高职高专院校的信息推送服务

张萍

摘 要： 本文以上海旅游高等专科学校为例，通过分析上海旅游高等专科学校的师生信息需求的特点，从确定推送对象、选择推送平台、确定推送内容等方面介绍上海旅游高等专科学校的信息推送服务模式和实践，以期为其他高职高专院校开展信息推送服务工作提供经验借鉴和实践支持。

关键词： 高职高专 信息推送 上海旅游高等专科学校

1.引言

自20世纪90年代以来，随着计算机技术、通信技术及互联网技术的迅猛发展及广泛应用，人类社会迈进了一个崭新的信息时代（文露霜，2009）。信息时代，信息呈爆炸式增长、信息服务机构不断增多、信息获取渠道不断拓宽的同时，人们对信息的需求呈现多样性，获取信息的习惯和行为方式不断改变（高福宁，2012）。信息时代的发展对图书馆工作提出了新要求，以往的坐等读者上门的服务方式及只提供书刊借阅、数字资源阅览室上机等的服务内容已经不适应时代的要求，信息时代的图书馆要获得存续和发展，必须转变服务模式，主动开展更高层次的信息服务和知识服务，信息推送服务由此产生。

信息推送服务是基于用户的知识结构、行为习惯、兴趣喜好、个人信息需求，通过一定的技术手段，自动搜集用户感兴趣的信息，并对这些信息进行加工处理、排序整合，按照用户的定制要求，主动、定期地推送个性化信息服务。目前，信息推送服务主要是在高等院校图书馆中展开，高职高专院校开展的较少。高职高专院校在办学特色、培养模式及师生信息需求特点方面与高等院校存在差异。高职高专院校的信息推送服务必须在了解本校师生信息需求，并结合本校办学特色、培养模式的基础上展开。下面就以上海旅游高等专科学校为例，对高职高专院校如何开展信息推送服务展开探索和研究。

2.上海旅游高等专科学校师生信息需求分析

上海旅游高等专科学校自1979年建校以来，经过三十多年的发展，秉持“面向国际、依托行业、创新教学、强化实践”的办学理念，逐渐形成“行业引导、学科引领、校企联携、工学结合”的办学模式。其在教育层次上涵盖“专、本、研”三个高等教育层次，不同教育层次的师生对于信息服务呈现出不同的需求特点。笔者于2017年5月7日—6月7日对全校师生开展了有关用户信息需求的问卷调查，共发放问卷300份，回收有效问卷273份，有效问卷回收率为91%。在273份有效问卷中，教师样本占27.5%，学生样本占68.5%，行政人员2.6%，专职科研人员1.5%。在涉及的学历背景中，调查对象的学历以专科居多，占有效样本数量的69.2%，其次是本科占18.3%、硕士占6.2%，博士及以上学历占1.8%。通过问卷分析出上海旅专师生对图书馆的信息需求呈现出以下特点：

（1）上海旅游高等专科学校教师信息需求特点。

①信息需求的专业性。

上海旅游高等专科学校是一所旅游高等院校，学校不仅注重为社会、为旅游行业培养高素质的旅游职业技术人才和旅游管理服务人才，更注重培养利用学校的教学科研成果服务旅游行业发展和服务社会的能力。学校教育的专业性及产学研相结合的办学特色，使得学校教师对于旅游类专业信息资源的需求量增大，教师需要及时掌握与旅游学科相关的专业前沿信息、专业研究进展和成果，掌握与旅游教育相关的教学研究成果和教学实践信息，以及与旅游行业相关的行业和实践信息。教师信息需求的多样性和专业性，对图书馆服务提出了更高的要求，图书馆需要提供更加专业、高效、高层次、深入的服务才能满足这些需求。这可以在问卷的第三部分第2题“您认为图书馆需要提供哪些信息推送服务（多选）”的回答中体现。在对该题的回答中，占比最高的是旅游行业前沿信息、旅游学科最新文献信息、最新期刊目次推送、借阅信息通报，分别占77.3%、58.2%、32.7%和18.2%。从这些选项可以看出用户对于图书馆信息需求的专业性。

②信息需求的多样性。

截至2017年6月，学校教职工总数343人，专任教师222人（其中45岁以下156人），其中教授21人、副教授59人；专任教师中具有国（境）外教育背景的18人，取得博士学位的68人、取得硕士学位的131人。不同职称层次和不同学历層次的教师对于信息的需求不同，使得教师的信息需求呈现出多样性的特点。

笔者在日常工作中与相关教师的聊天中得知，处于副高以上职称的教师通常都拥有较多的科研项目，针对这些项目，他们迫切希望图书馆开展个性化的信息咨询服务，帮助他们编辑、定制信息检索策略，定期为其发送相关研究课题的最新文献信息，并根据其反馈及需求，及时调整信息检索策略。而对于某些讲师来说，虽然科研项目少，但科研论文和教学的压力使得其需求更多的是获取国内外的学科文献信息及如何选择期刊，选择哪种期刊进行发文的信息，以上都说明教师的信息需求具有多样性。

