职能部室绩效考核问题研究

张帅

摘要：在大型集团公司中，集团本部的职能部室并不直接创造效益，而是通过对所属企业进行管理、监督和服务来体现自身的价值，所以对集团本部的职能部室进行绩效考核存在诸多难点，通过多年的企业管理工作经验，笔者认为对职能部室的绩效考核，要引入关键绩效指标考核体系，并辅以通用指标考核，以此对职能部室全体员工进行有效激励，促使职能部室工作更深的融入企业整体经营工作中，提高公司整体绩效水平。

关键词：大型集团公司 集团本部 企业整体经营

一、职能部室绩效考核的难点

（一）工作内容难以完全量化

集团本部的职能部室中既包括财务、审计、人力等行政管理部门，又包括党办、纪委、组织等党务部门；既包括经济协调、资产管理、国际开发等业务部门，又包括一些后勤管理部门，这些部门的工作内容、方式和特点千差万别，很难将工作内容完全量化。

（二）工作效果难以完全量化

职能部室的工作效果具有间接性和潜在性的特点，集团本部的职能部室不直接参与企业经营，往往承担数据汇总、分析、建议等职能，对集团整体经济指标的完成无直接影响。虽然集团本部的职能部室可以通过保障化的制度及流程设计作用于各下属单位帮助其提升绩效，但是如何衡量各职能部室在企业绩效提升过程中所做的贡献是一个难点。

（三）考核的标准难以确定

目前大部分企业对职能部室的考核采取定性考核的方法，评价也采取定性描述的方法，即使对一些指标进行量化，在区分“优秀”、“良好”和“一般”时也缺乏明确的说明和可衡量的标准，主要依据考核者对被考核者的主观印象，考核随意性大，难以令员工信服。

二、职能部室绩效考核的思路及对策

对集团本部职能部室的考核可以采取关键绩效指标考核和通用指标考核两部分。关键绩效指标考核，即：将集团公司全年发展目标任务分解为若干个指标.根据各部室工作职责分别承担相应的指标，一般每个部室承担3-4个指标，将此指标作为各部室的关键绩效指标，集团公司要对各部室关键绩效指标完成情况进行考核。通过关键绩效指标的设置，可以使各部室更好的将部门工作融入集团整体工作任务中，关心集团公司下达的应由本部室承担的年度重点任务.使集团本部各部室更好的服务和督促所属公司努力完成相应的任务，从而实现集团公司整体目标。通用指标考核主要指执行力、工作状态、创新能力等定性指标考核，具有通用性特點。

（一）考核的原则

要把公平、公开、公正作为对职能部室绩效考核的重要遵循，在考核的形式上，坚持公司领导、部门负责人和一般员工上下联动，按权重考核的原则；在考核的内容上，坚持定量与定性相结合，提高关键绩效指标考核权重的原则；在考核结果的运用上，坚持与员工薪酬分配紧密挂钩并与教育培训、评先等相结合的原则。

（二）考核类型、内容及程序

考核类型可分为部门年度绩效考核和员工年度绩效考核。

（三）部门年度绩效考核

部门年度考核包括对部门关键绩效指标（KPI）完成情况的考核和对部门通用指标的考核.权重可以设为60%和40%。部门的关键绩效指标主要考核部门在公司整体发展中所承担的主要指标与重点工作完成情况。通用指标主要考核部门的执行力、工作状态、开拓创新能力、部门内部管理以及与其他部门的沟通配合等方面。

部门年度考核最终得分=关键绩效指标完成情况得分×60%+通用指标得分×40%

（四）员工绩效考核

公司中层及以下人员都应纳入绩效考核的范围，员工的层级根据单位实际情况划分，一般可以分为：部门负责人、部门副职和一般管理人员三个层级。考核的内容为员工工作绩效和综合能力素质。对各层级员工的考核权重见下表：

个人年度绩效考核评分汇总。考核小组对各部室员工的考核分数进行汇总排序，按照部级及一般员工两个层级的人数比例分别划分优秀、良好、一般、较差等四个等级。各个等级分别占总人数的一定比例。

三、职能部室绩效考核中需要注意的问题

（一）正确认识绩效考核工作，避免认识误区

有些公司在进行职能部室绩效考核时，往往认为绩效考核只是上级对下级的考核与评价.考核的目的就是给发放奖金提供依据。其实这只是绩效考核工作的一个方面，对企业职能部室绩效考核的核心目的就是通过对职能部室及员工的工作绩效、工作态度、工作能力等进行全面的评价并将评价结果反馈给员工.帮助员工分析差距来实现部门绩效和员工绩效的总体提升，从而提升整个公司的绩效水平，考核与评价只是提高绩效的手段。

（二）改进指标的设置.能够量化的尽量量化

在制定工作目标时，可以考虑工作完成时效、下属子公司满意度、其他部门评价等指标.将纯粹本部室的定性描述转变为其他量化指标，这样可以促进员工提高工作效率，并注重与其他部门和子公司的沟通，有利于改善工作质量，提高工作满意度，同时也增强考核结果的客观性。

四、结论

综上，对职能部室的绩效考核，要引入关键绩效指标考核体系，并辅以通用指标考核，以此对职能部室全体员工进行有效激励，促使职能部室工作更深的融入企业整体经营工作中.提高公司整体绩效水平。