较为显著。有一次，教师不了解小禾的视力情况，把小禾的座位调到后排，小禾向家长反映看不清楚黑板上的字。当时，小禾家长和教师沟通时说的是“你”字句：“老师，你不知道孩子视力不好吗？孩子看不清黑板了！”教师听后，也责怪家长不及时沟通学生的情况。采取积极沟通模式后，小禾母亲认识到自己话语里的指责抱怨意味，让教师感到不舒服。小禾家长表示如果再次遇到类似情况，她会用“我”字句和教师交流：“老师，我想您是不了解孩子的视力情况，因为孩子弱视看不清黑板，我希望老师尽量多给孩子一些关照！”

由此可见，优化沟通模式为家长、教师和学生之间沟通交流带来的显著改变。

（二）教师层面的改变

以“少说利我句，多说利他句”为例，如刘老师在和学生沟通时语言模式的优化带来的改变。以往，刘老师在教室门口扫水，有学生要走进教室时，会说“利我句”：“别进来，没看见老师在扫水吗？”这样的语言表达模式，传达出教师对学生的指责，容易导致学生产生消极、抵触情绪。学习了积极沟通模式后，刘老师意识到要说“利他句”，他表示以后会对学生说：“孩子，等会儿再进来，老师在扫水，别弄湿了你的鞋。”这样的语言表达模式体现的是为对方考虑，传递的是关怀温暖。

（三）学生层面的改变

“少归因于他，多归因于己”，以五年一班的班长小昀和同学沟通时语言模式的优化为例。他在日记中写道：“担任班长以来，我总是尽职尽责地管理班级。同学不遵守纪律，我总是严厉地指出他们存在的问题，很多同学的日常习惯有所改善。可后来，有的同学总是喜欢和我争论，有时明明我是正确的，他们却不肯改正。终于有一天，我实在被他们气坏了，趴在桌子上伤心地哭了。班主任知道了原委，把我叫到办公室，将班会课上学习的积极沟通五模式放在我面前。当读到“少归因于他，多归因于己”时，我恍然大悟。从那以后，每当有同学的表现不合时宜时，我不再大喊大叫，厉声批评，而是走过去悄悄地提醒他，保护他的尊严。随着沟通模式的转变，班级管理工作变得轻松起来，同学们变得可爱了。慢慢地，跟我争论的同学越来越少，真心与我交往的朋友越来越多。积极沟通五模式，不仅教会我如何做一个班长，更教会我如何尊重同学，如何获得真正的尊重。”

五、全面分层推进

在《积极沟通模式优化案例》征集到的几千个案例基础上，我们从每个模式中精选出案例100个，编辑成《积极沟通模式精品案例》三卷，分别是教师卷、学生卷和家长卷。结合提炼出的积极沟通五模式以及与之相对应的精选案例，分别对教师、家长、学生三个群体进行推进和全员培训。

全校教师、家长、学生在日常沟通实践中掀起了自觉使用积极沟通模式的热潮。我们力行积极沟通模式的行动口诀是：多加法，少减法；多指导，少指责。思想引领，方法指导，逐层示范。塔山小学在不断自省，不断优化语言模式的基础上，改变以往消极、负面的思维模式，取而代之的是积极正面的思维模式。

积极沟通是一种心灵的沟通，其内涵是学校以及家庭教育沟通，通过相互交流情感，诉说自己的喜怒哀乐，增进师生、亲子之间的了解。当学生在学习、生活上遇到挫折而感到愤懑抑郁时，教师、家长能够以知心挚友的角色去倾听、表达，让学生拥有健康的心理状态，消除心理负担和阴影。

“语言表达模式的转变”，已经成为塔山小学真爱校园一种特有的、温暖的沟通文化，经由教师、学生、家长三个群体的力行实践，流淌在每天的师生、亲子、家校交流中，促进了互相之间的理解，实现了彼此间的欣赏和尊重，表达着人与人之间的接纳和体谅。