③信息需求的高效性。

在对教师的信息需求的调查中，得知用户非常重视信息的实效性和新颖性，希望图书馆提供更多更新更及时的信息支持研究和学习。在问及“如果图书馆开展信息推送服务，您希望图书馆提供哪些推送工具”时，选择微信推送的用户占比最高，达到56.4%，其次是选择RSS订阅推送，占比32.5%，而选择MyLibrary推送、微博推送、手机短信推送的用户分别占7.3%、11.4%和2.6%。用户对于图书馆信息推送工具的选择充分说明了其信息需求的高效性，微信推送属于小众推送，且信息较“精”，而RSS订阅推送可以避免大量的垃圾信息，保证信息的有效性和高效性。

（2）上海旅游高等专科学校学生信息需求特点。

在此次调查的对象中，专科生占比最高，这与学校是高等职业院校的定位是相关的。而专科生相比本科和研究生，具有如下特点：

①学习方面，基础知识整体水平参差不齐，个体差异较大。

从录取情况看，我校在全国约20个省市都有招生录取，各省市由于录取规则不同，录取分数段呈现出不同的水平。但总体来说，我校在中东部经济相对发达的地区，如山东、河南和安徽录取的学生分数线均可达到甚至超过本科分数线二三十分以上，而在西部经济欠发达地区，录取的分数线均与本科线持平或者低于本科线二三十分。这一录取结果反映了学生基础知识水平的差异。基础知识水平低的学生入学后，在学习上显得比较吃力，要赶上其他学生就要付出更多的努力，但有的学生从高中阶段开始就未养成良好的学习习惯，致使这些学生与那些基础知识水平相对较高又爱学习的学生的差距越来越大。

②行为方面，有些学生进入大学后自律性差，主动学习精神不足。

学习的自律性差一方面是因为有些学生在高中学习阶段未养成良好的学习习惯，自律性本身不强，这种学习劣性一直延续到大学，对大学学习生活带来不好的影响。另一方面是因为高中学习生活过于紧张，进入大学后，学校对于学生的学习管束不再像高中那么严格，有些学生开始松懈，久而久之，就把原来养成的良好学习习惯慢慢丢弃，导致自律性变差，不再主动学习。

根据本次调查的结果分析，虽然目前学生是利用图书馆的主要群体，但从总体上看，专科生对于图书馆资源的使用率较低，以本科生为主，研究生因为不在图书馆所在校区，所以对图书馆的使用率极低，偶尔有研究生会借阅相关书籍，浏览图书馆主页。本专科生对于本校图书馆资源的使用主要以纸质图书和数字资源为主，纸质图书的使用多是任课教师布置的参考书目的学习要求，而数字资源方面集中在对语言类数据库、模拟考试类数据库和随书光盘数据库的使用，这与学生处于不同的考证阶段密切相关。

专科生的学习和行为特点及对于图书馆资源的需求给图书馆的工作带来更高的要求，图书馆需要提供更积极主动、更有针对性的服务才能满足学生的需求

3.上海旅游高等专科学校信息推送服务实践探索

上海旅专图书馆信息推送服务体系的建设需要在学科服务的基础上展开，利用学科服务的资源、人员和技术优势，选择合适的推送对象，确定适当的推送平台，选择适合的推送内容，提升信息推送服务的针对性、有效性和价值性。

（1）以点及面，确定信息推送对象。

针对老师的信息推送服务工作，在前期问卷调研的基础上，结合我校的院系建设情况及图书馆学科服务工作现状，选择旅游外语学院、酒店与烹饪学院及会展与经济管理学院作为图书馆信息推送服务的试点学院，并将图书馆的学科馆员分为三组，每组针对一个试点学院，有针对性地开展信息推送服务工作。

首先，学科馆员分组提前与试点学院沟通，在召开的学院全体教师大会上进行信息推送服务工作的介绍与宣传，让学院教师知悉和了解图书馆的信息推送服务工作。

在工作的最开始，由于部分老师不习惯这种信息获取方式，几乎没有老师跟图书馆联系，依这种情形发展下去，图书馆的信息推送服务工作难以正常展开。学科馆员在召开小组会议后，决定在试点学院中先从熟悉的老师入手，了解老师的需求，有针对性地开展信息推送。经过学科馆员的努力，酒店与烹饪学院的《西餐菜肴与制作》课程的任课老师希望以该课程为抓手，让图书馆为其推送信息。旅游外语学院个别老师提出希望图书馆为其推送与旅游外语学科相关的国内外文献信息，图书馆的信息推送服务工作终于进入破冰的第一阶段。

针对学生的信息推送，图书馆一方面通过世界读书日开展一系列的活动，如图书馆知识竞赛、数字资源检索比赛、阅读大赛及图书馆寻书大赛等活动，将信息推送工作融入这些活动中，通过活动的开展，让学生在不知不觉中学到知识。另一方面，图书馆利用新生入学教育的机会，通过开展讲座、发放资料、设立主题新书架及参观图书馆等方式，让学生了解和熟悉图书馆，树立利用图书馆的意识。

