基层供电企业的舆情现状

文/湖北省电力有限公司通山县供电公司 朱郁冰

网络媒体其实是一把双刃剑，在推动着人们生产生活以及政治经济发展的同时，也给人们的生活带来了极大的负面影响。供电企业作为社会基层服务系统，常常要面对许多社会人士的负面舆情关注，一方面考验着供电企业的舆情处理能力，一方面也检验着供电企业的应急处理能力。基于此，本文对我国部分地区电力局的一次舆论事件进行分析，讨论基层供电企业的舆情现状并提出解决意见和措施。

一、基层企业的舆情现状

（一）供电企业的舆情燃点低。基层供电企业在社会中主要扮演着服务千家万户电力使用的角色，它的舆情燃点主要集中在用电收费、供电服务、电力安全使用以及企业内部稳健发展等问题上。近年来。国家改革发展的力度极大，对市场经济、教育、文化保护等方面都提出了较高的要求，而基层供电企业已经涉及了国家改革的方方面面，可以说市场经济的发展、教育机制的改革和传统文化的保护等方面都离不开供电企业的服务，没有了电力，整个国家的运营都会出现瘫痪状态，这也是导致基层供电企业舆情燃点低的主要原因，因为人们对供电企业的需求较多，所以对国家电力局以及供电企业难免会投入较多的关注，而有关注就会有舆论。从好的方面想，舆情也能给供电企带来一定的压力，能够促进供电企业稳健发展。

（二）基层供电企业的舆情处理能力不足。面对日益激烈的网络舆论发展，一些基层供电企业处理舆情的方式方法不够完善，主要体现在：1.企业对舆情的重视程度不够。每当企业的供电系统出现问题，造成供电服务系统瘫痪以后，虽然企业都及时作出了应急处理，及时抢修恢复人们的电力使用，但没有重视停电、断电给人们带来的恐慌心理和生活影响，没有及时发布公告安抚民情，导致供电企业舆情渐渐生根。2.没有准确应对新闻媒体的访问。一般企业出现了供电服务系统瘫痪的情况以后，再面对新闻媒体的访问时常常会采取回避措施，忽略了客户以及公众群体的知情权，人们对于供电系统的真实情况得不到了解，就使原本已经解决的供电问题的舆情进一步激化。主要还是由于供电企业对外表述不清，造成民众的误解。3.企业本身服务不到位，沟通能力不足。供电企业舆情的发生究其根本是因为企业本身的供电服务不到位，造成了各种停电、断电的现象频频发生，受到广大民众的投诉。而当供电服务发生问题时，各级主管部门都在忙于救火，面对民众的指责和询问通常选择忽视，与民众以及客户的沟通不足也是造成人们误解、产生舆情的主要原因。

二、供电案例分析以及解决措施

2016年4月5日9时47分，地区信息港论坛下设栏目“地区闲聊中”发布了题为《电力局门口职工拉横幅抗议，这是唱哪出》的新闻，称路过县电力公司门口，职工们围满整个公司入口，并拉着横幅抗议，要求同工同酬。

10点15分，办公室监控到此舆情后，迅速与当地公安局网络安全科取得联系，汇报了情况，公司领导也第一时间与政府相关部门领导汇报了情况，公安部门于14点30分召开会议，就此信息沟通了网站所属朱某，于15点45分删除此信息。以事件联系舆情，迅速在百度论坛、贴吧以及腾讯新闻等网络传播平台出现了题为《电力局门口职工拉横幅抗议，这是唱哪出》的新闻并有照片。说明了广大民众对于此事件的关注度较高，而电力局的舆情应对不够及时，处理措施不够完善，在很大程度上激化了舆情的发展。

联系以上供电企业舆情事件，作出了如下的舆情处理反思措施：

（一）及时发现舆情的产生。供电企业在服务公众的过程中也应该适当加大对客户以及民众舆情的监测力度。一方面是为了及时发现舆情并作出处理措施。另一方面，供电企业对民众舆情的监测也能给为企业本身的发展提供改善意见，民众是供电企业的主要服务对象，民众基础的意见和想法就是企业发展的问题所在。

（二）积极应对，拒绝逃避处理。当供电企业出现系统问题时，不仅要及时做好抢修措施，在面对网络媒体的访问时要采取积极应对的处理办法，尽可能地解释出现问题的原因并表示问题已经得到了解决，通过网络信息以及新闻平台安抚广大民众的情绪；逃避处理只会激化舆情的发展，因此，供电企业在面对外界关注的时候要准确应对，不能逃避问题。

（三）引导并控制舆情发展。对基层供电企业来说，重视舆情是提高企业运行和经营管理能力的需要，也是维护企业形象的重要措施。网络舆情是一把双刃剑，它既能给企业的发展带来负面影响，但只要正确引导、及时控制舆情不失为企业提供形象宣传的重要手段。及时控制并引导舆情发展，不仅能够使舆情给企业带来的负面影响从根本上消除，还能为企业打造良好形象提供有效途径。

（四）重视与民众的真诚沟通。供电企业想要稳定发展，不仅要培养网络舆情的敏锐洞察力，提升企业的应急处理手段，也要重视与民众的真诚沟通。供电企业与民众面对面的沟通比让民众通过网络资讯了解企业的服务更能够消除民众对供电企业服务系统的误解。直接将舆情产生的温床切掉，比任何通过网络媒体的控制手段都更加有效。

三、结语

信息传递速率的加快有好也有坏，好的是缩短了人们信息资源共享的地域性，比较突出的坏的影响就是网络舆情难以控制，供电企业需要做好及时发现舆情、控制舆情以及引导舆情的手段措施，不能逃避，以更好地推动企业可持续发展。