“爱车管家”再升级，用车生活乐无忧

■文：刘 通

近年来，随着消费者用车意识的不断成熟，大家对汽车服务的认知也发生了较大转变。对客户而言，汽车不再只是简简单单的交通工具，更是一种优质生活方式的体现。为了满足客户对生活化增值服务的需求，长安铃木秉承“以人为本，持续改进”的服务宗旨，不断推陈出新。2018年，长安铃木对服务品牌“爱车管家”进行了全新升级，并开展了一系列客户关怀活动。

与时俱进，“爱车管家”全新升级

2011年，长安铃木正式推出 “爱车管家”服务品牌。多年来，“爱车管家”坚持“处处为您着想”的服务理念和长安铃木“以人为本，持续改进”的服务宗旨，通过开展丰富的客户体验活动，让客户感受到长安铃木服务的专业、快捷、贴心和放心。

服务无止境！卓越的售后服务不仅需要持续地深耕细作，更要不断地改变和创新。为了给客户提供更加满意的售后服务，2018年，长安铃木从“好、快、值、智”四个方面对“爱车管家”服务品牌进行了与时俱进的升级，提出了全新的“1+6”服务体系。

“好”，指在服务品质方面，实现三大服务品质强化，通过强化硬件、软件以及执行三个层面，建立高品质服务基础，从而拥有客户对服务品质的良好口碑；“快”，即是在服务便捷性方面，实现三重快捷服务的提升，通过扩大定制专享、完善服务体系以及提升沟通效率，提升服务的快捷性，让客户体验更加省时省心。

“值”，则是在服务增值体验方面，实现三重附加值提升，通过提升客户从用车、车友活动到生活增值体验，扩大售后服务的附加值，为客户提供更加人性化的服务。“智”，是在服务未来化方面，实现两大智慧升级。通过强化客户大数据运用以及智能平台的打造，紧跟服务未来发展趋势。

在全新的“1+6”服务体系中，“1”是一个全时关怀智能服务平台，是基于微信打造的客户专属线上服务平台。平台通过“生活化”、“实时化”、“个性化”的三大特色和“智行无忧”、“智享生活”、 “智趣交流”三大功能板块保证客户更舒适、便利地用车。

“6”则是指六项服务承诺，以承诺的形式让客户真切体验到爱车管家更专业、更快捷、更贴心和更放心的核心价值。通过终身制维保、在线车生活、全天候救援、一站式保险、用车全无忧、专属车管家这6个涵盖目前客户用车的多方面内容，让客户体验到更丰富、更高质量的服务，为客户的汽车生活增添更多幸福感。

在生活化的增值服务方面，长安铃木也从店面形象、终端店头客户体验活动、老客户关爱活动等各个方面进行全面提升。配合全新的“1+6”服务体系，从线下4S店升级到线上网络平台，真正实现客户多重渠道全方位体验和功能互补，让“处处为您着想”的理念深入人心。

无微不至，品牌体验福利纷飞

服务品牌升级是为了给客户带来更高品质的服务。为了兑现服务品牌升级的承诺，不断提升爱车管家服务品牌的内容和服务质量，2018年长安铃木推出了多个品牌体验服务活动，为广大客户缔造更多惊喜和价值，让客户的用车生活福利纷飞。

长安铃木再次开启了客户体验之旅。在全国20多个省市，长安铃木举办了近60场“车间开放日”活动。活动通过“爱车知识讲堂、车间的参观、互动DIY体验”等形式，由专业技师向大家讲解有关汽车保养维修的知识，向车主展示和讲解长安铃木纯正部件的辨认方法，并让客户亲自上阵参加换胎比赛。

长安铃木“车间开放日”活动，让客户近距离体验爱车服务流程，感受尊贵和愉悦的服务体验的同时，深入体验了“更专业”的内涵。

五一和国庆长假期间，长安铃木在成都都江堰、乐山大佛、吉林长白山、安微黄山、陕西华山、青海茶卡盐湖等十三大热门景点开展了以“一路为您，放心有我”为主题的景区流动服务站活动。在景区流动服务站，长安铃木不仅为车主提供了故障排查、蓄电池搭电、油液检查补充、轮胎气压检测等车辆检测服务，还为景区的游客提供了旅游地图、景区咨询、便民休憩等贴心服务。

景区流动服务站活动，将长安铃木对客户的服务承诺落到实处，不仅让客户切实感受到六项承诺带来的便利与贴心，更加强了客户对爱车管家品牌升级的认知和理解。

在这个分秒必争的时代，每一分钟对我们来说都是机会。由于长期工作繁忙而无法顾及爱车保养，客户常常受到各种困扰。为此，长安铃木联合e代驾，在全国8家服务商开展免费取送车服务活动。客户只需要一部手机，在微信公众号预约，长安铃木便可马上安排专业的服务人员免费上门取车，到店保养维修。客户足不出户就可以为爱车完成保养维修，获得了更多专属时光。

长安铃木车间开放日、景区流动服务站、免费取送车服务等服务活动，通过现代化、专业的维修保养技术和高效、快速的客户响应能力，以及不断改善的业务水平，进一步加深了客户对长安铃木爱车管家品牌的了解，在换取客户发自内心的认同，赢得了客户的长久信赖的同时，也高效助力了品牌形象和产品口碑提升。

“发现幸福时刻”，体验全新车生活

在品牌体验活动之外，为了满足新老客户全新车生活的需求，2018 年长安铃木以“发现幸福时刻”为品牌全新的阶段沟通主题， 推出了多场形式多样的线下粉丝活动，进一步强化了与客户的互动和沟通。

5-7月，作为长安铃木敢行之旅（第二季）活动的重要组成部分，长安铃木邀请广大老客户参与丛林探趣体验及真人CS拓展体验。“丛林王者”、“吃鸡王者”、划竹筏、夹气球、烧烤、镭射枪战等户外项目，让客户收获了全新的体验、满满的快乐，同时也加深了对长安铃木品牌的认知和信赖。

6、7 月份，借助俄罗斯世界杯的火热开展，长安铃木服务开展了以“疯狂世界杯” 为主题的客户狂欢活动。在活动现场，客户不仅可以观看世界杯赛事，还可以参加趣味世界杯知识抢答、竞猜等多个互动游戏。同时，长安铃木还组织客户一起走进球场，亲身参与趣味足球比赛，为客户提供一个轻松愉悦的氛围。

暑假期间，为强化服务品牌与客户的沟通，同时让客户享受家庭生活带来的快乐，感受亲子相聚的幸福，长安铃木开展了“暑期玩乐嘉年华”活动，炎热的暑假期间邀请客户在当地大型水上乐园，开展形式多样的水上娱乐运动，为客户在炎炎夏日带来清爽的运动体验，也为长安铃木品牌在未来的潜在消费者群体中种下汽车品牌的萌芽。

除上述重点活动主题外，长安铃木还创意实施了“新年玩乐汇”、“爱心助考”、“观影会”、“大客户关怀”等丰富多彩的客户体验活动。截至9月末，长安铃木在全国范围开展了两百余场客户关怀活动，参与人数近万人，让客户深刻感受到长安铃木不但有优质贴心的服务，更给客户带来了全新体验的拥车生活。

面对快速发展的中国汽车市场和不断的变革挑战，长安铃木通过更加专业、快捷、贴心、放心的服务理念和行动，与时俱进，为广大客户，打造更智能化、生活化的服务和活动。相信以客户需求为核心而诞生的长安铃木全新服务品牌，必将迎来汽车服务新时代。