（2）线上线下结合，建立信息推送平台。

图书馆信息推送服务的过程实际上是一种不完全信息的动态博弈过程。在这个过程中，信息需求者与信息提供者必须通过交流才能达到供与需的协调一致。用户的交流习惯、信息获取方式等决定了学科馆员信息推送的方式。

我校图书馆现有的信息推送服务方式主要包括：传统的阅览室、咨询台、工作人员推送，图书馆网站推送，滚动屏推送，这些推送手段过于陈旧和保守，而且信息推送的实效性差，已不适应现代化信息发展的要求。对前期的调研结果分析发现，目前微信已经取代QQ成为新的信息接收和发送方式，而微信不仅学生在使用，在老师中间也较为普及，所以利用微信进行信息推送成为一种重要手段。

针对这一情况，我校图书馆建立了微信公众平台，通过微信公众账号为全校师生推送信息。推送的板块包括：图书馆通知公告、特色资源、新书推荐。针对学生的各种考试，我们还会定期在考试前推送各类考试的应考策略、模拟试题等资源，而针对老师，会推送相关行业动态、旅游学科研究动态及最新研究成果。还将书目查询系统链接到微信公众平台上，方面师生及时查阅书目信息。

此外，针对目前部分新兴的信息推送手段，如RSS订阅推送、MyLibrary推送、学科门户推送等，我校图书馆比较这些手段的优缺点，希望找到最适合我校图书馆的信息推送方式，更好地为全校师生服务。

（3）教学、学科和行业相结合，确定信息推送内容。

信息内容是信息推送服务的核心。信息内容选择的质量是衡量学科馆员能力和水平的尺度。学科馆员要在对用户的信息需求特点与变化趋势进行分析的基础上，找出用户的显性与隐性需求，为用户推送最全面且符合需求的信息内容。

根据我校“十三五”规划中的定位：学院（校）要依据……建设“培养服务意识领先、职业素养高尚、专业知识扎实”的人才培养规划、“旅游基础研究前瞻、旅游应用研究务实”的科学研究规划、“为旅游事业发展提供知识、技术和人才”的社会服务规划，“在旅游教育和服务中传承与创新文化”的文化传承规划，加快推进建设旅游特色鲜明的高水平应用学术型大学。这一定位明确了我校非常注重旅游行业人才、旅游科研人才和旅游教育教学人才的培养。这三种人才的培养，需要来自行业、科研和教学的大量信息，需要全校教师从这些信息中获取对自身有益的信息，才能实现个人的发展和成长。

结合前期的调研结果及我校“十三五”的规划定位，我校图书馆学科馆员决定针对三个试点学院不同的教师类型有重点地推送不同的信息。对于酒烹学院和会经学院，由于跟行业接触较多，对于行业信息的需求量较大，学科馆员定期为两个学院重点推送行业相关动态和信息。会经学院的副教授以上职称的教师层次比较多，科研项目比较多，服务该学院的学科馆员主动跟有科研项目的教师联系，帮他们解决在科研中面临的问题，如文献资源的获取、项目科研动态的追踪、与项目相关的最新研究成果等。而针对旅游外语学院的教师，因为该学院比较注重外语教学，对旅游行业专业知识了解较少，尤其是科研方面更是无从下手，所以学科馆员针对该学院老师的需求，帮助他们明确研究方向和研究主题。经过一段时间有针对性的信息推送工作，目前学科馆员已与三个试点学院建立了稳定的联系，我馆的信息推送工作正有条不紊地展开。

4.结语

图书馆要获得未来的存续和发展，必须以用户为中心，满足用户的个性化需求，而开展信息推送服务则是图书馆开展个性化服务的重要方式。開展信息推送服务不仅是高等院校的工作，作为与行业密切接轨的高职高专院校也要开展信息推送服务工作。只有在了解用户需求特点的基础上，结合学校的办学特色、培养模式，才能开拓出适合本校的信息推送服务模式。目前国内对于高等院校信息推送服务的研究较多，对于高职高专院校的信息推送服务工作有待进一步探索，希望本研究能为高职高专院校的信息推送工作提供经验借鉴和实践支持。

参考文献：

[1]杨梦菲.国内外高校图书馆信息推送服务比较分析[J].中华医学图书情报杂志，2014，23（4）：42-45.

[2]文露霜.基于Web2.0的数字图书馆个性化信息服务模式研究[D].武汉：华中师范大学，2009.

[3]高福宁.浅谈高职图书馆个性化信息推送服务体系建设——以邢台职业技术学院图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2012，22（2）：67-68.

[4]杨卫武.应用型旅游人才培养模式：上海旅游高等专科学校的实践研究[M].北京：中国旅游出版社，2009.

[5]许军林.高校图书馆学科服务选择性信息推送策略研究[J].情报理论与实践，2014（4）：110-114.